Sfida Come possiamo aiutare i consigli comunali a certificare in modo rapido e affidabile la situazione di vulnerabilità energetica delle famiglie, entro i termini di legge, per garantire che non si verifichino interruzioni di fornitura? Contesto e problema I servizi sociali comunali devono rilasciare rapporti per certificare la situazione di vulnerabilità economica delle famiglie con […]
Chatbot con intelligenza artificiale generativa di AOC: attenzione immediata, efficiente e accessibile
Sfida Come possiamo migliorare l'attenzione e il supporto agli utenti dei servizi digitali dell'AOC per ottenere una migliore esperienza utente e ridurre il carico di lavoro del team di supporto umano, attraverso l'uso di tecnologie di intelligenza artificiale generativa? Problema che vogliamo risolvere entro la fine del 2023 L'uso intensivo dei servizi digitali di […]
Transparència nell'uso di algoritmi di intelligenza artificiale
Sfida Come conquistare la fiducia degli utenti nei servizi di amministrazione digitale che utilizzano dati e algoritmi di intelligenza artificiale, garantendone al contempo un utilizzo responsabile, sicuro ed equo. Soluzione proposta: che ogni servizio digitale includa, nella sua homepage e nel Portale di Transparència dall'ente responsabile, una relazione comprensibile sul funzionamento del sistema [...]
Gàvius, un assistente virtuale per facilitare l'ottenimento di benefici sociali
Sfida In che modo la pubblica amministrazione può facilitare la vita delle persone con bisogni sociali? Problema attuale Le aree di base dei servizi sociali hanno un catalogo di prestazioni rivolte a persone con bisogni specifici, ma tali ausili non sono sempre sufficientemente conosciuti dai beneficiari e spesso sono di difficile richiesta; inoltre, il […]
Process mining applicato al servizio di supporto utente
Sfida Come identificare rapidamente i punti di miglioramento nel funzionamento del servizio di supporto e determinare l'azione che avrà il miglior impatto sulla soddisfazione dell'utente. Problema Il Consorzio AOC offre supporto agli utenti attraverso il Centro Assistenza Utenti (CAU) da cui amministrazioni, cittadini e aziende possono indirizzare richieste e quesiti [...]
Intelligenza artificiale applicata al contenuto audiovisivo del CGD
Sfida Come estrarre più informazioni e conoscenza dai contenuti audiovisivi del Congresso del Governo Digitale e come renderli più accessibili agli utenti. Problema attuale Le conferenze, seminari, workshop e altre attività informative organizzate dall'AOC per promuovere la trasformazione digitale e l'innovazione delle pubbliche amministrazioni catalane generano una grande quantità di contenuti [...]