从数字化支持到技术主权:AOC面向本地世界的路线图

3月17日,作为会议的一部分,“革命性的地方政府”AOC举办了一场联合会议,从三个互补的角度探讨了本地世界数字化转型的现状和未来。  

本次会议由伴奏和培训部门负责人主持, 卡洛斯·罗德里格斯(CarlosRodríguez)领土咨询和部署部门负责人 比阿特丽斯·图德尔 以及数字化转型副总监, 佩布迪致力于通过推广新模式、贴近民众、积极倾听和培训,支持地方政府进行数字化转型,将人民视为变革的真正主角。 

介绍了加泰罗尼亚政府近期取得的进展、常用的工作模式以及面临的技术挑战。 

包容性数字陪伴:以人为本 

卡洛斯·罗德里格斯(CarlosRodríguez) 会议伊始,他阐述了AOC护理模式的深刻变革。新方法旨在…… 陪同和训练不仅仅是解决突发事件。这意味着要更加关注、调整和聚焦于每个人或公共实体的实际需求,并在中期内促进其自主性。  

这一新模型基于四个基本轴: 

  • 数字包容性作为一项横向原则。 
  • 易于理解和简明语言保证沟通清晰易懂。 
  • 检测数字鸿沟并遵循特定规程。 
  • 基于数据的持续改进并大量使用有助于内部工作的工具。 

罗德里格斯还强调了这一变化在23-2025年期间的影响,尽管数字交易不断增加,但由于支持资源的加强和使用,援助请求却有所下降(2024年下降29%,25年下降25%)。 基于生成式人工智能的技术这使我们能够实现流程自动化、预测需求并提高响应质量。 

即将向AAPPs提供的四项新功能 

在演讲的最后部分,他宣布了四项即将推出的全新功能: 

  • 面向应用程序的生成式人工智能聊天机器人:现已在市民服务中推出,提供全天候 24 小时即时解答,成功率达 88%,使用量增长强劲(2025 年服务人数超过 196.000 人)。
  • 新聊天支持新系统将允许屏幕共享和安排 Teams 的预约从而实现更加个性化和灵活的护理。
  • 从搜索引擎到智能助手支持门户搜索引擎将成为一个 对话助手 能够将 1.300 多篇帮助文章综合成简单、清晰且有上下文的答案,并在必要时将对话转接给人工客服。
  • 人工智能驱动的电话支持:一个自然友好的语音系统,能够理解用户的需求并提供即时答案,无需菜单或复杂的选项,并且始终提供人工转接服务。 

这些新进展都包含在规划路线图中,该路线图预见了…… 该模型将在2026年得到巩固 我啦 该服务及其所有要素将于 2027 年全面推出。

领土咨询与部署:面向全国的协作模式 

比阿特丽斯·图德尔 解释了AOC如何以协调的方式与……合作 省议会、县议会和其他主要参与者 他强调,希望加强在该地区的存在感,提升协同效应,发现需求并使数字化服务与之相匹配。这种合作模式有助于保障公平、促进数字化和地域融合,并有助于在所有地方实体中统一实施解决方案。 

他演讲的核心主题之一是Eset呈现为 一个共同认可的模式 电子处理。Eset 允许: 

  • 标准的统一, 
  • 文件和程序互操作性, 
  • 提高效率 
  • 并为市民带来更满意的体验。 

他的演讲传达了一个明确的信息:数字化转型只有通过合作才能实现。 分享标准和资源 并推广 模型 高效、标准且通用

数字转型和技术主权领域的新闻 

会议在以下人士的发言中结束: 佩普布丁该报告分析了当前技术环境的主要风险和机遇。布迪警告说…… 信息通信技术市场日益集中这尤其会影响小型市政当局,并可能导致过度依赖、价格上涨或出现以下情况: 锁定 技术方面。 

面对这种情况,他为向以下方向发展的必要性辩护: 数字主权模式并采用一种能够保证以下几点的框架: 

  • 来自公共部门的标准化和可获取的数据
  • 以公共平台为系统基础, 
  • 一个通用集成层, 
  • un 公共控制下的功能核心 并且是可持续的, 
  • 以及必要的公私合作,促进开放市场和真正健康的竞争。 

他的演讲中有相当一部分内容专门讨论了…… 地方政府信息系统 (SIAL)是一个通用且标准的参考框架,它通过促进新解决方案的开发和合同签订,促进质量,促进集成,并促进一个开放的生态系统,允许新兴公司和共同开发模式的参与,从而对技术模型进行排序。 

佩普·布迪强调了一个关键信息: 我们需要公共或公共控制的替代方案,以确保当地世界的稳定、战略控制和长期可持续性。

结论 

联席会议表明,本地世界的数字化转型需要 邻近共享模型 i 技术主权三种互补的观点,加在一起,指向同一个方向:一个更强大、更高效、更以公共服务为导向的数字生态系统。 

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