El passat 17 de març, en el marc de la jornada Governs Locals Revolucionaris, l’AOC va presentar una sessió conjunta amb tres mirades complementàries sobre el present i el futur de la transformació digital al món local.
La sessió, a càrrec del responsable de la unitat d’Acompanyament i Capacitació, Carlos Rodríguez, la responsable de la unitat d’Assessorament i Desplegament Territorial, Beatriu Tudel i el subdirector de Transformació Digital, Pep Budí, es va centrar en l’acompanyament a les administracions locals en la transformació digital potenciant nous models, la proximitat, l’escolta activa i la capacitació, posant les persones com les veritables protagonistes del canvi.
Es van exposar els avenços recents, els models comuns de treball i els reptes tecnològics que afronten les administracions catalanes.
Acompanyament digital inclusiu: posar les persones al centre
Carlos Rodríguez va obrir la sessió explicant la profunda transformació del model d’atenció de l’AOC. El nou enfocament té com a objectiu acompanyar i capacitar, no només resoldre incidències. Això implica una atenció més pròxima, adaptada i centrada en les necessitats reals de cada persona o ens públic, fomentant la seva autonomia a mitjà termini.
Aquest nou model parteix de quatre eixos fonamentals:
- Inclusió digital, com a principi transversal.
- Accessibilitat i llenguatge planer, garantint comunicacions clares i comprensibles.
- Detecció de mancances digitals, amb protocols específics.
- Millora contínua basada en dades, amb ús intensiu d’eines que faciliten el treball intern.
Rodríguez va remarcar també l’impacte d’aquest canvi durant el periode 23-25, que tot i augmentar les transaccions digitals, les peticions d’assistència han anat disminuint (-29% el 2024 i -25% el 2025), gràcies al reforç dels recursos de suport i a l’ús de tecnologies basades en IA generativa, que permeten automatitzar processos, anticipar necessitats i millorar la qualitat de la resposta.
Les quatre novetats que properament s’oferiran a les AAPP
A la part final de la seva presentació va avançar quatre novetats destacades que es desplegaran properament:
- Xatbot d’IA generativa per a les les AAPP: ja disponible als serveis ciutadans, ofereix respostes immediates 24×7, amb una taxa d’encert del 88% i un fort creixement d’ús (més de 196.000 persones ateses el 2025).
- Nova atenció per xat: el nou sistema permetrà compartir pantalla i concertar cites per Teams, facilitant una atenció molt més personalitzada i flexible.
- De cercador a assistent intel·ligent: el cercador del portal de suport es convertirà en un assistent conversacional capaç de sintetitzar els més de 1.300 articles d’ajuda en respostes simples, clares i contextualitzades, traslladant la conversa a un agent humà quan calgui.
- Assistència telefònica amb IA: un sistema de veu natural i amable que interpreta la necessitat de la persona i ofereix respostes al moment, sense menús ni opcions enrevesades, amb traspàs a humans sempre disponible.
Aquestes novetats s’inclouen en el full de ruta que preveu la consolidació del model al llarg de 2026 i la posada en marxa completa del servei amb tots aquests elements el 2027.
Assessorament i desplegament territorial: un model col·laboratiu per a tot el país
Beatriu Tudel va exposar com l’AOC treballa de manera coordinada amb diputacions, consells comarcals i altres actors clau del territori. Va destacar la voluntat de reforçar aquesta presència territorial, potenciar les sinergies, detectar necessitats i alinear-hi els serveis digitals. Aquest model col·laboratiu contribueix a garantir l’equitat i la cohesió digital i territorial, i facilita una implantació homogènia de solucions a tots els ens locals.
Un dels eixos centrals de la seva intervenció va ser l’Eset, presentat com un model comú i consensuat de tramitació electrònica. L’Eset permet:
- la unificació de criteris,
- la interoperabilitat documental i procedimental,
- la millora de l’eficiència,
- i una experiència més satisfactòria per a la ciutadania.
La seva ponència va transmetre un missatge clar: la transformació digital només és possible si es duu a terme conjuntament, compartint criteris i recursos i promovent models eficients, estàndards i comuns.
Novetats en transformació digital i sobirania tecnològica
La sessió es va tancar amb la intervenció de Pep Budí, que va analitzar els principals riscos i oportunitats del context tecnològic actual. Budí va alertar sobre la creixent concentració del mercat TIC, que afecta especialment els municipis petits i pot comportar dependències excessives, increments de preus o situacions de lockin tecnològic.
Davant d’aquest escenari va defensar la necessitat d’avançar cap a un model de sobirania digital, amb un marc que garanteixi:
- dades estandarditzades i accessibles des del sector públic,
- plataformes públiques com a base del sistema,
- una capa d’integració comuna,
- un nucli funcional sota control públic i sostenible,
- i una necessària col·laboració públic-privada, potenciant un mercat obert amb una competència real i sana.
Una part rellevant de la seva presentació va estar dedicada als sistemes d’informació de l’administació local (SIAL), un marc de referència comú i estàndard, que permeti ordenar del model tecnològic facilitant tant el desenvolupament de noves solucions així com la seva contractació, fomentar la qualitat, facilitar les integracions i impulsar un ecosistema obert que permeti la participació d’empreses emergents i models de codesenvolupament.
Pep Budí va posar l’accent en un missatge clau: calen alternatives públiques o sota control públic que garanteixin estabilitat, control estratègic i sostenibilitat a llarg termini per al món local.
Conclusió
La sessió conjunta va demostrar que la transformació digital del món local requereix proximitat, model compartit i sobirania tecnològica. Tres mirades complementàries que, sumades, dibuixen una mateixa direcció: un ecosistema digital més robust, eficient i orientat al servei públic.
