Du soutien numérique à la souveraineté technologique : la feuille de route de l'AOC pour le monde local
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Le 17 mars, dans le cadre de la conférence «Gouvernements locaux révolutionnairesL'AOC a présenté une session conjointe proposant trois perspectives complémentaires sur le présent et l'avenir de la transformation numérique dans le monde local.
La session, animée par le responsable de l'unité Accompagnement et Formation, Carlos Rodriguez, le chef de l'unité de conseil et de déploiement territorial, Béatrice Tudel et le directeur adjoint de la transformation numérique, Pep Budí, en mettant l'accent sur le soutien aux administrations locales dans leur transformation numérique par la promotion de nouveaux modèles, la proximité, l'écoute active et la formation, en plaçant les personnes au cœur du changement.
Les avancées récentes, les modèles de travail courants et les défis technologiques auxquels sont confrontées les administrations catalanes ont été présentés.
Accompagnement numérique inclusif : placer les personnes au centre
Carlos Rodriguez La séance a été ouverte par une explication de la profonde transformation du modèle de soins de l'AOC. La nouvelle approche vise à accompagner et formerIl ne s’agit pas seulement de résoudre les incidents. Cela implique une attention plus soutenue, adaptée et ciblée sur les besoins réels de chaque personne ou entité publique, en favorisant leur autonomie à moyen terme.
Ce nouveau modèle repose sur quatre axes fondamentaux :
Inclusion numérique, comme principe transversal.
Accessibilité et langage clair, garantissant ainsi une communication claire et compréhensible.
Détection des lacunes numériques, avec des protocoles spécifiques.
Amélioration continue basée sur les données, avec une utilisation intensive d'outils qui facilitent le travail interne.
Rodríguez a également souligné l'impact de ce changement survenu entre 23 et 2025, période durant laquelle, malgré l'augmentation des transactions numériques, les demandes d'assistance ont diminué (-29 % en 2024 et -25 % en 25), grâce au renforcement des ressources de soutien et à l'utilisation de technologies basées sur l'IA générativequi nous permettent d'automatiser les processus, d'anticiper les besoins et d'améliorer la qualité de la réponse.
Les quatre nouvelles fonctionnalités qui seront bientôt proposées aux AAPPs
Dans la dernière partie de sa présentation, il a annoncé quatre nouvelles fonctionnalités exceptionnelles qui seront déployées prochainement :
Chatbot d'IA générative pour applications applicatives: désormais disponible dans les services aux citoyens, il offre des réponses immédiates 24h/24 et 7j/7, avec un taux de réussite de 88 % et une forte croissance de son utilisation (plus de 196 000 personnes servies en 2025).
Nouvelle assistance par chatLe nouveau système permettra le partage d'écran et l'organisation rendez-vous pour Teams, facilitant ainsi des soins beaucoup plus personnalisés et flexibles.
Du moteur de recherche à l'assistant intelligent: le moteur de recherche du portail d'assistance deviendra un assistant conversationnel capable de synthétiser plus de 1 300 articles d'aide en réponses simples, claires et contextualisées, et de transférer la conversation à un agent humain si nécessaire.
Assistance téléphonique basée sur l'IA: un système vocal naturel et convivial qui interprète le besoin de la personne et offre des réponses instantanées, sans menus ni options compliquées, avec une possibilité de transfert humain toujours disponible.
Ces développements sont inclus dans la feuille de route qui prévoit consolidation du modèle tout au long de 2026 Je lancement complet du service avec tous ces éléments en 2027.
Conseils et déploiement territoriaux : un modèle de collaboration pour l'ensemble du pays
Béatrice Tudel a expliqué comment l'AOC fonctionne de manière coordonnée avec conseils provinciaux, conseils de comté et autres acteurs clés Il a souligné la volonté de renforcer cette présence territoriale, de dynamiser les synergies, d'identifier les besoins et d'y adapter les services numériques. Ce modèle collaboratif contribue à garantir l'équité et la cohésion numérique et territoriale, et facilite une mise en œuvre homogène des solutions dans toutes les collectivités locales.
L'un des thèmes centraux de son discours était leEset, présenté comme un modèle commun et convenu du traitement électronique.Eset permet:
l'unification des critères,
interopérabilité documentaire et procédurale,
améliorer l'efficacité,
et une expérience plus satisfaisante pour les citoyens.
Sa présentation a véhiculé un message clair : la transformation numérique n'est possible que si elle est menée conjointement. critères et ressources de partage et promouvoir numériques jumeaux (digital twin models)efficace, standard et commun.
Actualités sur la transformation numérique et la souveraineté technologique
La séance s'est terminée par l'intervention de Pouding Pep, qui analysait les principaux risques et opportunités du contexte technologique actuel. Budí a mis en garde contre les concentration croissante du marché des TIC, ce qui touche particulièrement les petites municipalités et peut entraîner des dépendances excessives, des hausses de prix ou des situations de verrouillage technologique.
Face à ce scénario, il a défendu la nécessité d'évoluer vers un modèle de souveraineté numérique, avec un cadre qui garantit :
des données normalisées et accessibles provenant du secteur public,
les plateformes publiques comme base du système,
une couche d'intégration commune,
un noyau fonctionnel sous contrôle public et durable,
et une collaboration public-privé indispensable, favorisant un marché ouvert avec une concurrence réelle et saine.
Une partie importante de sa présentation était consacrée à systèmes d'information des administrations locales (SIAL), un cadre de référence commun et standard, qui permet d'ordonner le modèle technologique en facilitant à la fois le développement de nouvelles solutions et leur contractualisation, en promouvant la qualité, en facilitant les intégrations et en promouvant un écosystème ouvert qui permet la participation d'entreprises émergentes et de modèles de co-développement.
Pep Budí a mis l'accent sur un message clé : Des alternatives publiques ou contrôlées par l'État sont nécessaires pour garantir la stabilité, le contrôle stratégique et la durabilité à long terme du monde local..
Conclusion
La session conjointe a démontré que la transformation numérique du monde local nécessite proximité, modèle partagé i souveraineté technologiqueTrois perspectives complémentaires qui, mises bout à bout, convergent vers la même direction : un écosystème numérique plus robuste, plus efficace et davantage axé sur le service public.
