- Administração aberta
- Inovação
- Processamento eletronico
AOC realiza workshop para melhorar a experiência dos nativos digitais em relação aos serviços públicos digitais
A Câmara Municipal de Mont-roig del Camp, com pouco mais de 12.000 habitantes, tem estado entre as dez entidades mais ativas na utilização da ferramenta Ele representa. Este resultado é fruto da firme aposta da Câmara Municipal na promoção da utilização da representação eletrónica como forma eficiente, segura e transversal de relacionamento entre cidadãos e profissionais.
A estratégia de implantação foi exaustiva, combinando ações de comunicação, treinamento, suporte direto e reorganização de processos internos. Algumas das principais ações que permitiram esse sucesso foram:
- Comunicação ativa com os cidadãos: Foi publicada uma notícia no site municipal explicando a ferramenta Representa e suas vantagens, além de um espaço fixo de informações na página do OMAC.
- Presença de destaque na sede eletrônica: A Câmara Municipal criou um procedimento informativo específico sobre o Representa e colocou links claros tanto na seção de procedimentos quanto nos "Links de interesse".
- Ação direta em grupos-chave: Uma ação personalizada foi executada. porta a porta, agências de turismo, agentes imobiliários, administradores de imóveis, arquitetos e outros profissionais que muitas vezes precisam fazer representações. Foi explicado no local como o Representa funciona e os benefícios que ele proporciona, tanto para eles quanto para a administração. Esta ação foi complementada por e-mail para garantir que o número máximo de interessados fosse atingido.
- Motivação e coordenação internas: Todos os trabalhadores e autoridades eleitas do serviço foram informados e o acesso foi ativado para que pudessem consultar o Representante. Também foram realizadas sessões presenciais com empresas municipais para garantir conhecimento e uso correto. A OMAC promove e apoia ativamente a Representa como a opção preferencial para a realização de qualquer procedimento.
- Supervisão constante e melhoria contínua: As representações pendentes são revisadas semanalmente para garantir sua correção. Caso sejam identificados erros, o interessado é contatado para auxiliar na correta conclusão do procedimento. Também é fornecido suporte constante aos funcionários municipais para que eles sempre tenham um ponto de referência quando surgirem dúvidas.
Este conjunto de ações, pautadas pela convicção de que o Representa é uma ferramenta fundamental para a transformação digital e a melhoria dos serviços públicos, tem gerado uma ampla utilização da plataforma, o que pode inspirar também outras entidades locais a aprimorarem a ferramenta.