- Open administratie
Een decennium van erkenning: de speciale prijzen om te vieren
De laatste geanalyseerde periode van de generatieve AI-chatbot van het AOC (van 15 maart tot 14 april 2025) heeft uitzonderlijke resultaten opgeleverd, die de beste gegevens evenaren die tijdens de evaluatie in januari zijn geregistreerd.
Deze evaluatie is gebaseerd op een uitgebreide analyse van 150 gesprekken, die willekeurig zijn geselecteerd en op verschillende tijdstippen van de dag zijn uitgevoerd. Zo is een complete en representatieve analyse van de prestaties van de chatbot gegarandeerd.
In dit geval behaalde de chatbot tijdens de laatste beoordeling een succespercentage van 91,33% (137 goede antwoorden en 13 foute). De meest geraadpleegde AOC-diensten waren de volgende:
- IdCAT Mobiel (30,67%)
- IdCAT-certificaat (16,67%)
- Enotum (15,33%)
- Effect (0.67%)
De resterende 36% bestond uit consultaties buiten het bereik van de AOC-diensten.
Evaluatiemethodologie
De evaluatie wordt maandelijks uitgevoerd, waarbij 150 willekeurig geselecteerde gesprekken worden geanalyseerd. Elk gesprek wordt beoordeeld om te bepalen of de chatbot het door de burger aangekaarte probleem correct heeft beantwoord.
Door de gesprekken op verschillende tijdstippen van de dag te analyseren, konden we vaststellen dat de chatbot een constante prestatie levert, ongeacht het tijdstip waarop de interactie plaatsvindt.
Conclusie
De resultaten van maart komen overeen met de beste gegevens van januari (91,33%). Dit versterkt het vertrouwen in het vermogen van de chatbot om continu een kwalitatieve service te bieden en een alternatief te bieden voor traditionele ondersteuning.
Verder moet worden opgemerkt dat gedurende de maand februari het bericht werd gepubliceerd over de toename van het aantal verzoeken dat door de ondersteuningsdienst wordt afgehandeld . Deze resultaten benadrukken het belang van AI voor het verbeteren van publieke dienstverlening en het vermogen ervan om zich aan te passen aan de behoeften van gebruikers.
Bekijk ook het volgende nieuws over de chatbot: