Herausforderung: Wie können wir Stadträte dabei unterstützen, die Energieversorgungssituation von Familien innerhalb der gesetzlichen Frist schnell und zuverlässig zu bescheinigen, um Versorgungsengpässe zu verhindern? Hintergrund und Problem: Die kommunalen Sozialdienste müssen Berichte erstellen, um die wirtschaftliche Bedürftigkeit von Familien mit […] zu bescheinigen.
Chatbots mit AOCs generativer KI: sofortige, effiziente und zugängliche Aufmerksamkeit
Herausforderung: Wie können wir mithilfe generativer KI-Technologien die Betreuung und Unterstützung der Nutzer der digitalen Dienste des AOC verbessern, um ein besseres Nutzererlebnis zu erzielen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams zu reduzieren? Problem, das wir bis Ende 2023 lösen wollen: Die intensive Nutzung der digitalen Dienste von […]
Transparència bei der Verwendung von Algorithmen der künstlichen Intelligenz
Herausforderung: Wie kann das Vertrauen der Nutzer in digitale Verwaltungsdienste, die Daten und Algorithmen der künstlichen Intelligenz nutzen, gewonnen und gleichzeitig deren verantwortungsvolle, sichere und faire Nutzung gewährleistet werden? Lösungsvorschlag: Jeder digitale Dienst sollte auf seiner Homepage und im Portal Folgendes beinhalten: Transparència von der verantwortlichen Stelle ein verständlicher Bericht über die Funktionsweise des Systems [...]
Gàvius, ein virtueller Assistent zur Erleichterung des Erhalts von Sozialleistungen
Herausforderung Wie kann die öffentliche Verwaltung das Leben von Menschen mit sozialen Bedürfnissen erleichtern? Aktuelles Problem: In den Basisbereichen der sozialen Dienste gibt es zwar einen Leistungskatalog, der sich an Menschen mit besonderen Bedürfnissen richtet, doch sind diese Hilfen den Leistungsempfängern nicht immer ausreichend bekannt und oft schwer zu beantragen; zusätzlich [...]
Process Mining angewendet auf den Benutzer-Support-Service
Herausforderung Wie lassen sich Verbesserungspunkte im Betrieb des Support-Services schnell identifizieren und die Maßnahme bestimmen, die sich am besten auf die Benutzerzufriedenheit auswirkt? Problem Das AOC-Konsortium bietet Benutzern Unterstützung durch das Benutzer-Support-Zentrum (CAU), von wo aus Verwaltungen, Bürger und Unternehmen Anfragen und Anfragen [...]
Künstliche Intelligenz angewendet auf den audiovisuellen Inhalt der CGD
Herausforderung Wie kann man mehr Informationen und Wissen aus den audiovisuellen Inhalten des Digital Government Congress extrahieren und wie man sie den Benutzern zugänglicher macht. Aktuelles Problem Die von der AOC organisierten Konferenzen, Seminare, Workshops und anderen informativen Aktivitäten zur Förderung der digitalen Transformation und Innovation der katalanischen öffentlichen Verwaltungen erzeugen eine große Menge an Inhalten [...]