Tussen 1 januari en 31 augustus 2026 registreerde de CAU van de AOC 20.217 meldingen van 1.594 verschillende instanties, meer dan de helft van de overheden die gebruikmaken van de diensten van de AOC. Drie diensten zijn goed voor 58,5% van deze meldingen: EACAT Procedures (5.388 vragen), e-Contracting (3.507) en T-CAT (2.921). Meer dan negen van de tien vragen komen binnen via de telefoon (49,3%) of via het webformulier (41,7%).
De omvang van een grote hoeveelheid vragen wordt pas duidelijk als je het doel ervan begrijpt. EACATDe dienst die het meest wordt gebruikt, ontvangt ongeveer drie consultaties per duizend inzendingen in 2024 en 2025, en bijna vijf in 2026, het jaar waarin een nieuwe versie in productie is genomen. Tussen 2024 en 2025 is het aantal consultaties per duizend T-CAT-acties met een derde gedaald, en dat van e-Contracting per duizend transacties met 19%. Door één aanspreekpunt voor 1.594 gevallen kunnen we patronen één keer detecteren en deze voor iedereen oplossen, of het nu een kleine gemeenteraad of een provinciale raad betreft.
Drie diensten zijn verantwoordelijk voor meer dan de helft van de vragen.
EACAT Trámits genereert 5.388 zoekopdrachten (26,7%), e-Contracting 3.507 (17,3%) en T-CAT 2.921 (14,4%). Samen zijn ze goed voor 58,5% van het totaal. Ze worden gevolgd door idCAT Certificaat (1.279), Hèstia (1.102) Via Oberta (1.004), e-VALISA (802), e-NOTUM (562), e-FACT (543) en de SIR (391).
Deze volumes vallen samen met het hoogste activiteitsvolume en in het geval van deEACATHet toegenomen aantal vragen hierover is te wijten aan de ingebruikname van een nieuwe versie, die meer vragen en twijfels bij gebruikers heeft opgeroepen.
EACAT Procedures. Het aantal inzendingen is stabiel: 1.729.842 in 2024, 1.786.686 in 2025 en 1.096.864 van januari tot en met augustus 2026. De toename van het aantal vragen dit jaar valt samen met de ingebruikname van een nieuwe versie vanEACATOndersteuning en gebruik nemen niet in gelijke tred toe, en het aantal zoekopdrachten blijft lager dan één per honderd inzendingen.
e-Contracting. De activiteit, waaronder het profiel van de aannemer en de registratie van contracten, groeit tussen 2024 en 2025 met 9,8%, van 694.784 naar 762.862 transacties, terwijl het aantal aanvragen met 11,1% daalt. Het aantal aanvragen per duizend transacties daalt van 8,8 naar 7,1.
T-CAT. De activiteit neemt tussen 2024 en 2025 met 30% toe, van 30.012 naar 39.000 acties, terwijl het aantal verzoeken met 12,5% daalt. Het aantal query's per duizend acties daalt van 166 naar 112.
Twintig vragen, vier blokken
De twintig meest gestelde vragen kunnen in principe worden onderverdeeld in vier categorieën: toegang en gebruikers, digitale certificaten, elektronische verwerking en elektronische contractering.
Toegang en gebruikers
1. Waarom heb ik geen toegang? EACAT Of naar een AOC-dienst?
2. Hoe kan ik een nieuwe gebruiker registreren of machtigingen toewijzen?
Digitale certificaten
3. Hoe kan ik de T-CAT PIN of PUK herstellen of ontgrendelen?
4. Waarom werkt de T-CAT niet, of wordt deze niet door de computer gedetecteerd?
5. Hoe verleng ik een verlopen T-CAT- of digitaal certificaat?
6. Welke documentatie is vereist voor het afgeven van een idCAT Certificaat?
7. Hoe kan ik een digitaal certificaat intrekken?
Elektronische verwerking
8. Waarom kan ik een document of procedure niet elektronisch ondertekenen?
9. Hoe maak je een generieke verzending EACAT?
10. Hoe registreer ik een dienst of een gebruiker? Via Oberta?
11. Hoe kan ik via de AEAT, de DGT of de DGP toegang krijgen tot gegevens? Via Oberta?
12. Waarom is een factuur niet aangekomen of is deze afgewezen in e-FACT?
13. Waarom ontvang ik geen melding of e-NOTUM-bericht?
14. Waarom kan ik geen berichten verzenden of ontvangen met e-VALISA?
15. Hoe worden integratieproblemen tussen systemen opgelost?
16. Hoe kan ik dubbele bestanden samenvoegen, scheiden of corrigeren? Hèstia?
Elektronisch contracteren
17. Hoe kan ik de fase van een aanbesteding in e-Procurement wijzigen?
18. Hoe open je elektronische enveloppen in e-LICITA of Sobre Digital?
19. Waarom kunnen bieders geen bod uitbrengen?
20. Hoe publiceer ik een aanbesteding correct op een platform? PSCPTED of DOUE?
Het telefoongesprek is het meest gebruikte kanaal.
De gegevens tonen aan dat 49,3% van de contacten telefonisch binnenkomt en 41,7% via een webformulier. De rest is voornamelijk verdeeld over chat en de helpdesk.Hèstia.
Vragen over toegang tot platforms, PIN- of PUK-blokkering, fouten in handtekeningen, het openen van offerte-enveloppen en incidenten tijdens aanbestedingsprocedures komen meestal telefonisch binnen, omdat ze de voortgang van het werk belemmeren en een onmiddellijke reactie vereisen.
De aanvragen die via een formulier binnenkomen, betreffen doorgaans gebruikersregistraties en -annuleringen, vergunningen en documentatie voor de afgifte van documenten.idCAT Certificaat, Via ObertaFactureringsproblemen en platformintegraties: vragen die vaak documentatie of nader onderzoek vereisen. Chat is daarentegen bedoeld voor snelle vragen en kortdurende verzoeken, zoals procedures, gebruiksvragen of verificatie van vereisten.
Van wat er gevraagd wordt naar wat er niet meer gevraagd hoeft te worden.
Elke goed opgeloste vraag is ook een stukje data. Geaggregeerd geven ze aan waar het de moeite waard is om een proces, een handleiding of een foutmelding te verbeteren, zodat de vraag niet langer voor alle afdelingen tegelijk nodig is. Dit is de onderliggende reden voor het gedeelde model: wat één entiteit die een vraag heeft gesteld leert, leert iedereen.
