Repte Com podem ajudar els ajuntaments a acreditar de forma àgil i fiable la situació de vulnerabilitat energètica de les famílies, dins del termini legal, per garantir que no es produeixin talls de subministrament? Context i problemàtica Els serveis socials municipals han d’emetre informes per acreditar la situació de vulnerabilitat econòmica de les famílies amb […]
Чат-боты с генеративным ИИ AOC: мгновенное, эффективное и доступное внимание
Задача: Как улучшить внимание и поддержку пользователей цифровых сервисов AOC, чтобы улучшить пользовательский опыт и снизить нагрузку на службу поддержки, используя технологии генеративного искусственного интеллекта? Задача, которую мы хотим решить к концу 2023 года: Интенсивное использование цифровых сервисов […]
Transparència при использовании алгоритмов искусственного интеллекта
Задача: Как завоевать доверие пользователей к цифровым административным сервисам, использующим данные и алгоритмы искусственного интеллекта, обеспечивая при этом их ответственное, безопасное и справедливое использование. Предлагаемое решение: каждый цифровой сервис должен включать на своей главной странице и на портале следующее: Transparència от ответственного органа — понятный отчет о функционировании системы [...]
Гавиус, виртуальный помощник для облегчения получения социальных пособий
Задача Как государственное управление может облегчить жизнь людей с социальными потребностями? Текущая проблема В основных сферах социальных услуг есть перечень пособий, направленных на людей с особыми потребностями, но эти пособия не всегда достаточно известны получателям и зачастую о них трудно ходатайствовать; В дополнение [...]
Интеллектуальный анализ процессов применяется к службе поддержки пользователей
Задача Как быстро выявить точки улучшения в работе службы поддержки и определить действие, которое лучше всего повлияет на удовлетворенность пользователей. Проблема Консорциум AOC предлагает поддержку пользователей через Центр поддержки пользователей (CAU), откуда администрации, граждане и компании могут обращаться с просьбами [...]
Применение искусственного интеллекта к аудиовизуальному контенту CGD
Задача Как извлечь больше информации и знаний из аудиовизуального контента Конгресса цифрового правительства и как сделать его более доступным для пользователей. Текущая проблема Конференции, семинары, мастер-классы и другие информационные мероприятия, организованные AOC для содействия цифровому преобразованию и инновациям каталонских государственных администраций, создают большое количество контента [...]