Desafio Como garantir o uso responsável, seguro e justo dos algoritmos de inteligência artificial que aplicamos aos serviços governamentais digitais e ganhar a confiança do usuário Questão atual e contexto A inteligência artificial (IA) tornou-se parte integrante de nossa vida diária. Os governos o usam para melhorar a acessibilidade e a experiência dos serviços públicos, otimizar […]
Gàvius, um assistente virtual para facilitar a obtenção de benefícios sociais
Desafio Como a administração pública pode facilitar a vida das pessoas com necessidades sociais? Problema actual As áreas básicas dos serviços sociais dispõem de um catálogo de prestações destinadas a pessoas com necessidades específicas, mas estas ajudas nem sempre são suficientemente conhecidas pelos beneficiários e muitas vezes de difícil candidatura; além disso, o [...]
Mineração de processos aplicada ao serviço de suporte ao usuário
Desafio Como identificar rapidamente pontos de melhoria na operação do serviço de suporte e determinar a ação que terá maior impacto na satisfação do usuário. Problema O Consórcio AOC oferece suporte aos usuários por meio do Centro de Atendimento ao Usuário (CAU) de onde administrações, cidadãos e empresas podem atender solicitações e dúvidas [...]
Inteligência artificial aplicada aos conteúdos audiovisuais da CGD
Desafio Como extrair mais informação e conhecimento dos conteúdos audiovisuais do Congresso Governo Digital e como torná-los mais acessíveis aos usuários. Problema atual As conferências, seminários, workshops e outras atividades informativas organizadas pela AOC para promover a transformação digital e a inovação das administrações públicas catalãs geram uma grande quantidade de conteúdo [...]