- Administració oberta
- Innovació
- Tramitació electrònica
L’AOC realitza un taller per a millorar l’experiència dels nadius digitals respecte els serveis públics digitals
L’Ajuntament de Mont-roig del Camp, amb poc més de 12.000 habitants, s’ha situat entre els deu ens més actius en l’ús de l’eina Representa. Aquest resultat és fruit del compromís ferm de l’Ajuntament per fomentar l’ús de la representació electrònica com a via eficient, segura i transversal per a la relació amb la ciutadania i els professionals.
L’estratègia de desplegament ha estat exhaustiva, combinant accions de comunicació, formació, suport directe i reorganització de processos interns. Algunes de les actuacions clau que han permès aquest èxit han estat:
- Comunicació activa a la ciutadania: Es va publicar una notícia al web municipal explicant l’eina Representa i els seus avantatges, així com un espai informatiu fix dins la pàgina de l’OMAC.
- Presència destacada a la seu electrònica: L’Ajuntament ha creat un tràmit específic informatiu sobre Representa i ha ubicat enllaços clars tant dins l’apartat de tràmits com als “Enllaços d’interès”.
- Acció directa sobre els col·lectius clau: Es va dur a terme una acció personalitzada porta a porta, visitant gestories, immobiliàries, administradors de finques, arquitectes i altres professionals que sovint necessiten fer representacions. Es va explicar in situ com funciona Representa i els beneficis que aporta, tant per a ells com per a l’administració. Aquesta acció es va complementar per correu electrònic per assegurar que s’arribava al màxim d’interessats.
- Impuls intern i coordinació: Es va informar tots els treballadors i càrrecs electes del servei, i se’ls va activar l’accés per consultar Representa. També es van fer sessions presencials amb les empreses municipals per garantir-ne el coneixement i l’ús correcte. Des de l’OMAC es fomenta i s’acompanya activament Representa com a opció preferent per la realització de qualsevol tràmit.
- Supervisió constant i millora contínua: Setmanalment es revisen les representacions pendents per garantir-ne la correcció. Si s’identifiquen errors, es contacta amb l’interessat per ajudar-lo a fer el tràmit correctament. També es dona suport constant als treballadors municipals perquè sempre tinguin un referent quan apareixen dubtes.
Aquest conjunt d’accions, liderades des del convenciment que Representa és una eina clau per a la transformació digital i la millora dels serveis públics, ha generat un ús extensiu de la plataforma que alhora pot inspirar altres ens locals a potenciar l’eina.