Sabe si su ayuntamiento está aprovechando todo el potencial de Via Oberta? ¿Utiliza todos los servicios que tiene autorizados? ¿Haga tantas consultas como otros municipios similares? ¿Existen procedimientos que todavía piden documentación que ya se podría obtener automáticamente?
Hasta ahora era difícil responder a estas preguntas. Por eso hemos creado el nuevo Espacio de Indicadores de Via Oberta, disponible en EACAT para todos los entes usuarios del servicio. El objetivo es ayudar a los entes locales a conocer mejor cómo utilizan la interoperabilidad e identificar oportunidades de mejora.
Por qué es importante medir el uso de Via Oberta?
Via Oberta permite consultar datos de otras administraciones para que la ciudadanía no tenga que aportar documentos que ya están en poder del sector público. Cada consulta interoperable es un documento menos que se solicita a la ciudadanía, un trámite más ágil y una gestión más eficiente.
Sin embargo, disponer de servicios autorizados no garantiza que se utilicen de forma efectiva. Para mejorar la interoperabilidad es necesario saber qué servicios se utilizan, en qué procedimientos y con qué intensidad.
¿Qué permite realizar el nuevo Espacio de Indicadores?
El salpicadero ofrece una visión completa de la actividad de Via Oberta a su ente y le ayuda a responder a preguntas clave de gestión:
- ¿Qué servicios se utilizan más y cuáles prácticamente no se utilizan?
- ¿Existen servicios autorizados que podrían incorporarse a más procedimientos?
- El nivel de uso de Via Oberta ¿es similar al de otros municipios del mismo tamaño?
- ¿Existen consultas o situaciones que conviene revisar?
El objetivo no es sólo medir la actividad, sino ayudarle a identificar oportunidades para ampliar el uso de la interoperabilidad y mejorar los procesos administrativos.
Detectar oportunidades de mejora
Una de las funcionalidades más útiles es la identificación de servicios autorizados que tienen un uso muy bajo o nulo. Por ejemplo, un ayuntamiento puede descubrir que dispone de autorización para consultar determinados datos, pero que estas consultas prácticamente no se utilizan en los procedimientos habituales. Esta información permite revisar procesos, identificar necesidades de formación y aprovechar mejor las autorizaciones disponibles.
El cuadro muestra también cuáles son los servicios más utilizados y en qué ámbitos se concentra la actividad. En muchos ayuntamientos, las consultas están especialmente vinculadas a los servicios sociales, ayudas, subvenciones y prestaciones.
Compararse con otros ayuntamientos
Los datos sólo tienen valor cuando se pueden contextualizar. Por eso el nuevo espacio incorpora una funcionalidad de comparativa que permite analizar el nivel de uso de Via Oberta respecto a otros municipios de la misma franja de población.
Esto facilita identificar buenas prácticas, detectar posibles áreas de mejora y establecer objetivos realistas para incrementar el uso de la interoperabilidad.
Más control y mejor gobernanza
El espacio también incorpora indicadores orientados al seguimiento y control del servicio. Por ejemplo, permite analizar a qué horas se realizan las consultas, facilitando la detección de posibles usos inadecuados o situaciones que requieren revisión, tales como consultas realizadas fuera del horario habitual de trabajo.
También permite conocer qué usuarios concentran un mayor volumen de consultas, lo que ayuda a identificar necesidades de formación, dependencias excesivas de determinados perfiles o posibles anomalías de uso.
Además, muestra qué porcentaje de las consultas se realizan mediante integraciones automáticas y qué porcentaje se realiza manualmente, una información muy útil para evaluar el grado de automatización y madurez de la interoperabilidad dentro de la organización.
El objetivo es reforzar la trazabilidad, la gobernanza y el correcto uso de los datos, sin añadir carga de trabajo a los equipos municipales
Una versión beta en evolución
El Espacio de Indicadores de Via Oberta se publica inicialmente como una versión beta. El objetivo de esta primera versión es validar su utilidad con los entes usuarios y recoger sugerencias de mejora antes de su consolidación definitiva.
Los indicadores, funcionalidades y visualizaciones podrán evolucionar a partir de la experiencia de uso y del feedback recibido por parte de los ayuntamientos y del resto de entes usuarios de Via Oberta.
Le animamos a utilizar la herramienta ya hacernos llegar sus propuestas de mejora para continuar desarrollando un espacio que dé respuesta a las necesidades reales del mundo local.
¿Dónde lo encontrará?
Para acceder sólo es necesario entrar en EACAT, acceder a Via Oberta y seleccionar la opción Espacio de Indicadores en el menú lateral.
Una herramienta para avanzar en la interoperabilidad
La interoperabilidad es un elemento clave de la transformación digital de las administraciones públicas. No sólo permite simplificar trámites, sino que mejora la experiencia de la ciudadanía y aumenta la eficiencia interna.
El nuevo Espacio de Indicadores de Via Oberta le ayudará a conocer mejor cómo utiliza el servicio, identificar oportunidades de mejora y avanzar hacia una administración que solicite menos documentación y aproveche mejor los datos ya disponibles en el sector público.
