- إدارة مفتوحة
- التعاون
- المعالجة الإلكترونية
تعقد AOC ورشة عمل لتحسين تجربة المواطنين الرقميين فيما يتعلق بالخدمات العامة الرقمية
كان مجلس مدينة مون رويج ديل كامب، الذي يبلغ عدد سكانه ما يزيد قليلاً عن 12.000 نسمة، من بين الكيانات العشر الأكثر نشاطًا في استخدام الأداة انها تمثل. وتأتي هذه النتيجة نتيجة لالتزام مجلس المدينة الراسخ بتعزيز استخدام التمثيل الإلكتروني كوسيلة فعالة وآمنة ومتعددة الاستخدامات للتعامل مع المواطنين والمهنيين.
وكانت استراتيجية النشر شاملة، إذ جمعت بين إجراءات الاتصال والتدريب والدعم المباشر وإعادة تنظيم العمليات الداخلية. ومن بين الإجراءات الرئيسية التي سمحت بهذا النجاح ما يلي:
- التواصل الفعال مع المواطنين: تم نشر خبر على الموقع الإلكتروني للبلدية يشرح أداة Representa ومزاياها، بالإضافة إلى مساحة معلومات ثابتة على صفحة OMAC.
- حضور بارز في المقر الإلكتروني: لقد أنشأ مجلس المدينة إجراءً إعلاميًا محددًا بشأن Representa ووضع روابط واضحة في قسم الإجراءات وفي "روابط ذات أهمية".
- العمل المباشر على المجموعات الرئيسية: تم تنفيذ إجراء مخصص. باب الى باب، وكالات الزيارة، ووكلاء العقارات، ومديري الممتلكات، والمهندسين المعماريين وغيرهم من المهنيين الذين غالبا ما يحتاجون إلى تقديم التمثيلات. تم في الموقع شرح كيفية عمل Representa والفوائد التي تقدمها لهم وللإدارة. وتم استكمال هذا الإجراء عبر البريد الإلكتروني لضمان الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأطراف المهتمة.
- الدافع الداخلي والتنسيق: تم إبلاغ كافة العاملين والمسؤولين المنتخبين في الخدمة، وتم تفعيل إمكانية الوصول لهم للتشاور مع Representa. كما تم عقد جلسات وجهاً لوجه مع الشركات البلدية للتأكد من المعرفة والاستخدام الصحيح. تعمل OMAC بشكل نشط على الترويج لـ Representa ودعمها باعتبارها الخيار المفضل لتنفيذ أي إجراء.
- الإشراف المستمر والتحسين المستمر: يتم مراجعة العروض المعلقة أسبوعيًا للتأكد من صحتها. إذا تم تحديد الأخطاء، يتم الاتصال بالطرف المهتم لمساعدته في إكمال الإجراء بشكل صحيح. ويتم أيضًا تقديم الدعم المستمر للعاملين في البلدية حتى يكون لديهم دائمًا نقطة مرجعية عندما تنشأ الشكوك.
وقد أدت هذه المجموعة من الإجراءات، التي قادتها القناعة بأن Representa هي أداة رئيسية للتحول الرقمي وتحسين الخدمات العامة، إلى توليد استخدام واسع النطاق للمنصة، وهو ما يمكن أن يلهم أيضًا الكيانات المحلية الأخرى لتعزيز الأداة.