هل تعلم ما إذا كان مجلس مدينتك يستغل إمكانات... Via Obertaهل تستخدم جميع الخدمات المصرح لك باستخدامها؟ هل تجري استفسارات بقدر ما تجريه البلديات المماثلة الأخرى؟ هل هناك إجراءات لا تزال تتطلب وثائق يمكن الحصول عليها تلقائيًا؟
حتى الآن، كان من الصعب الإجابة على هذه الأسئلة. ولهذا السبب أنشأنا الجديد مساحة المؤشرات Via Oberta، متاح ل EACAT لجميع الجهات التي تستخدم الخدمة. والهدف هو مساعدة الجهات المحلية على تعرف على المزيد حول كيفية استخدامهم للتوافق التشغيلي وتحديد فرص التحسين.
لماذا من المهم قياس استخدام Via Oberta?
Via Oberta يتيح لك ذلك الاطلاع على البيانات من الإدارات الأخرى حتى لا يضطر المواطنون إلى تقديم وثائق موجودة بالفعل في حوزة القطاع العام. كل عملية تشاور قابلة للتشغيل البيني تعني وثيقة أقل مطلوبة من المواطنين، وإجراءات أكثر مرونة، وإدارة أكثر كفاءة.
لكنّ اعتماد الخدمات لا يضمن استخدامها بفعالية. ولتحسين قابلية التشغيل البيني، من الضروري معرفة الخدمات المستخدمة، والإجراءات المستخدمة، ومدى استخدامها.
ما الذي يتيحه لك قسم المؤشرات الجديد؟
توفر لوحة المعلومات عرضًا كاملاً لنشاط Via Oberta لمؤسستك ويساعدك في الإجابة على أسئلة الإدارة الرئيسية:
- ما هي الخدمات الأكثر استخداماً وما هي الخدمات التي نادراً ما تُستخدم؟
- هل هناك خدمات معتمدة يمكن دمجها في المزيد من الإجراءات؟
- مستوى استخدام Via Oberta هل هي مشابهة للبلديات الأخرى ذات الحجم نفسه؟
- هل هناك أي استفسارات أو حالات تستدعي المراجعة؟
الهدف ليس فقط قياس النشاط، ولكن مساعدتك في تحديد الفرص لتوسيع نطاق استخدام قابلية التشغيل البيني وتحسين العمليات الإدارية.
اكتشاف فرص التحسين
من أهم الوظائف المفيدة تحديد الخدمات المعتمدة التي يكون استخدامها منخفضًا جدًا أو معدومًاعلى سبيل المثال، قد يكتشف مجلس المدينة أنه يملك صلاحية الاطلاع على بيانات معينة، لكن هذه الاستشارات لا تُستخدم عمليًا في الإجراءات المعتادة. تُمكّن هذه المعلومات من مراجعة العمليات، وتحديد الاحتياجات التدريبية، والاستفادة بشكل أفضل من الصلاحيات المتاحة.
يُظهر الجدول أيضًا الخدمات الأكثر استخدامًا والمناطق التي يتركز فيها النشاط. في العديد من البلديات، ترتبط المشاورات بشكل خاص بـ الخدمات الاجتماعية، والمساعدات، والإعانات، والمزايا.
قارن مع البلديات الأخرى
لا قيمة للبيانات إلا عند وضعها في سياقها. ولهذا السبب، تتضمن المساحة الجديدة وظيفة مقارنة تتيح لك تحليل مستوى استخدام Via Oberta مقارنة بالبلديات الأخرى التي تقع ضمن نفس النطاق السكاني.
هذا يجعل الأمر أسهل تحديد الممارسات الجيدة، والكشف عن المجالات المحتملة للتحسين، ووضع أهداف واقعية لزيادة استخدام قابلية التشغيل البيني.
مزيد من الرقابة وحوكمة أفضل
يشتمل هذا الفضاء أيضاً على مؤشرات تهدف إلى مراقبة الخدمة والتحكم بها. على سبيل المثال، يسمح بإجراء التحليلات. ما هي مواعيد الاستشارات؟، مما يسهل اكتشاف الاستخدامات أو المواقف غير المناسبة المحتملة التي تتطلب مراجعة، مثل الاستشارات التي تتم خارج ساعات العمل العادية.
كما يتيح لك معرفة أي المستخدمين يركزون على حجم أكبر من الاستعلامات، مما يساعد في تحديد احتياجات التدريب، والاعتماد المفرط على ملفات تعريف معينة أو حالات الشذوذ المحتملة في الاستخدام.
بالإضافة إلى ذلك، فإنه يُظهر ما هي نسبة الاستعلامات التي تتم من خلال عمليات التكامل التلقائي وما هي نسبة الاستعلامات التي تتم يدويًا؟معلومات مفيدة للغاية لتقييم درجة الأتمتة ونضج قابلية التشغيل البيني داخل المنظمة.
الهدف هو تعزيز إمكانية التتبع والحوكمة والاستخدام الصحيح للبيانات، دون إضافة عبء عمل على الفرق البلدية.
نسخة تجريبية قيد التطوير
مساحة المؤشر لـ Via Oberta نُشرت في البداية على أنها الإصدار التجريبيالهدف من هذه النسخة الأولى هو التحقق من فائدتها مع كيانات المستخدمين وجمع اقتراحات للتحسين قبل توحيدها النهائي.
قد تتطور المؤشرات والوظائف والتصورات استنادًا إلى تجربة الاستخدام والتعليقات الواردة من مجالس المدن والجهات المستخدمة الأخرى Via Oberta.
نشجعكم على استخدام الأداة وإرسال مقترحاتكم للتحسين إلينا لمواصلة تطوير مساحة تستجيب للاحتياجات الحقيقية للعالم المحلي.
أين ستجده؟
للوصول إليه، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى EACAT، الوصول إلى Via Oberta ثم حدد الخيار مساحة المؤشرات في القائمة الجانبية.
أداة لتعزيز قابلية التشغيل البيني
تُعدّ قابلية التشغيل البيني عنصراً أساسياً في التحول الرقمي للإدارات العامة. فهي لا تُبسّط الإجراءات فحسب، بل تُحسّن أيضاً تجربة المواطن وتزيد من الكفاءة الداخلية.
مساحة المؤشرات الجديدة Via Oberta سيساعدك ذلك على فهم أفضل لكيفية استخدامك للخدمة، وتحديد فرص التحسين، والتحول نحو إدارة تتطلب وثائق أقل وتستفيد من البيانات بشكل أفضل متوفر بالفعل في القطاع العام.
