Défi : Comment aider les conseils municipaux à certifier rapidement et de manière fiable la situation de vulnérabilité énergétique des familles, dans les délais légaux, afin de garantir l’absence de coupures d’approvisionnement ? Contexte et problème : Les services sociaux municipaux doivent établir des rapports certifiant la situation de vulnérabilité économique des familles […]
Chatbots dotés de l'IA générative d'AOC : une attention immédiate, efficace et accessible
Défi : Comment améliorer l’attention et le soutien apportés aux utilisateurs des services numériques de l’AOC afin d’optimiser leur expérience et de réduire la charge de travail de l’équipe d’assistance humaine, grâce à l’utilisation de technologies d’intelligence artificielle générative ? Problème à résoudre d’ici fin 2023 : L’utilisation intensive des services numériques de […]
Transparència dans l'utilisation des algorithmes d'intelligence artificielle
Défi : Comment gagner la confiance des utilisateurs dans les services d’administration numérique qui utilisent des données et des algorithmes d’intelligence artificielle, tout en garantissant leur utilisation responsable, sûre et équitable ? Solution proposée : que chaque service numérique inclue, sur sa page d’accueil et dans le portail de Transparència De la part de l'entité responsable, un rapport compréhensible sur le fonctionnement du système [...]
Gàvius, un assistant virtuel pour faciliter l'obtention des prestations sociales
Défi Comment l'administration publique peut-elle faciliter la vie des personnes ayant des besoins sociaux ? Problématique actuelle Les secteurs de base des services sociaux disposent d'un catalogue de prestations destinées aux personnes à besoins spécifiques, mais ces aides ne sont pas toujours suffisamment connues des bénéficiaires et sont souvent difficiles à solliciter ; en plus, le [...]
Process mining appliqué au service de support utilisateur
Défi Comment identifier rapidement les points d'amélioration du fonctionnement du service support et déterminer l'action qui aura le meilleur impact sur la satisfaction des utilisateurs. Problème Le Consortium AOC offre une assistance aux utilisateurs via le Centre d'assistance aux utilisateurs (CAU) à partir duquel les administrations, les citoyens et les entreprises peuvent adresser des demandes et des requêtes [...]
L'intelligence artificielle appliquée aux contenus audiovisuels du CGD
Défi Comment extraire plus d'informations et de connaissances des contenus audiovisuels du Congrès du gouvernement numérique et comment les rendre plus accessibles aux utilisateurs. Problème actuel Les conférences, séminaires, ateliers et autres activités d'information organisées par l'AOC pour promouvoir la transformation numérique et l'innovation des administrations publiques catalanes génèrent une grande quantité de contenu [...]