Tra il 1° gennaio e il 31 agosto 2026, l'unità di assistenza clienti (CAU) dell'AOC ha registrato 20.217 segnalazioni provenienti da 1.594 enti diversi, ovvero più della metà delle amministrazioni che usufruiscono dei servizi dell'AOC. Tre servizi rappresentano il 58,5% di tali segnalazioni: EACAT Procedure (5.388 richieste), contratti elettronici (3.507) e T-CAT (2.921). Oltre nove richieste su dieci arrivano per telefono (49,3%) o tramite il modulo web (41,7%).
Un volume di query si comprende solo con l'uso che c'è dietro. EACAT, il servizio che riceve il maggior numero, sono circa tre ogni mille richieste nel 2024 e 2025, e quasi cinque nel 2026, anno in cui è entrata in produzione una nuova versione. Tra il 2024 e il 2025, le consultazioni ogni mille azioni T-CAT sono diminuite di un terzo, e quelle di e-Contracting ogni mille operazioni del 19%. Un unico punto di attenzione per 1.594 ci consente di individuare i modelli una volta e risolverli per tutti, che si tratti di un piccolo consiglio comunale o di un consiglio provinciale.
Tre servizi rappresentano più della metà delle richieste
EACAT Trámits genera 5.388 query (26,7%), e-Contracting 3.507 (17,3%) e T-CAT 2.921 (14,4%). Insieme, rappresentano il 58,5% del totale. Seguono idCAT Certificato (1.279), Hèstia (1.102), Via Oberta (1.004), e-VALISA (802), e-NOTUM (562), e-FACT (543) e il SIR (391).
Questi volumi coincidono con il volume di attività più elevato e nel caso delEACAT, in cui le domande sono aumentate, è dovuto all'entrata in produzione di una nuova versione che ha generato più domande e dubbi da parte degli utenti.
EACAT Procedure. Le richieste sono stabili: 1.729.842 nel 2024, 1.786.686 nel 2025 e 1.096.864 da gennaio ad agosto 2026. L'aumento delle richieste quest'anno coincide con l'entrata in produzione di una nuova versione diEACATIl supporto e l'utilizzo non crescono di pari passo e le richieste di informazioni continuano a essere meno di una ogni cento invii.
Contratti elettronici. L'attività, che comprende il profilo del contraente e la registrazione dei contratti, cresce del 9,8% tra il 2024 e il 2025, passando da 694.784 a 762.862 operazioni, mentre le richieste diminuiscono dell'11,1%. Le interrogazioni ogni mille operazioni passano da 8,8 a 7,1.
T-CAT. L'attività cresce del 30% tra il 2024 e il 2025, passando da 30.012 a 39.000 azioni, mentre le richieste diminuiscono del 12,5%. Il numero di query ogni mille azioni passa da 166 a 112.
Venti domande, quattro blocchi
Le venti domande più frequenti possono essere classificate, in linea di massima, in quattro categorie: accesso e utenti, certificati digitali, elaborazione elettronica e contrattualistica elettronica.
Accesso e utenti
1. Perché non riesco ad accedere? EACAT o a un servizio AOC?
2. Come posso registrare un nuovo utente o assegnargli le autorizzazioni?
Certificati digitali
3. Come faccio a recuperare o sbloccare il PIN o PUK del T-CAT?
4. Perché il T-CAT non funziona o il computer non lo rileva?
5. Come faccio a rinnovare un certificato T-CAT o digitale scaduto?
6. Quale documentazione è necessaria per emettere un idCAT Certificato?
7. Come posso revocare un certificato digitale?
Elaborazione elettronica
8. Perché non posso firmare un documento o una procedura elettronicamente?
9. Come effettuare una spedizione generica EACAT?
10. Come si registra un servizio o un utente? Via Oberta?
11. Come posso accedere ai dati dell'AEAT, del DGT o del DGP tramite Via Oberta?
12. Perché una fattura non è arrivata o è stata rifiutata in e-FACT?
13. Perché non ricevo una notifica o un avviso e-NOTUM?
14. Perché non riesco a inviare o ricevere comunicazioni con e-VALISA?
15. Come vengono risolti i problemi di integrazione tra i sistemi?
16. Come posso unire, separare o correggere i file duplicati in Hèstia?
Contrattualistica elettronica
17. Come si cambia la fase di una gara d'appalto nell'e-procurement?
18. Come si aprono le buste elettroniche in e-LICITA o Sobre Digital?
19. Perché i partecipanti alla gara non possono presentare un'offerta?
20. Come si pubblica correttamente un bando di gara su PSCPTED o DOUE?
La telefonata è il canale più utilizzato
I dati mostrano che il 49,3% dei contatti avviene tramite telefono e il 41,7% tramite modulo web. Il resto è suddiviso principalmente tra chat e assistenza clienti.Hèstia.
Le richieste di informazioni relative all'accesso alle piattaforme, al blocco del PIN o del PUK, agli errori di firma, all'apertura delle buste di gara e agli incidenti durante le procedure di appalto arrivano solitamente per telefono, poiché impediscono la prosecuzione del lavoro e richiedono una risposta immediata.
Quelli che arrivano tramite modulo di solito riguardano registrazioni e cancellazioni degli utenti, permessi, documentazione per il rilascio diidCAT Certificato, Via ObertaProblemi di fatturazione e integrazioni con le piattaforme: domande che spesso richiedono documentazione o ulteriori verifiche. La chat, invece, è pensata per domande rapide e quesiti a breve termine, come procedure, domande sull'utilizzo o verifiche dei requisiti.
Da ciò che viene chiesto a ciò che non sarà più necessario chiedere
Ogni richiesta ben risolta rappresenta a sua volta un dato. Aggregati, questi dati indicano dove vale la pena migliorare un processo, una guida o un messaggio di errore, in modo che la domanda non sia più necessaria per tutte le amministrazioni contemporaneamente. Questa è la ragione fondamentale del modello condiviso: ciò che apprende un'entità che ha posto la domanda, lo apprende tutta.
