Desafio: Como podemos ajudar as câmaras municipais a certificar de forma rápida e confiável a situação de vulnerabilidade energética das famílias, dentro do prazo legal, para garantir que não ocorram cortes no fornecimento? Contexto e problema: Os serviços sociais municipais devem emitir relatórios para certificar a situação de vulnerabilidade econômica das famílias com […]
Chatbots com IA generativa da AOC: atenção imediata, eficiente e acessível
Desafio: Como podemos melhorar o atendimento e o suporte aos usuários dos serviços digitais da AOC para alcançar uma melhor experiência do usuário e reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte humano, por meio do uso de tecnologias de inteligência artificial generativa? Problema que queremos resolver até o final de 2023: O uso intensivo de serviços digitais de […]
Transparència no uso de algoritmos de inteligência artificial
Desafio: Como conquistar a confiança do usuário em serviços de administração digital que utilizam dados e algoritmos de inteligência artificial, garantindo ao mesmo tempo seu uso responsável, seguro e justo? Solução proposta: que cada serviço digital inclua, em sua página inicial e no Portal do Usuário, a seguinte política de privacidade: Transparència Da entidade responsável, um relatório compreensível sobre o funcionamento do sistema [...]
Gàvius, um assistente virtual para facilitar a obtenção de benefícios sociais
Desafio Como a administração pública pode facilitar a vida das pessoas com necessidades sociais? Problema actual As áreas básicas dos serviços sociais dispõem de um catálogo de prestações destinadas a pessoas com necessidades específicas, mas estas ajudas nem sempre são suficientemente conhecidas pelos beneficiários e muitas vezes de difícil candidatura; além disso, o [...]
Mineração de processos aplicada ao serviço de suporte ao usuário
Desafio Como identificar rapidamente pontos de melhoria na operação do serviço de suporte e determinar a ação que terá maior impacto na satisfação do usuário. Problema O Consórcio AOC oferece suporte aos usuários por meio do Centro de Atendimento ao Usuário (CAU) de onde administrações, cidadãos e empresas podem atender solicitações e dúvidas [...]
Inteligência artificial aplicada aos conteúdos audiovisuais da CGD
Desafio Como extrair mais informação e conhecimento dos conteúdos audiovisuais do Congresso Governo Digital e como torná-los mais acessíveis aos usuários. Problema atual As conferências, seminários, workshops e outras atividades informativas organizadas pela AOC para promover a transformação digital e a inovação das administrações públicas catalãs geram uma grande quantidade de conteúdo [...]