Uitdaging Hoe zorgen we voor een verantwoord, veilig en eerlijk gebruik van kunstmatige-intelligentie-algoritmen die we toepassen op digitale overheidsdiensten en hoe we het vertrouwen van gebruikers winnen Actuele kwestie en context Kunstmatige intelligentie (AI) is een integraal onderdeel geworden van ons dagelijks leven. Overheden gebruiken het om de toegankelijkheid en beleving van openbare diensten te verbeteren, […]
Gàvius, een virtuele assistent om het verkrijgen van sociale uitkeringen te vergemakkelijken
Uitdaging Hoe kan het openbaar bestuur het leven van mensen met sociale behoeften faciliteren? Huidig probleem De basisgebieden van de sociale voorzieningen hebben een catalogus van uitkeringen gericht op mensen met specifieke behoeften, maar deze hulpmiddelen zijn niet altijd voldoende bekend bij de rechthebbenden en zijn vaak moeilijk aan te vragen; tevens de [...]
Process mining toegepast op gebruikersondersteuning
Uitdaging Hoe snel verbeterpunten in de werking van de ondersteuningsdienst te identificeren en de actie te bepalen die de meeste impact heeft op de gebruikerstevredenheid. Probleem Het AOC Consortium biedt ondersteuning aan gebruikers via het User Support Center (CAU) van waaruit administraties, burgers en bedrijven verzoeken en vragen [...]
Kunstmatige intelligentie toegepast op de audiovisuele inhoud van de CGD
Challenge Hoe haal je meer informatie en kennis uit de audiovisuele inhoud van het Congres Digitale Overheid en hoe maak je deze toegankelijker voor gebruikers. Huidig probleem De conferenties, seminars, workshops en andere informatieve activiteiten die door de AOC worden georganiseerd om de digitale transformatie en innovatie van de Catalaanse overheidsdiensten te bevorderen, genereren een grote hoeveelheid inhoud [...]