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Un decennio di riconoscimenti: i premi speciali per festeggiare
L'ultimo periodo analizzato del chatbot con intelligenza artificiale generativa dell'AOC (dal 15 marzo al 14 aprile 2025) ha ottenuto risultati eccezionali, eguagliando i migliori dati registrati durante la valutazione di gennaio.
Questa valutazione si basa su un'analisi completa di 150 conversazioni, selezionate casualmente e condotte in diversi momenti della giornata, garantendo un'analisi completa e rappresentativa delle prestazioni del chatbot.
In questo caso, durante l'ultima revisione, il chatbot ha ottenuto un tasso di successo del 91,33% (137 risposte corrette e 13 errate). I servizi AOC più consultati sono stati i seguenti:
- IdCAT Mobile (30,67%)
- Certificato IdCAT (16,67%)
- Enoto (15,33%)
- Effetto (0.67%)
Il restante 36% erano consulenze esterne all'ambito dei servizi AOC.
Metodologia di valutazione
La valutazione viene effettuata mensilmente, analizzando 150 conversazioni selezionate casualmente. Ogni conversazione viene esaminata per determinare se il chatbot ha risposto correttamente al problema sollevato dal cittadino.
L'analisi delle conversazioni in diversi momenti della giornata ha permesso di individuare come il chatbot mantenga prestazioni costanti, indipendentemente dall'ora del giorno in cui avviene l'interazione.
Conclusione
I risultati di questo mese di marzo coincidono con i migliori dati registrati a gennaio (91,33%) e ciò rafforza la fiducia nella capacità del chatbot di offrire un servizio di qualità in modo continuativo e un'alternativa al supporto tradizionale.
Inoltre, va segnalato che nel mese di febbraio è stato pubblicato il post circa l'aumento del numero di richieste gestite dal servizio di supporto . Questi risultati evidenziano l'importanza dell'intelligenza artificiale nel migliorare i servizi pubblici e la sua capacità di adattarsi alle esigenze degli utenti.
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