La Mairie de Mont-roig del Camp, avec un peu plus de 12.000 XNUMX habitants, a été parmi les dix entités les plus actives dans l'utilisation de l'outil RepresentaCe résultat est le fruit de l'engagement ferme du conseil municipal à promouvoir l'utilisation de representaLa communication électronique comme moyen efficace, sûr et transversal d'entretenir des relations avec les citoyens et les professionnels.
La stratégie de déploiement a été exhaustive, combinant actions de communication, formation, support direct et réorganisation des processus internes. Certaines des actions clés qui ont permis ce succès ont été :
- Communication active auprès des citoyens : Un article a été publié sur le site web de la municipalité pour expliquer l'outil. Representa et ses avantages, ainsi qu'un espace d'information fixe sur la page OMAC.
- Présence importante au siège électronique : Le conseil municipal a mis en place une procédure d'information spécifique concernant Representa et a placé des liens clairs à la fois dans la section des procédures et dans la section « Liens d'intérêt ».
- Action directe sur les groupes clés : Une action personnalisée a été effectuée. porte à porte, les agences de visite, les agents immobiliers, les gestionnaires de biens, les architectes et autres professionnels qui ont souvent besoin de faire representations. Le fonctionnement a été expliqué sur place. Representa et les avantages que cela apporte, tant pour eux que pour l'administration. Cette action a été complétée par un envoi de courriels afin de toucher un maximum de personnes.eressats.
- Motivation et coordination internes : Tous les employés et élus du service ont été informés et un accès leur a été ouvert pour consultation. RepresentaDes séances en présentiel ont également été organisées avec les entreprises municipales afin de garantir leurs connaissances et leur utilisation correcte. OMAC promeut et soutient activement cette initiative. Representa comme option privilégiée pour la réalisation de toute procédure.
- Supervision constante et amélioration continue : Les éléments suivants sont examinés chaque semaine : representaDes mesures sont en cours pour garantir leur correction. Si des erreurs sont identifiées, l'interesNous sommes là pour vous aider à accomplir correctement la procédure. Un soutien constant est également offert aux employés municipaux afin qu'ils disposent toujours d'une référence en cas de doute.
Cet ensemble d'actions, guidé par la conviction que Representa Cet outil clé pour la transformation numérique et l'amélioration des services publics a généré une utilisation intensive de la plateforme, ce qui peut également inspirer d'autres entités locales à améliorer l'outil.
