2026年1月1日至8月31日期间，AOC的CAU系统共收到来自1.594个不同机构的20.217张工单，超过AOC服务覆盖机构总数的一半。其中，三项服务占58,5%： EACAT 流程查询（5.388条）、电子合同查询（3.507条）和T-CAT查询（2.921条）。超过九成的查询是通过电话（49,3%）或网络表单（41,7%）提出的。
只有了解查询背后的用途，才能理解查询量的意义。 EACAT收到最多申请的服务，在2024年和2025年每千份申请中约有3份申请需要咨询，而在2026年（新版本投入生产的年份）则接近5份。2024年至2025年间，每千份T-CAT行动的咨询量下降了三分之一，每千份电子合同的咨询量下降了19%。通过对1.594个机构进行统一关注，我们可以一次性发现问题模式并为所有人（无论是小型镇议会还是省议会）解决问题。
EACAT Trámits 产生了 5.388 次查询（占 26,7%），e-Contracting 产生了 3.507 次查询（占 17,3%），T-CAT 产生了 2.921 次查询（占 14,4%）。这三者合计占总数的 58,5%。紧随其后的是…… idCAT 证书（1.279） Hèstia （1.102） Via Oberta （1.004），e-VALISA（802），e-NOTUM（562），e-FACT（543）和 SIR（391）。
这些交易量与交易量最高的时期相吻合，并且在以下情况下：EACAT查询量增加的原因是新版本的推出，这引起了用户的更多疑问和担忧。
EACAT 程序。 提交量保持稳定：2024 年为 1.729.842 件，2025 年为 1.786.686 件，2026 年 1 月至 8 月为 1.096.864 件。今年查询量的增长与新版本投入生产的时间相吻合。EACAT支持和使用并未同步增长，查询次数仍然不到提交次数的百分之一。
电子合同。 该活动（包括承包商简介和合同注册）在 2024 年至 2025 年间增长了 9,8%，从 694.784 笔操作增至 762.862 笔操作，而请求量下降了 11,1%。每千笔操作的查询量从 8,8 次降至 7,1 次。
T-CAT。 2024 年至 2025 年间，活动量增长了 30%，从 30.012 次操作增至 39.000 次操作，而请求量下降了 12,5%。每千次操作的查询量从 166 次降至 112 次。
最常被问到的二十个问题基本上可以分为四个部分：访问和用户、数字证书、电子处理和电子合同。
访问权限和用户
1. 为什么我无法访问 EACAT 或者提供给AOC服务？
2. 如何注册新用户或分配权限？
数字证书
3. 如何恢复或解锁 T-CAT PIN 或 PUK？
4. 为什么 T-CAT 不工作，或者计算机无法检测到它？
5. 如何续订过期的 T-CAT 或数字证书？
6. 签发一份文件需要哪些资料？ idCAT 证书？
7. 如何撤销数字证书？
电子加工
8. 为什么我不能以电子方式签署文件或程序？
9. 如何制作通用发货单 EACAT?
10. 如何注册服务或用户？ Via Oberta?
11. 我如何通过以下方式访问来自 AEAT、DGT 或 DGP 的数据 Via Oberta?
12. 为什么发票未到达或在 e-FACT 中被拒绝？
13. 为什么我没有收到通知或电子通知？
14. 为什么我无法使用 e-VALISA 发送或接收通信？
15. 如何解决系统间的集成问题？
16. 如何合并、拆分或更正重复文件 Hèstia?
电子合同
17. 如何更改电子采购中的招标阶段？
18. 如何在 e-LICITA 或 Sobre Digital 中打开电子信封？
19. 为什么投标人无法提交投标书？
20. 我该如何正确地发布招标信息？ PSCP是TED还是DOUE？
数据显示，49,3%的咨询来自电话，41,7%来自网页表单。其余咨询主要来自在线聊天和客服热线。Hèstia.
有关平台访问、PIN 码或 PUK 码锁定、签名错误、投标信封开启以及采购过程中发生的事件的查询通常通过电话进行，因为这些事件会妨碍工作的继续进行，需要立即做出回应。
那些通过表格提交申请的人通常处理用户注册和注销、许可证、签发文件等事宜。idCAT 证书， Via Oberta例如，账单问题和平台集成等问题通常需要文档或进一步审核。而聊天功能则适用于快速提问和短期查询，例如流程、使用方法或需求确认等。
每个成功解决的查询本身也是一条数据。汇总起来，这些数据可以指出哪些流程、指南或错误信息值得改进，从而避免所有管理部门同时提出相同的问题。这正是共享模型的根本原因：一个提出问题的实体所了解到的信息，所有人都能从中受益。
