- Offene Verwaltung
- Innovation
- Elektronische Verarbeitung
Das AOC veranstaltet einen Workshop, um die Erfahrungen von Digital Natives im Hinblick auf digitale öffentliche Dienste zu verbessern
Die Stadt Mont-roig del Camp mit etwas mehr als 12.000 Einwohnern gehörte zu den zehn aktivsten Einrichtungen bei der Nutzung des Tools Es repräsentiert. Dieses Ergebnis ist das Ergebnis des festen Engagements des Stadtrats, die Nutzung der elektronischen Vertretung als effiziente, sichere und übergreifende Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit Bürgern und Fachleuten zu fördern.
Die Implementierungsstrategie war umfassend und umfasste Kommunikationsmaßnahmen, Schulungen, direkte Unterstützung und die Neuorganisation interner Prozesse. Zu den wichtigsten Maßnahmen, die diesen Erfolg ermöglicht haben, zählen unter anderem:
- Aktive Kommunikation mit den Bürgern: Auf der städtischen Website wurde eine Pressemitteilung veröffentlicht, in der das Representa-Tool und seine Vorteile erläutert werden, sowie ein fester Informationsbereich auf der OMAC-Seite.
- Prominente Präsenz in der elektronischen Zentrale: Der Stadtrat hat ein spezielles Informationsverfahren zu Representa erstellt und sowohl im Abschnitt „Verfahren“ als auch in den „Links von Interesse“ klare Links platziert.
- Direkte Maßnahmen für Schlüsselgruppen: Eine benutzerdefinierte Aktion wurde ausgeführt. von Tür zu Tür, Besuchsagenturen, Immobilienmakler, Hausverwalter, Architekten und andere Fachleute, die häufig Erklärungen abgeben müssen. Vor Ort wurde erklärt, wie Representa funktioniert und welche Vorteile es sowohl für sie als auch für die Verwaltung bietet. Um eine maximale Anzahl an Interessenten zu erreichen, wurde diese Aktion durch E-Mail ergänzt.
- Innerer Antrieb und Koordination: Alle Mitarbeiter und gewählten Beamten des Dienstes wurden informiert und der Zugang für die Konsultation von Representa wurde für sie freigeschaltet. Darüber hinaus fanden Präsenzveranstaltungen mit kommunalen Unternehmen statt, um Kenntnisse und die richtige Anwendung sicherzustellen. OMAC fördert und unterstützt Representa aktiv als bevorzugte Option für die Durchführung aller Verfahren.
- Ständige Überwachung und kontinuierliche Verbesserung: Ausstehende Darstellungen werden wöchentlich auf ihre Richtigkeit überprüft. Bei festgestellten Fehlern wird mit dem Interessenten Kontakt aufgenommen, um ihn bei der korrekten Abwicklung des Verfahrens zu unterstützen. Auch den städtischen Mitarbeitern wird eine kontinuierliche Betreuung geboten, sodass sie bei auftretenden Zweifeln immer einen Ansprechpartner haben.
Diese Reihe von Maßnahmen, die von der Überzeugung getragen sind, dass Representa ein Schlüsselinstrument für die digitale Transformation und die Verbesserung öffentlicher Dienste ist, hat zu einer umfassenden Nutzung der Plattform geführt, die auch andere lokale Einrichtungen dazu inspirieren kann, das Tool weiterzuentwickeln.