Entre l’1 de gener i el 31 d’agost de 2026, el CAU de l’AOC ha registrat 20.217 tiquets de 1.594 ens diferents, més de la meitat de les administracions que es beneficien dels serveis de l’AOC. Tres serveis en concentren el 58,5%: EACAT Tràmits (5.388 consultes), e-Contractació (3.507) i T-CAT (2.921). Més de nou de cada deu consultes arriben per telèfon (49,3%) o pel formulari web (41,7%).
Un volum de consultes només s’entén amb l’ús que té al darrere. A EACAT, el servei que més en rep, són unes tres per cada mil trameses el 2024 i el 2025, i prop de cinc el 2026, any en què ha entrat en producció una nova versió. Entre 2024 i 2025, les consultes per cada mil actuacions de T-CAT han baixat una tercera part, i les d’e-Contractació per cada mil operacions, un 19%. Un únic punt d’atenció per a 1.594 ens permet detectar els patrons una sola vegada i resoldre’ls per a tothom, sigui un ajuntament petit o una diputació.
Tres serveis concentren més de la meitat de les consultes
EACAT Tràmits genera 5.388 consultes (26,7%), e-Contractació 3.507 (17,3%) i T-CAT 2.921 (14,4%). Sumats, són el 58,5% del total. Els segueixen idCAT Certificat (1.279), Hèstia (1.102), Via Oberta (1.004), e-VALISA (802), e-NOTUM (562), e-FACT (543) i el SIR (391).
Aquestes volumetries coincideixen amb el major volum d’activitat i en el cas de l’EACAT, en el que les consultes han crescut, és degut a l’entrada en producció d’una nova versió que ha provocat més consultes i dubtes dels usuaris.
EACAT Tràmits. Les trameses són estables: 1.729.842 el 2024, 1.786.686 el 2025 i 1.096.864 de gener a agost del 2026. L’augment de consultes d’aquest any coincideix amb l’entrada en producció d’una nova versió d’EACAT. Suport i ús no creixen en paral·lel, i les consultes continuen sent menys d’una per cada cent trameses.
e-Contractació. L’activitat, que suma el perfil del contractant i el registre de contractes, creix un 9,8% entre 2024 i 2025, de 694.784 a 762.862 operacions, mentre les peticions baixen un 11,1%. Les consultes per cada mil operacions passen de 8,8 a 7,1.
T-CAT. L’activitat creix un 30% entre 2024 i 2025, de 30.012 a 39.000 actuacions, i les peticions baixen un 12,5%. Les consultes per cada mil actuacions passen de 166 a 112.
Vint preguntes, quatre blocs
Les vint preguntes més repetides es poden classificar, bàsicament, en quatre blocs: accés i usuaris, certificats digitals, tramitació electrònica i contractació electrònica.
Accés i usuaris
1. Per què no puc accedir a EACAT o a un servei de l’AOC?
2. Com puc donar d’alta un nou usuari o assignar-li permisos?
Certificats digitals
3. Com recupero o desbloquejo el PIN o el PUK de la T-CAT?
4. Per què la T-CAT no funciona o l’ordinador no la detecta?
5. Com renovo una T-CAT o un certificat digital caducat?
6. Quina documentació cal aportar per emetre un idCAT Certificat?
7. Com puc revocar un certificat digital?
Tramitació electrònica
8. Per què no puc signar un document o un tràmit electrònic?
9. Com es fa una tramesa genèrica a EACAT?
10. Com dono d’alta un servei o un usuari a Via Oberta?
11. Com puc accedir a dades de l’AEAT, la DGT o la DGP a través de Via Oberta?
12. Per què una factura no ha arribat o ha estat rebutjada a e-FACT?
13. Per què no rebo una notificació o un avís d’e-NOTUM?
14. Per què no puc enviar o rebre comunicacions amb e-VALISA?
15. Com es resolen els problemes d’integració entre sistemes?
16. Com puc fusionar, separar o corregir expedients duplicats a Hèstia?
Contractació electrònica
17. Com canvio de fase una licitació a e-Contractació?
18. Com s’obren els sobres electrònics a e-LICITA o Sobre Digital?
19. Per què els licitadors no poden presentar una oferta?
20. Com publico correctament una licitació al PSCP, TED o DOUE?
La trucada telefònica és el canal més utilitzat
Les dades mostren que el 49,3% dels contactes entren per telèfon i el 41,7% per formulari web. La resta es reparteixen principalment entre el xat i el flotador d’ajuda d’Hèstia.
Les consultes sobre accés a plataformes, bloqueig de PIN o PUK, errors de signatura, obertura de sobres de licitació i incidències durant procediments de contractació acostumen a arribar per telèfon perquè impedeixen continuar treballant i requereixen una resposta immediata.
Les que arriben per formulari solen tractar d’altes i baixes d’usuaris, permisos, documentació per a l’emissió d’idCAT Certificat, Via Oberta, incidències amb factures i integracions entre plataformes: preguntes que sovint requereixen documentació adjunta o una revisió posterior. El xat, en canvi, serveix per a dubtes ràpids i consultes de curta durada, com ara procediments, dubtes d’ús o verificacions de requisits.
Del que es pregunta al que ja no caldrà preguntar
Cada consulta ben resolta és també una dada. Agregades, ens indiquen on val la pena millorar un procés, una guia o un missatge d’error perquè la pregunta deixi de ser necessària per a totes les administracions alhora. Aquesta és la raó de fons del model compartit: el que aprèn un ens que ho ha preguntat ho aprenen tots.
