Entre 1º de janeiro e 31 de agosto de 2026, o sistema CAU da AOC registrou 20.217 chamados de 1.594 entidades diferentes, representando mais da metade das administrações que utilizam os serviços da AOC. Três serviços respondem por 58,5% deles: EACAT Procedimentos (5.388 consultas), Contratação Eletrônica (3.507) e T-CAT (2.921). Mais de nove em cada dez consultas chegam por telefone (49,3%) ou através do formulário online (41,7%).
Um grande volume de consultas só é compreendido quando se leva em conta o seu propósito. EACATO serviço que mais recebe consultas, o T-CAT, registra cerca de três consultas por mil submissões em 2024 e 2025, e quase cinco em 2026, ano em que uma nova versão entrou em produção. Entre 2024 e 2025, as consultas por mil ações do T-CAT caíram um terço, e as do e-Contracting por mil operações, 19%. Um único ponto de atenção para 1.594 consultas permite detectar padrões uma única vez e resolvê-los para todos, seja uma pequena câmara municipal ou um conselho provincial.
Três serviços são responsáveis por mais da metade das consultas.
EACAT O Trámits gera 5.388 consultas (26,7%), o e-Contracting 3.507 (17,3%) e o T-CAT 2.921 (14,4%). Juntos, representam 58,5% do total. Seguem-se: idCAT Certificado (1.279), Hèstia (1.102) Via Oberta (1.004), e-VALISA (802), e-NOTUM (562), e-FACT (543) e o SIR (391).
Esses volumes coincidem com o maior volume de atividade e, no caso doEACATO aumento no número de consultas se deve à entrada em produção de uma nova versão, o que gerou mais dúvidas e questionamentos por parte dos usuários.
EACAT Procedimentos. O número de submissões está estável: 1.729.842 em 2024, 1.786.686 em 2025 e 1.096.864 de janeiro a agosto de 2026. O aumento nas consultas deste ano coincide com a entrada em produção de uma nova versão doEACATO suporte e a utilização não estão crescendo em paralelo, e as consultas continuam sendo menos de uma por cada cem submissões.
Contratação eletrônica. A atividade, que inclui o perfil do contratante e o registro de contratos, cresce 9,8% entre 2024 e 2025, passando de 694.784 para 762.862 operações, enquanto as solicitações caem 11,1%. As consultas por mil operações passam de 8,8 para 7,1.
T-CAT. A atividade cresce 30% entre 2024 e 2025, passando de 30.012 para 39.000 ações, enquanto as solicitações caem 12,5%. O número de consultas por mil ações diminui de 166 para 112.
Vinte perguntas, quatro blocos
As vinte perguntas mais frequentes podem ser classificadas, basicamente, em quatro blocos: acesso e usuários, certificados digitais, processamento eletrônico e contratação eletrônica.
Acesso e usuários
1. Por que não consigo acessar EACAT ou para um serviço AOC?
2. Como posso cadastrar um novo usuário ou atribuir permissões?
Certificados digitais
3. Como faço para recuperar ou desbloquear o PIN ou PUK do T-CAT?
4. Por que o T-CAT não funciona ou o computador não o detecta?
5. Como faço para renovar um certificado T-CAT ou digital expirado?
6. Que documentação é necessária para emitir um idCAT Certificado?
7. Como posso revogar um certificado digital?
Processamento eletronico
8. Por que não consigo assinar um documento ou procedimento eletronicamente?
9. Como fazer um envio genérico EACAT?
10. Como faço para registrar um serviço ou um usuário? Via Oberta?
11. Como posso acessar dados da AEAT, da DGT ou da DGP através de Via Oberta?
12. Por que uma fatura não chegou ou foi rejeitada no e-FACT?
13. Por que não estou recebendo uma notificação ou aviso eletrônico (e-NOTUM)?
14. Por que não consigo enviar ou receber comunicações com o e-VALISA?
15. Como são resolvidos os problemas de integração entre sistemas?
16. Como posso mesclar, separar ou corrigir arquivos duplicados em Hèstia?
Contratação eletrônica
17. Como faço para alterar a fase de uma licitação no sistema de compras eletrônicas?
18. Como abrir envelopes eletrônicos no e-LICITA ou Sobre Digital?
19. Por que os licitantes não conseguem apresentar uma proposta?
20. Como faço para publicar corretamente uma licitação em PSCPTED ou DOUE?
A chamada telefônica é o canal mais utilizado.
Os dados mostram que 49,3% dos contatos são feitos por telefone e 41,7% por formulário online. O restante se divide principalmente entre o chat e o suporte online.Hèstia.
Dúvidas sobre acesso a plataformas, bloqueio de PIN ou PUK, erros de assinatura, abertura de envelopes de licitação e incidentes durante os procedimentos de aquisição geralmente chegam por telefone, pois impedem a continuidade do trabalho e exigem uma resposta imediata.
Os que chegam por formulário geralmente tratam de cadastros e cancelamentos de usuários, autorizações, documentação para a emissão de...idCAT Certificado, Via ObertaQuestões de faturamento e integrações de plataforma são frequentemente necessárias para esclarecer dúvidas que exigem documentação ou análise mais detalhada. O chat, por outro lado, é ideal para perguntas rápidas e consultas de curto prazo, como procedimentos, dúvidas sobre o uso ou verificação de requisitos.
Daquilo que é perguntado àquilo que já não precisará de ser perguntado.
Cada consulta bem-sucedida também é um dado. Agregadas, elas indicam onde vale a pena aprimorar um processo, um guia ou uma mensagem de erro, de modo que a pergunta não precise mais ser feita por todas as administrações ao mesmo tempo. Essa é a razão fundamental do modelo compartilhado: o que uma entidade que fez a pergunta aprende, todos aprendem.
