Zwischen dem 1. Januar und dem 31. August 2026 verzeichnete die CAU der AOC 20.217 Tickets von 1.594 verschiedenen Einrichtungen, mehr als die Hälfte der Verwaltungen, die die Dienstleistungen der AOC in Anspruch nehmen. Drei Dienstleistungen machen 58,5 % davon aus: EACAT Verfahren (5.388 Anfragen), elektronische Vertragsabwicklung (3.507) und T-CAT (2.921). Mehr als neun von zehn Anfragen gehen telefonisch (49,3 %) oder über das Webformular (41,7 %) ein.
Das Ausmaß einer Anfrage lässt sich nur im Kontext ihrer Verwendung verstehen. EACATDer Dienst, der die meisten Anfragen erhält, verzeichnet in den Jahren 2024 und 2025 etwa drei Anfragen pro tausend Einreichungen und im Jahr 2026, dem Jahr der Einführung einer neuen Version, fast fünf. Zwischen 2024 und 2025 sanken die Anfragen pro tausend T-CAT-Aktionen um ein Drittel und die der elektronischen Auftragsvergabe pro tausend Vorgänge um 19 %. Ein einziger Anlaufpunkt für 1.594 Anfragen ermöglicht es uns, Muster zu erkennen und diese für alle zu beheben, egal ob es sich um eine kleine Gemeinde oder einen Provinzrat handelt.
Drei Dienste decken mehr als die Hälfte der Anfragen ab.
EACAT Trámits generiert 5.388 Anfragen (26,7 %), e-Contracting 3.507 (17,3 %) und T-CAT 2.921 (14,4 %). Zusammen machen sie 58,5 % aller Anfragen aus. Es folgen … idCAT Zertifikat (1.279), Hèstia (1.102) Via Oberta (1.004), e-VALISA (802), e-NOTUM (562), e-FACT (543) und SIR (391).
Diese Volumina fallen mit dem höchsten Aktivitätsvolumen zusammen, und im Falle vonEACATDie Zunahme der Anfragen ist auf die Einführung einer neuen Version zurückzuführen, die bei den Nutzern zu mehr Anfragen und Zweifeln geführt hat.
EACAT Formalitäten. Die Anzahl der Einreichungen ist stabil: 1.729.842 im Jahr 2024, 1.786.686 im Jahr 2025 und 1.096.864 von Januar bis August 2026. Der Anstieg der Anfragen in diesem Jahr fällt mit der Markteinführung einer neuen Version zusammen.EACATUnterstützung und Nutzung wachsen nicht parallel, und die Anzahl der Anfragen liegt weiterhin unter einer pro hundert Einreichungen.
Elektronische Vertragsabwicklung. Die Aktivität, die das Profil des Auftragnehmers und die Registrierung von Verträgen umfasst, wächst zwischen 2024 und 2025 um 9,8 % von 694.784 auf 762.862 Vorgänge, während die Anfragen um 11,1 % zurückgehen. Die Anfragen pro tausend Vorgänge sinken von 8,8 auf 7,1.
T-CAT. Die Aktivität steigt zwischen 2024 und 2025 um 30 %, von 30.012 auf 39.000 Aktionen, während die Anfragen um 12,5 % sinken. Die Anzahl der Anfragen pro tausend Aktionen verringert sich von 166 auf 112.
Zwanzig Fragen, vier Blöcke
Die zwanzig am häufigsten gestellten Fragen lassen sich grundsätzlich in vier Bereiche einteilen: Zugang und Benutzer, digitale Zertifikate, elektronische Verarbeitung und elektronische Vertragsgestaltung.
Zugriff und Benutzer
1. Warum kann ich nicht zugreifen? EACAT oder an einen AOC-Dienst?
2. Wie kann ich einen neuen Benutzer registrieren oder Berechtigungen zuweisen?
Digitale Zertifikate
3. Wie kann ich die T-CAT-PIN oder den PUK wiederherstellen oder entsperren?
4. Warum funktioniert der T-CAT nicht oder erkennt der Computer ihn nicht?
5. Wie kann ich ein abgelaufenes T-CAT- oder digitales Zertifikat erneuern?
6. Welche Unterlagen sind für die Ausstellung eines/einer idCAT Zertifikat?
7. Wie kann ich ein digitales Zertifikat widerrufen?
Elektronische Verarbeitung
8. Warum kann ich ein Dokument oder eine Verfahrensanweisung nicht elektronisch unterzeichnen?
9. Wie man eine Standardsendung erstellt EACAT?
10. Wie registriere ich einen Dienst oder einen Benutzer? Via Oberta?
11. Wie kann ich auf Daten aus dem AEAT, dem DGT oder dem DGP zugreifen? Via Oberta?
12. Warum ist eine Rechnung in e-FACT nicht angekommen oder wurde abgelehnt?
13. Warum erhalte ich keine Benachrichtigung oder e-NOTUM-Mitteilung?
14. Warum kann ich mit e-VALISA keine Nachrichten senden oder empfangen?
15. Wie werden Integrationsprobleme zwischen Systemen gelöst?
16. Wie kann ich doppelte Dateien zusammenführen, trennen oder korrigieren in Hèstia?
Elektronische Vertragsgestaltung
17. Wie kann ich die Phase einer Ausschreibung im E-Procurement-System ändern?
18. Wie öffnet man elektronische Umschläge in e-LICITA oder Sobre Digital?
19. Warum können Bieter kein Gebot abgeben?
20. Wie veröffentliche ich eine Ausschreibung korrekt auf PSCPTED oder DOUE?
Das Telefongespräch ist der am häufigsten genutzte Kanal.
Die Daten zeigen, dass 49,3 % der Anfragen telefonisch und 41,7 % über ein Webformular eingehen. Die restlichen Anfragen verteilen sich hauptsächlich auf Chat und den Support-Bereich.Hèstia.
Anfragen bezüglich des Zugangs zu Plattformen, der PIN- oder PUK-Sperrung, Signaturfehlern, dem Öffnen von Angebotsumschlägen und Vorfällen während Beschaffungsverfahren werden in der Regel telefonisch gestellt, da sie die Fortsetzung der Arbeit verhindern und eine sofortige Reaktion erfordern.
Diejenigen, die per Formular eingehen, befassen sich in der Regel mit Benutzerregistrierungen und -kündigungen, Genehmigungen und Dokumentationen für die Ausstellung vonidCAT Zertifikat, Via ObertaAbrechnungsfragen und Plattformintegrationen: Fragen, die oft Dokumentation oder weitere Prüfung erfordern. Der Chat hingegen eignet sich für schnelle Fragen und kurzfristige Anfragen, wie z. B. zu Vorgehensweisen, Nutzungsfragen oder der Überprüfung von Anforderungen.
Von dem, was gefragt wird, zu dem, was nicht mehr gefragt werden muss.
Jede erfolgreich beantwortete Anfrage stellt einen Datenpunkt dar. Zusammengenommen zeigen sie, wo sich ein Prozess, eine Anleitung oder eine Fehlermeldung verbessern lässt, sodass die Frage nicht mehr für alle Verwaltungen gleichzeitig relevant wird. Dies ist der grundlegende Grund für das gemeinsame Modell: Was eine anfragende Stelle lernt, lernen alle.
