Entre le 1er janvier et le 31 août 2026, le CAU de l'AOC a enregistré 20 217 tickets provenant de 1 594 entités différentes, soit plus de la moitié des administrations bénéficiant des services de l'AOC. Trois services représentent à eux seuls 58,5 % de ces tickets : EACAT Procédures (5 388 demandes), contrats électroniques (3 507) et T-CAT (2 921). Plus de neuf demandes sur dix arrivent par téléphone (49,3 %) ou via le formulaire web (41,7 %).
On ne comprend le volume des requêtes qu'en connaissant leur utilité. EACATLe service le plus sollicité enregistre environ trois consultations pour mille soumissions en 2024 et 2025, et près de cinq en 2026, année de mise en production d'une nouvelle version. Entre 2024 et 2025, le nombre de consultations pour mille actions T-CAT a diminué d'un tiers, et celui des contrats électroniques de 19 %. Un point de contact unique pour 1 594 permet de détecter les tendances une seule fois et de les appliquer à tous, qu'il s'agisse d'une petite commune ou d'un conseil provincial.
Trois services représentent plus de la moitié des requêtes.
EACAT Trámits génère 5 388 requêtes (26,7 %), e-Contracting 3 507 (17,3 %) et T-CAT 2 921 (14,4 %). Ensemble, ils représentent 58,5 % du total. Ils sont suivis par idCAT Certificat (1 279), Hèstia (1.102), Via Oberta (1 004), e-VALISA (802), e-NOTUM (562), e-FACT (543) et le SIR (391).
Ces volumes coïncident avec le volume d'activité le plus élevé et dans le cas duEACATL'augmentation des demandes de renseignements est due à la mise en production d'une nouvelle version qui a suscité davantage de questions et de doutes de la part des utilisateurs.
EACAT Procédures. Le nombre de soumissions est stable : 1 729 842 en 2024, 1 786 686 en 2025 et 1 096 864 de janvier à août 2026. L’augmentation des requêtes cette année coïncide avec la mise en production d’une nouvelle version deEACATLe soutien et l'utilisation ne progressent pas de manière parallèle, et le nombre de requêtes reste inférieur à une pour cent soumissions.
Contrats électroniques. L'activité, qui comprend le profil du contractant et l'enregistrement des contrats, progresse de 9,8 % entre 2024 et 2025, passant de 694 784 à 762 862 opérations, tandis que le nombre de requêtes diminue de 11,1 %. Le nombre de requêtes pour mille opérations passe de 8,8 à 7,1.
T-CAT. L'activité augmente de 30 % entre 2024 et 2025, passant de 30 012 à 39 000 actions, tandis que le nombre de requêtes diminue de 12,5 %. Le nombre de requêtes pour mille actions passe de 166 à 112.
Vingt questions, quatre blocs
Les vingt questions les plus fréquemment posées peuvent être classées, en gros, en quatre catégories : accès et utilisateurs, certificats numériques, traitement électronique et contrats électroniques.
Accès et utilisateurs
1. Pourquoi ne puis-je pas accéder EACAT ou à un service AOC ?
2. Comment puis-je enregistrer un nouvel utilisateur ou lui attribuer des autorisations ?
Certificats numériques
3. Comment puis-je récupérer ou déverrouiller le code PIN ou le code PUK T-CAT ?
4. Pourquoi le T-CAT ne fonctionne-t-il pas ou l'ordinateur ne le détecte-t-il pas ?
5. Comment renouveler un certificat T-CAT ou un certificat numérique expiré ?
6. Quels documents sont nécessaires pour délivrer un idCAT Certificat?
7. Comment puis-je révoquer un certificat numérique ?
Traitement électronique
8. Pourquoi ne puis-je pas signer un document ou une procédure électroniquement ?
9. Comment faire d'un envoi générique un EACAT?
10. Comment enregistrer un service ou un utilisateur ? Via Oberta?
11. Comment puis-je accéder aux données de l'AEAT, de la DGT ou de la DGP via Via Oberta?
12. Pourquoi une facture n’est-elle pas arrivée ou a-t-elle été rejetée dans e-FACT ?
13. Pourquoi ne reçois-je pas de notification ou d’avis e-NOTUM ?
14. Pourquoi ne puis-je pas envoyer ou recevoir de communications avec e-VALISA ?
15. Comment les problèmes d'intégration entre systèmes sont-ils résolus ?
16. Comment puis-je fusionner, séparer ou corriger des fichiers en double dans Hèstia?
Contrats électroniques
17. Comment puis-je modifier la phase d'un appel d'offres dans le cadre de l'approvisionnement électronique ?
18. Comment ouvrir des enveloppes électroniques dans e-LICITA ou Sobre Digital ?
19. Pourquoi les soumissionnaires ne peuvent-ils pas soumettre une offre ?
20. Comment publier correctement un appel d'offres sur PSCPTED ou DOUE ?
L'appel téléphonique est le canal le plus utilisé
Les données montrent que 49,3 % des contacts se font par téléphone et 41,7 % par formulaire web. Le reste se répartit principalement entre le chat et le système d'assistance.Hèstia.
Les demandes de renseignements concernant l'accès aux plateformes, le blocage des codes PIN ou PUK, les erreurs de signature, l'ouverture des enveloppes d'appel d'offres et les incidents survenus lors des procédures d'approvisionnement arrivent généralement par téléphone car elles empêchent la poursuite du travail et nécessitent une réponse immédiate.
Les formulaires reçus concernent généralement les inscriptions et les annulations d'utilisateurs, les permis, les documents nécessaires à la délivrance deidCAT Certificat, Via ObertaLes questions de facturation et d'intégration de plateformes nécessitent souvent une documentation ou un examen plus approfondi. Le chat, quant à lui, est destiné aux questions rapides et aux demandes ponctuelles, telles que les procédures, les questions d'utilisation ou la vérification des exigences.
De ce qui est demandé à ce qui ne nécessitera plus d'être demandé
Chaque requête correctement résolue constitue une donnée. Agrégées, ces données indiquent les points à améliorer dans un processus, un guide ou un message d'erreur, afin que la question ne soit plus nécessaire à toutes les administrations simultanément. C'est la raison d'être du modèle partagé : ce qu'une entité ayant posé la question apprend, tous l'apprennent.
