- Открытое администрирование
Десятилетие признания: особые награды в честь этого события
В последний анализируемый период генеративного ИИ-чат-бота AOC (с 15 марта по 14 апреля 2025 г.) были получены исключительные результаты, соответствующие лучшим данным, зафиксированным в ходе январской оценки.
Эта оценка основана на комплексном обзоре 150 разговоров, выбранных случайным образом и проведенных в разное время дня, что обеспечивает полный и репрезентативный анализ эффективности работы чат-бота.
В данном случае во время последнего обзора чат-бот показал показатель успешности 91,33% (137 правильных ответов и 13 неправильных). Наиболее востребованными услугами AOC были следующие:
- IdCAT Mobile (30,67%)
- Сертификат IdCAT (16,67%)
- Энотум (15,33%)
- Эффект (0.67 %)
Остальные 36% составили консультации, выходящие за рамки услуг AOC.
Методология оценки
Оценка проводится ежемесячно путем анализа 150 случайно выбранных разговоров. Каждый разговор анализируется, чтобы определить, правильно ли чат-бот ответил на проблему, поднятую гражданином.
Анализ разговоров в разное время суток позволил нам определить, что чат-бот сохраняет постоянную эффективность, независимо от времени суток, в которое происходит взаимодействие.
заключение
Результаты за март соответствуют лучшим данным, зафиксированным в январе (91,33%), и это укрепляет уверенность в способности чат-бота предлагать качественные услуги на постоянной основе и являться альтернативой традиционной поддержке.
Кроме того, следует отметить, что в течение февраля был опубликован пост о увеличение количества запросов, обработанных службой поддержки . Эти результаты подчеркивают важность ИИ в улучшении государственных услуг и его способность адаптироваться к потребностям пользователей.
Вы также можете ознакомиться со следующими новостями, связанными с чат-ботом: