Sabeu si el vostre ajuntament està aprofitant tot el potencial de Via Oberta? Utilitzeu tots els serveis que teniu autoritzats? Feu tantes consultes com altres municipis similars? Hi ha procediments que encara demanen documentació que ja es podria obtenir automàticament?
Fins ara era difícil respondre aquestes preguntes. Per això hem creat el nou Espai d’Indicadors de Via Oberta, disponible a EACAT per a tots els ens usuaris del servei. L’objectiu és ajudar els ens locals a conèixer millor com utilitzen la interoperabilitat i identificar oportunitats de millora.
Per què és important mesurar l’ús de Via Oberta?
Via Oberta permet consultar dades d’altres administracions perquè la ciutadania no hagi d’aportar documents que ja estan en poder del sector públic. Cada consulta interoperable és un document menys que es demana a la ciutadania, un tràmit més àgil i una gestió més eficient.
Però disposar de serveis autoritzats no garanteix que s’utilitzin de forma efectiva. Per millorar la interoperabilitat cal saber quins serveis s’utilitzen, en quins procediments i amb quina intensitat.
Què permet fer el nou Espai d’Indicadors?
El quadre de comandament ofereix una visió completa de l’activitat de Via Oberta al vostre ens i us ajuda a respondre preguntes clau de gestió:
- Quins serveis s’utilitzen més i quins pràcticament no s’utilitzen?
- Hi ha serveis autoritzats que podrien incorporar-se a més procediments?
- El nivell d’ús de Via Oberta és similar al d’altres municipis de la mateixa mida?
- Hi ha consultes o situacions que convé revisar?
L’objectiu no és només mesurar l’activitat, sinó ajudar-vos a identificar oportunitats per ampliar l’ús de la interoperabilitat i millorar els processos administratius.
Detectar oportunitats de millora
Una de les funcionalitats més útils és la identificació de serveis autoritzats que tenen un ús molt baix o nul. Per exemple, un ajuntament pot descobrir que disposa d’autorització per consultar determinades dades però que aquestes consultes pràcticament no s’utilitzen en els procediments habituals. Aquesta informació permet revisar processos, identificar necessitats de formació i aprofitar millor les autoritzacions ja disponibles.
El quadre també mostra quins són els serveis més utilitzats i en quins àmbits es concentra l’activitat. En molts ajuntaments, les consultes estan especialment vinculades als serveis socials, ajuts, subvencions i prestacions.
Comparar-se amb altres ajuntaments
Les dades només tenen valor quan es poden contextualitzar. Per això el nou espai incorpora una funcionalitat de comparativa que permet analitzar el nivell d’ús de Via Oberta respecte a altres municipis de la mateixa franja de població.
Això facilita identificar bones pràctiques, detectar possibles àrees de millora i establir objectius realistes per incrementar l’ús de la interoperabilitat.
Més control i millor governança
L’espai també incorpora indicadors orientats al seguiment i control del servei. Per exemple, permet analitzar a quines hores es realitzen les consultes, facilitant la detecció de possibles usos inadequats o situacions que requereixen revisió, com ara consultes realitzades fora de l’horari habitual de treball.
També permet conèixer quins usuaris concentren un major volum de consultes, fet que ajuda a identificar necessitats de formació, dependències excessives de determinats perfils o possibles anomalies d’ús.
A més, mostra quin percentatge de les consultes es realitzen mitjançant integracions automàtiques i quin percentatge es fa manualment, una informació molt útil per avaluar el grau d’automatització i maduresa de la interoperabilitat dins de l’organització.
L’objectiu és reforçar la traçabilitat, la governança i l’ús correcte de les dades, sense afegir càrrega de treball als equips municipals
Una versió beta en evolució
L’Espai d’Indicadors de Via Oberta es publica inicialment com una versió beta. L’objectiu d’aquesta primera versió és validar-ne la utilitat amb els ens usuaris i recollir suggeriments de millora abans de la seva consolidació definitiva.
Els indicadors, les funcionalitats i les visualitzacions podran evolucionar a partir de l’experiència d’ús i del feedback rebut per part dels ajuntaments i de la resta d’ens usuaris de Via Oberta.
Us animem a utilitzar l’eina i a fer-nos arribar les vostres propostes de millora per continuar desenvolupant un espai que doni resposta a les necessitats reals del món local.
On el trobareu?
Per accedir-hi només cal entrar a EACAT, accedir a Via Oberta i seleccionar l’opció Espai d’Indicadors al menú lateral.
Una eina per avançar en la interoperabilitat
La interoperabilitat és un element clau de la transformació digital de les administracions públiques. No només permet simplificar tràmits, sinó que millora l’experiència de la ciutadania i augmenta l’eficiència interna.
El nou Espai d’Indicadors de Via Oberta us ajudarà a conèixer millor com utilitzeu el servei, identificar oportunitats de millora i avançar cap a una administració que demani menys documentació i aprofiti millor les dades ja disponibles al sector públic.
