- Administració oberta
Una dècada de reconeixements: els guardons especials per celebrar-ho
El darrer període analitzat del xatbot amb IA generativa de l’AOC (del 15 de març al 14 d’abril de 2025), ha obtingut uns resultats excepcionals, igualant les millors dades registrades durant l’avaluació del mes de gener.
Aquesta avaluació es basa en una revisió exhaustiva de 150 converses, seleccionades aleatòriament i realitzades en diferents moments del dia, garantint una anàlisi completa i representativa del rendiment del xatbot.
En aquest cas, durant la darrera revisió, el xatbot ha obtingut una taxa d’encert del 91,33 % (137 respostes correctes i 13 d’incorrectes). Els serveis de l’AOC més consultats han estat els següents:
- IdCAT Mòbil (30,67 %)
- IdCAT Certificat (16,67%)
- Enotum (15,33%)
- Efact (0.67 %)
El 36% restant han estat consultes fora de la competència dels serveis AOC.
Metodologia de l’avaluació
L’avaluació es realitza mensualment, analitzant 150 converses seleccionades aleatòriament. Cada conversa es revisa per determinar si el xatbot ha contestat correctament el problema plantejat pel ciutadà.
L’anàlisi de les converses en diferents moments del dia ha permès identificar que el xatbot manté un rendiment constant, independentment de l’hora en què es realitza la interacció.
Conclusió
Els resultats d’aquest mes de març igualen les millors dades registrades al gener (91,33 %) i això fa reforçar la confiança en la capacitat del xatbot per oferir un servei de qualitat de manera contínua i una alternativa al suport tradicional.
A més a més, cal destacar que durant el mes de febrer es va publicar el post sobre l’increment en el nombre de peticions gestionades pel servei de suport . Aquests resultats posen de manifest la importància de la IA en la millora dels serveis públics i la seva capacitat per adaptar-se a les necessitats dels usuaris.
També es pot consultar les següents notícies relacionades amb el xatbot: