Repte Com podem millorar l’atenció i el suport als usuaris dels serveis digitals de l’AOC per aconseguir una millor experiència d’usuari i reduir la càrrega de treball de l’equip humà de suport, mitjançant l’ús de tecnologies d’intel·ligència artificial generativa? Problemàtica que es vol resoldre a finals de 2023 L’ús intensiu dels serveis digitals de […]
Transparència en l’ús d’algorismes d’intel·ligència artificial
Repte Com aconseguir la confiança dels usuaris en els serveis d’administració digital que utilitzen dades i algorismes d’intel·ligència artificial, tot garantint-ne un ús responsable, segur i just. Solució proposada: que cada servei digital inclogui, a la seva pàgina d’inici i al Portal de Transparència, un informe entenedor sobre el funcionament del sistema i l’impacte que […]
Gàvius, un assistent virtual per facilitar l’obtenció d’ajuts socials
Repte Com pot l’administració pública facilitar la vida de les persones amb necessitats socials? Problemàtica actual Les àrees bàsiques de serveis socials disposen d’un catàleg de prestacions adreçat a les persones amb necessitats concretes, però aquests ajuts no sempre son prou coneguts per les persones beneficiàries i sovint resulten difícils de sol·licitar; a més, la […]
Mineria de processos aplicada al servei de suport a usuaris
Repte Com identificar de forma àgil els punts de millora en l’operativa del servei de suport i determinar l’acció que tindrà un millor impacte en la satisfacció dels usuaris. Problemàtica El Consorci AOC ofereix suport als usuaris mitjançant el Centre d’Atenció a l’Usuari (CAU) des d’on administracions, ciutadans i empreses poden adreçar peticions i consultes […]
Intel·ligència artificial aplicada als continguts audiovisuals del CGD
Repte Com extraure més informació i coneixement dels continguts audiovisuals del Congrés Govern Digital i com fer-los més accessibles als usuaris. Problemàtica actual Les jornades, seminaris, tallers i altres activitats de caràcter divulgatiu que organitza l’AOC per promoure la transformació digital i la innovació de les administracions públiques catalanes genera una gran quantitat de contingut […]