- إدارة مفتوحة
عقد من التقدير: الجوائز الخاصة للاحتفال
حصلت الفترة الأخيرة التي تم تحليلها لبرنامج المحادثة الروبوتية للذكاء الاصطناعي التابع لـ AOC (من 15 مارس إلى 14 أبريل 2025) على نتائج استثنائية، تعادل أفضل البيانات المسجلة خلال تقييم يناير.
يعتمد هذا التقييم على مراجعة شاملة لـ 150 محادثة، تم اختيارها عشوائيًا وإجراؤها في أوقات مختلفة من اليوم، مما يضمن تحليلًا كاملاً وتمثيليًا لأداء روبوت المحادثة.
في هذه الحالة، خلال المراجعة الأخيرة، حصل برنامج المحادثة الآلي على معدل نجاح بلغ 91,33% (137 إجابة صحيحة و13 إجابة خاطئة). كانت الخدمات الأكثر استشارة من AOC هي التالية:
- IdCAT Mobile (30,67%)
- شهادة IdCAT (16,67%)
- إينوتوم (15,33%)
- التأثير (0.67%)
أما النسبة المتبقية (36%) فكانت عبارة عن استشارات خارج نطاق خدمات AOC.
منهجية التقييم
يتم إجراء التقييم شهريًا، من خلال تحليل 150 محادثة تم اختيارها عشوائيًا. يتم مراجعة كل محادثة لتحديد ما إذا كان روبوت المحادثة قد أجاب بشكل صحيح على المشكلة التي أثارها المواطن.
لقد سمح لنا تحليل المحادثات في أوقات مختلفة من اليوم بتحديد أن برنامج المحادثة الآلي يحافظ على أداء ثابت، بغض النظر عن الوقت من اليوم الذي يحدث فيه التفاعل.
الخاتمة
وتتطابق نتائج شهر مارس مع أفضل البيانات المسجلة في يناير (91,33%)، وهذا يعزز الثقة في قدرة روبوت المحادثة على تقديم خدمة عالية الجودة بشكل مستمر وبديل للدعم التقليدي.
علاوة على ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه خلال شهر فبراير تم نشر منشور حول زيادة عدد الطلبات التي تديرها خدمة الدعم . وتسلط هذه النتائج الضوء على أهمية الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمات العامة وقدرتها على التكيف مع احتياجات المستخدمين.
يمكنك أيضًا التحقق من الأخبار التالية المتعلقة بـ chatbot: