Entre el 1 de enero y el 31 de agosto de 2026, el CAU de la AOC ha registrado 20.217 tickets de 1.594 entes diferentes, más de la mitad de las administraciones que se benefician de los servicios de la AOC. Tres servicios concentran el 58,5%: EACAT Trámites (5.388 consultas), e-Contratación (3.507) y T-CAT (2.921). Más de nueve de cada diez consultas llegan por teléfono (49,3%) o por el formulario web (41,7%).
Un volumen de consultas sólo se entiende con su uso detrás. En EACAT, el servicio que más recibe, son unos tres por cada mil envíos en 2024 y 2025, y cerca de cinco en 2026, año en el que ha entrado en producción una nueva versión. Entre 2024 y 2025, las consultas por cada mil actuaciones de T-CAT han descendido una tercera parte, y las de e-Contratación por cada mil operaciones, un 19%. Un único punto de atención para 1.594 nos permite detectar a los patronos una sola vez y resolverlos para todos, sea un ayuntamiento pequeño o una diputación.
Tres servicios concentran más de la mitad de las consultas
EACAT Trámites genera 5.388 consultas (26,7%), e-Contratación 3.507 (17,3%) y T-CAT 2.921 (14,4%). Sumados son el 58,5% del total. Los siguen idCAT Certificado (1.279), Hèstia (1.102) Via Oberta (1.004), e-VALISA (802), e-NOTUM (562), e-FACT (543) y el SIR (391).
Estas volumetrías coinciden con el mayor volumen de actividad y en el caso delEACAT, en el que las consultas han crecido, se debe a la entrada en producción de una nueva versión que ha provocado más consultas y dudas de los usuarios.
EACAT Trámites. Los envíos son estables: 1.729.842 en 2024, 1.786.686 en 2025 y 1.096.864 de enero a agosto de 2026. El aumento de consultas de este año coincide con la entrada en producción de una nueva versión deEACAT. Soporte y uso no crecen en paralelo, y las consultas siguen siendo menos de una por cada cien envíos.
e-Contratación. La actividad, que suma el perfil del contratante y el registro de contratos, crece un 9,8% entre 2024 y 2025, de 694.784 a 762.862 operaciones, mientras las peticiones descienden un 11,1%. Las consultas por cada mil operaciones pasan de 8,8 a 7,1.
T-CAT. La actividad crece un 30% entre 2024 y 2025, de 30.012 a 39.000 actuaciones, y las peticiones descienden un 12,5%. Las consultas por cada mil actuaciones pasan de 166 a 112.
Veinte preguntas, cuatro blogs
Las veinte preguntas más repetidas pueden clasificarse, básicamente, en cuatro bloques: acceso y usuarios, certificados digitales, tramitación electrónica y contratación electrónica.
Acceso y usuarios
1. ¿Por qué no puedo acceder a EACAT oa un servicio de la AOC?
2. ¿Cómo puedo dar de alta a un nuevo usuario o asignarle permisos?
Certificados digitales
3. ¿Cómo recupero o desbloqueo el PIN o PUK de la T-CAT?
4. ¿Por qué la T-CAT no funciona o el ordenador no la detecta?
5. ¿Cómo renuevo una T-CAT o un certificado digital caducado?
6. Qué documentación es necesario aportar para emitir un idCAT ¿Certificado?
7. ¿Cómo puedo revocar un certificado digital?
Tramitación electrónica
8. ¿Por qué no puedo firmar un documento o trámite electrónico?
9. Cómo se hace un envío genérico a EACAT?
10. Cómo doy de alta un servicio o un usuario en Via Oberta?
11. Cómo puedo acceder a datos de la AEAT, la DGT o la DGP a través de Via Oberta?
12. ¿Por qué una factura no ha llegado o ha sido rechazada en e-FACT?
13. ¿Por qué no recibo una notificación o un aviso de e-NOTUM?
14. ¿Por qué no puedo enviar o recibir comunicaciones con e-VALISA?
15. ¿Cómo se resuelven los problemas de integración entre sistemas?
16. ¿Cómo puedo fusionar, separar o corregir expedientes duplicados en Hèstia?
Contratación electrónica
17. ¿Cómo cambio de fase una licitación en e-Contratación?
18. ¿Cómo se abren los sobres electrónicos en e-LICITA o Sobre Digital?
19. ¿Por qué los licitadores no pueden presentar una oferta?
20. Cómo publico correctamente una licitación en el PSCP, TED o DOUE?
La llamada telefónica es el canal más utilizado
Los datos muestran que el 49,3% de los contactos entra por teléfono y el 41,7% por formulario web. El resto se reparten principalmente entre el chat y el flotador de ayuda deHèstia.
Las consultas sobre acceso a plataformas, bloqueo de PIN o PUK, errores de firma, apertura de sobres de licitación e incidencias durante procedimientos de contratación suelen llegar por teléfono porque impiden continuar trabajando y requieren respuesta inmediata.
Las que llegan por formulario suelen tratar de altas y bajas de usuarios, permisos, documentación para la emisión deidCAT Certificado, Via Oberta, incidencias con facturas e integraciones entre plataformas: preguntas que a menudo requieren documentación adjunta o una revisión posterior. El chat, en cambio, sirve para dudas rápidas y consultas de corta duración como procedimientos, dudas de uso o verificaciones de requisitos.
De lo que se pregunta a lo que ya no habrá que preguntar
Cada consulta bien resuelta es también un dato. Agregadas, nos indican dónde vale la pena mejorar un proceso, una guía o un mensaje de error para que la pregunta deje de ser necesaria para todas las administraciones a la vez. Ésta es la razón de fondo del modelo compartido: lo que aprende un ente que lo ha preguntado lo aprenden todos.
