En un contexto cada vez más digital y con un modelo de trabajo híbrido plenamente consolidado, la AOC sigue avanzando en su transformación interna y se sitúa en la vanguardia de la transformación digital de la administración pública. El objetivo es claro: construir una forma de trabajar más eficiente y estructurada, pero a la vez ágil, colaborativa, abierta y segura.
En este marco se ha desarrollado e implantado el modelo Dirección 2.0, que ahora publicamos como ficha de innovación con la voluntad de documentarlo, compartirlo abiertamente y facilitar que otras administraciones puedan adaptarlo a sus propios contextos.
No se trata sólo de adoptar nuevas herramientas, sino de transformar la cultura de trabajo: un solo documento y una sola versión, accesibles desde cualquier sitio y editables en tiempo real; espacios comunes para conversar, reunirse, realizar seguimiento y decidir; y criterios compartidos que dan coherencia, seguridad y sentido a todo lo que hacemos.
De la Dirección 1.0 a la Dirección 2.0
Endreça 2.0 es la evolución del proyecto Endreça 1.0, nacido para organizar la información y apoyar el trabajo digital a raíz de la implantación del teletrabajo. Con el despliegue generalizado del trabajo remoto durante la pandemia y la posterior definición del modelo de trabajo híbrido y flexible de la AOC, se hizo evidente la necesidad de ir más allá y definir un modelo completo que estructurara el trabajo colaborativo del día a día.
En la práctica, se repetían una serie de problemas habituales en la gestión de la información en una organización digital con modelo de trabajo híbrido: dificultad para saber dónde estaba la información fiable y encontrarla rápidamente; documentos duplicados y múltiples versiones de un mismo archivo, sin saber cuál era la definitiva; baja trazabilidad de los cambios, con poca claridad sobre quién había modificado qué y cuándo; dificultades para compartir documentos con agentes externos de forma ágil y segura; nomenclaturas poco homogéneas que dificultaban su búsqueda; criterios de trabajo diversos entre equipos, que generaban incoherencias; e información dispersa entre el correo electrónico, los equipos locales y los servidores de archivos.
Dirección 2.0 nace precisamente para dar la vuelta a estos puntos débiles y convertirlos en fortalezas
Los pilares que lo hacen posible
El modelo se articula sobre un ecosistema digital coherente:
- una Intranet corporativa como punto de acceso único a recursos, enlaces y conocimiento compartido;
- los documentos en la nube (SharePoint y OneDrive) como única fuente de trabajo;
- Equipos como espacio principal de comunicación y colaboración, que distingue a los equipos estables de los simples grupos de chat para evitar la proliferación innecesaria de espacios;
- la colaboración en tiempo real: no compartimos documentos, compartimos los enlaces a los documentos en la nube;
- JIRA para la gestión y seguimiento de proyectos y tareas, con trazabilidad completa: todo el trabajo queda registrado;
- criterios comunes de uso y gobernanza para garantizar coherencia en toda la organización y dar sentido al trabajo;
- las agendas abiertas como palanca de coordinación entre equipos;
- y, más recientemente, la incorporación progresiva de la inteligencia artificial para agilizar tareas y apoyar el trabajo diario.
Resultados que hablan
El impacto de la aplicación de la Dirección 2.0 es evidente y mensurable. El uso de documentos adjuntos se ha reducido drásticamente, casi toda la documentación vive en la nube, la gestión de proyectos se hace de forma estructurada y la coordinación fluye a través de espacios de trabajo compartidos. Pero quizá el resultado más valioso sea intangible: una forma de trabajar que los equipos valoran positivamente y que han hecho suya.
Con el nuevo modelo hemos alcanzado, en alto grado, los objetivos que nos propusimos:
- Más eficiencia: menos tiempo en labores de poco valor y menos duplicidades. La información está, no se busca. La energía de los equipos se concentra en lo que aporta valor real.
- Mejor coordinación: los equipos trabajan sobre una base compartida, con trazabilidad y visibilidad de lo que hace cada uno. El trabajo deja de ser una suma de compartimentos estancos y pasa a ser un esfuerzo común.
- más transparència: las agendas abiertas y las conversaciones contextualizadas sustituyen a los correos cerrados y los adjuntos perdidos. Todo el mundo sabe dónde encontrar lo que necesita.
- Más seguridad y gobernanza: la información centralizada en la nube, con permisos claros y control de acceso, es más fácil de proteger, auditar y compartir con garantías, también colaboradores externos.
- Una cultura digital viva: la colaboración deja de ser la excepción y pasa a ser la forma natural de trabajar, sostenida por buenas prácticas que se actualizan con la experiencia real de los equipos.
Un modelo en constante evolución
La dirección 2.0 no es un punto de llegada, sino un camino. Hoy incorpora progresivamente la inteligencia artificial para agilizar tareas y generar conocimiento -siempre con prudencia, protección de datos y supervisión humana- y se mantiene abierta a nuevas capacidades que la mejoren. El modelo crece con la organización y se adapta a nuevas necesidades y oportunidades tecnológicas.
Pensado para compartir
Y, sobre todo, es un modelo pensado para compartir. Se ha implantado en una organización de tamaño medio -85 profesionales-, altamente digitalizada y con una cultura colaborativa consolidada, pero sus principios son transferibles. Su aplicación en otros contextos puede requerir adaptaciones según la dimensión, servicios y grado de madurez digital de cada administración. Precisamente por eso lo documentamos y lo ponemos a disposición de quien quiera adaptarlo. Porque la mejor forma de avanzar en la transformación pública es hacerlo juntos: explicando lo que aprendemos y facilitando que otros puedan recorrer el camino. Trabajar mejor es, también, una forma de servicio público.
Más información
La ficha de innovación recoge el modelo, sus pilares y los aprendizajes acumulados, con el objetivo de facilitar su comprensión, transferencia y reutilización por parte de otras administraciones.
👉 Puedes consultarla aquí: Modelo de trabajo colaborativo, eficiente y seguro de la AOC (Dirección 2.0)
