Der letzte analysierte Zeitraum des generativen KI-Chatbots des AOC (vom 15. März bis 14. April 2025) hat außergewöhnliche Ergebnisse erzielt, die den besten Daten der Januar-Auswertung entsprechen.
Diese Bewertung basiert auf einer umfassenden Auswertung von 150 zufällig ausgewählten und zu verschiedenen Tageszeiten geführten Gesprächen, um eine vollständige und umfassende Beurteilung zu gewährleisten. representaLeistung des Chatbots.
In diesem Fall erreichte der Chatbot bei der letzten Überprüfung eine Erfolgsquote von 91,33 % (137 richtige und 13 falsche Antworten). Die am häufigsten konsultierten AOC-Dienste waren die folgenden:
- IdCAT Mobil (30,67 %)
- IdCAT Zertifikat (16,67 %)
- Enotum (15,33%)
- Efact (0.67%)
Bei den restlichen 36 % handelte es sich um Konsultationen außerhalb des Leistungsumfangs von AOC.
Bewertungsmethodik
Die Auswertung erfolgt monatlich, wobei 150 zufällig ausgewählte Gespräche analysiert werden. Jedes Gespräch wird überprüft, um festzustellen, ob der Chatbot das vom Bürger angesprochene Problem richtig beantwortet hat.
Durch die Analyse von Gesprächen zu verschiedenen Tageszeiten konnten wir feststellen, dass der Chatbot unabhängig von der Tageszeit, zu der die Interaktion stattfindet, eine konstante Leistung beibehält.
Fazit
Die Ergebnisse für diesen Monat März entsprechen den besten im Januar verzeichneten Daten (91,33 %) und bekräftigen das Vertrauen in die Fähigkeit des Chatbots, kontinuierlich einen qualitativ hochwertigen Service und eine Alternative zum herkömmlichen Support anzubieten.
Darüber hinaus ist zu beachten, dass im Februar der Beitrag veröffentlicht wurde über die Zunahme der Anzahl der vom Support-Service bearbeiteten Anfragen . Diese Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung der KI für die Verbesserung öffentlicher Dienste und ihre Fähigkeit, sich an die Bedürfnisse der Benutzer anzupassen.
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