Uitdaging Hoe kunnen we gemeenteraden helpen om snel en betrouwbaar, binnen de wettelijke termijn, de energiekwetsbaarheid van gezinnen vast te stellen, zodat leveringsonderbrekingen worden voorkomen? Context en probleem Gemeentelijke sociale diensten moeten rapporten opstellen om de economische kwetsbaarheid van gezinnen met […] vast te stellen
Chatbots met de generatieve AI van AOC: directe, efficiënte en toegankelijke aandacht
Uitdaging: Hoe kunnen we de aandacht en ondersteuning voor gebruikers van de digitale diensten van het AOC verbeteren om een betere gebruikerservaring te realiseren en de werklast van het menselijke ondersteuningsteam te verminderen door gebruik te maken van generatieve AI-technologieën? Probleem dat we eind 2023 willen oplossen: het intensieve gebruik van digitale diensten van […]
Transparència bij het gebruik van algoritmen voor kunstmatige intelligentie
Uitdaging: Hoe win je het vertrouwen van gebruikers in digitale administratieve diensten die gebruikmaken van data en algoritmen voor kunstmatige intelligentie, en hoe zorg je tegelijkertijd voor een verantwoord, veilig en eerlijk gebruik ervan? Voorgestelde oplossing: dat elke digitale dienst op zijn homepage en in het portaal de volgende informatie opneemt: Transparència van de verantwoordelijke instantie, een begrijpelijk rapport over de werking van het systeem [...]
Gàvius, een virtuele assistent om het verkrijgen van sociale uitkeringen te vergemakkelijken
Uitdaging Hoe kan het openbaar bestuur het leven van mensen met sociale behoeften faciliteren? Huidig probleem De basisgebieden van de sociale voorzieningen hebben een catalogus van uitkeringen gericht op mensen met specifieke behoeften, maar deze hulpmiddelen zijn niet altijd voldoende bekend bij de rechthebbenden en zijn vaak moeilijk aan te vragen; tevens de [...]
Process mining toegepast op gebruikersondersteuning
Uitdaging Hoe snel verbeterpunten in de werking van de ondersteuningsdienst te identificeren en de actie te bepalen die de meeste impact heeft op de gebruikerstevredenheid. Probleem Het AOC Consortium biedt ondersteuning aan gebruikers via het User Support Center (CAU) van waaruit administraties, burgers en bedrijven verzoeken en vragen [...]
Kunstmatige intelligentie toegepast op de audiovisuele inhoud van de CGD
Challenge Hoe haal je meer informatie en kennis uit de audiovisuele inhoud van het Congres Digitale Overheid en hoe maak je deze toegankelijker voor gebruikers. Huidig probleem De conferenties, seminars, workshops en andere informatieve activiteiten die door de AOC worden georganiseerd om de digitale transformatie en innovatie van de Catalaanse overheidsdiensten te bevorderen, genereren een grote hoeveelheid inhoud [...]