- Ventanilla única empresarial
- Tramitación electrónica
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El Ayuntamiento de Mont-roig del Camp, con poco más de 12.000 habitantes, se ha situado entre los diez entes más activos en el uso de la herramienta representa. Este resultado es fruto del compromiso firme del Ayuntamiento por fomentar el uso de la representación electrónica como vía eficiente, segura y transversal para la relación con la ciudadanía y los profesionales.
La estrategia de despliegue ha sido exhaustiva, combinando acciones de comunicación, formación, soporte directo y reorganización de procesos internos. Algunas de las actuaciones clave que han permitido este éxito han sido:
- Comunicación activa a la ciudadanía: Se publicó una noticia en la web municipal explicando la herramienta Representa y sus ventajas, así como un espacio informativo fijo en la página de la OMAC.
- Presencia destacada en la sede electrónica: El Ayuntamiento ha creado un trámite específico informativo sobre Representa y ha ubicado enlaces claros tanto en el apartado de trámites como en los "Enlaces de interés".
- Acción directa sobre los colectivos clave: Se llevó a cabo una acción personalizada puerta a puerta, visitando gestorías, inmobiliarias, administradores de fincas, arquitectos y otros profesionales que a menudo necesitan realizar representaciones. Se explicó in situ cómo funciona Representa y los beneficios que aporta, tanto para ellos como para la administración. Esta acción se complementó por correo electrónico para asegurar que se alcanzaba el máximo de interesados.
- Impulso interno y coordinación: Se informó a todos los trabajadores y cargos electos del servicio, y se les activó el acceso para consultar Representa. También se realizaron sesiones presenciales con las empresas municipales para garantizar su conocimiento y uso correcto. Desde la OMAC se fomenta y acompaña activamente Representa como opción preferente para la realización de cualquier trámite.
- Supervisión constante y mejora continua: Semanalmente se revisan las representaciones pendientes para garantizar su corrección. Si se identifican errores, se contacta con el interesado para ayudarle a realizar el trámite correctamente.
Este conjunto de acciones, lideradas desde el convencimiento de que Representa es una herramienta clave para la transformación digital y la mejora de los servicios públicos, ha generado un uso extensivo de la plataforma que a su vez puede inspirar a otros entes locales a potenciar la herramienta.