- Administration ouverte
Une décennie de reconnaissance : les prix spéciaux à célébrer
La dernière période analysée du chatbot IA génératif de l'AOC (du 15 mars au 14 avril 2025) a obtenu des résultats exceptionnels, égalant les meilleures données enregistrées lors de l'évaluation de janvier.
Cette évaluation est basée sur une analyse complète de 150 conversations, sélectionnées aléatoirement et menées à différents moments de la journée, garantissant une analyse complète et représentative des performances du chatbot.
Dans ce cas, lors du dernier examen, le chatbot a obtenu un taux de réussite de 91,33 % (137 réponses correctes et 13 incorrectes). Les services AOC les plus consultés étaient les suivants :
- IdCAT Mobile (30,67 %)
- Certificat IdCAT (16,67 %)
- Enotum (15,33%)
- Effet (0.67 %)
Les 36 % restants étaient des consultations hors du champ des services de l’AOC.
Méthodologie d'évaluation
L'évaluation est réalisée mensuellement, en analysant 150 conversations sélectionnées au hasard. Chaque conversation est examinée pour déterminer si le chatbot a correctement répondu au problème soulevé par le citoyen.
L’analyse des conversations à différents moments de la journée nous a permis d’identifier que le chatbot maintient des performances constantes, quel que soit le moment de la journée auquel l’interaction a lieu.
Conclusion
Les résultats de ce mois de mars correspondent aux meilleures données enregistrées en janvier (91,33%) et cela renforce la confiance dans la capacité du chatbot à offrir un service de qualité en continu et une alternative au support traditionnel.
En outre, il convient de noter qu'au cours du mois de février, le message a été publié à propos de l'augmentation du nombre de demandes gérées par le service support . Ces résultats soulignent l’importance de l’IA dans l’amélioration des services publics et sa capacité à s’adapter aux besoins des utilisateurs.
Vous pouvez également consulter les actualités suivantes liées au chatbot :