Von digitaler Unterstützung bis hin zu technologischer Souveränität: Der AOC-Fahrplan für die lokale Welt
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Am 17. März fand im Rahmen der Konferenz „Revolutionäre Lokalregierungen“Das AOC präsentierte eine gemeinsame Sitzung mit drei sich ergänzenden Perspektiven auf die Gegenwart und Zukunft der digitalen Transformation in der lokalen Welt.
Die Sitzung wurde vom Leiter der Begleit- und Ausbildungseinheit geleitet. Carlos Rodriguez, der Leiter der Einheit für territoriale Beratung und Einsatz, Beatrice Tudel und der stellvertretende Direktor für digitale Transformation, Pep Budi, mit dem Fokus auf die Unterstützung lokaler Verwaltungen bei der digitalen Transformation durch die Förderung neuer Modelle, Kundennähe, aktives Zuhören und Schulungen, wobei die Menschen zu den wahren Protagonisten des Wandels gemacht werden.
Es wurden die jüngsten Fortschritte, gängige Arbeitsmodelle und technologischen Herausforderungen der katalanischen Verwaltungen vorgestellt.
Inklusive digitale Begleitung: Den Menschen in den Mittelpunkt stellen
Carlos Rodriguez Die Sitzung wurde mit einer Erläuterung der tiefgreifenden Transformation des Versorgungsmodells der AOC eröffnet. Der neue Ansatz zielt darauf ab, begleiten und ausbildenEs geht nicht nur um die Behebung von Vorfällen. Dies impliziert eine intensivere, auf die tatsächlichen Bedürfnisse jeder Person oder öffentlichen Einrichtung abgestimmte Aufmerksamkeit, um deren Autonomie mittelfristig zu fördern.
Dieses neue Modell basiert auf vier fundamentalen Achsen:
Digitale Inklusion, als transversales Prinzip.
Barrierefreiheit und einfache Sprache, wodurch eine klare und verständliche Kommunikation gewährleistet wird.
Erkennung digitaler Lücken, mit spezifischen Protokollen.
Kontinuierliche Verbesserung auf Basis von Daten, unter intensiver Nutzung von Tools, die die interne Arbeit erleichtern.
Rodríguez hob auch die Auswirkungen dieses Wandels im Zeitraum 23–2025 hervor, in dem trotz zunehmender digitaler Transaktionen die Hilfsanfragen dank der Stärkung der Unterstützungsressourcen und der Nutzung von … zurückgingen (-29 % im Jahr 2024 und -25 % im Jahr 25). Technologien basierend auf generativer KI, die es uns ermöglichen, Prozesse zu automatisieren, Bedürfnisse vorherzusehen und die Qualität der Reaktion zu verbessern.
Die vier neuen Funktionen, die den AAPPs bald angeboten werden
Im letzten Teil seiner Präsentation kündigte er vier herausragende neue Funktionen an, die in Kürze eingeführt werden:
Generativer KI-Chatbot für AAPPs: ist jetzt im Bürgerservice verfügbar und bietet rund um die Uhr sofortige Antworten mit einer Erfolgsquote von 88 % und einem starken Nutzungswachstum (mehr als 196.000 Personen werden im Jahr 2025 bedient).
Neuer Chat-SupportDas neue System ermöglicht die Bildschirmfreigabe und -anordnung. Termine für Teamswodurch eine deutlich individuellere und flexiblere Betreuung ermöglicht wird.
Von der Suchmaschine zum intelligenten AssistentenDie Suchmaschine des Supportportals wird zu einer Konversationsassistent in der Lage, die mehr als 1.300 Hilfeartikel in einfache, klare und kontextbezogene Antworten zu übersetzen und das Gespräch bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten.
KI-gestützter Telefonsupport: ein natürliches und freundliches Sprachsystem, das die Bedürfnisse der Person erkennt und sofortige Antworten bietet, ohne Menüs oder komplizierte Optionen, wobei die Weiterleitung an einen menschlichen Ansprechpartner jederzeit möglich ist.
Diese Entwicklungen sind in dem Fahrplan enthalten, der Folgendes vorsieht: Konsolidierung des Modells bis 2026 und die Vollständige Einführung des Dienstes mit all diesen Elementen im Jahr 2027.
Territoriale Beratung und Umsetzung: ein Kooperationsmodell für das gesamte Land
Beatrice Tudel erklärte, wie das AOC koordiniert zusammenarbeitet mit Provinzräte, Bezirksräte und andere wichtige Akteure Er betonte den Wunsch, diese regionale Präsenz zu stärken, Synergien auszubauen, Bedarfe zu ermitteln und digitale Dienste darauf abzustimmen. Dieses Kooperationsmodell trägt zur Gewährleistung von Chancengleichheit sowie digitalem und regionalem Zusammenhalt bei und ermöglicht eine einheitliche Umsetzung von Lösungen in allen lokalen Einheiten.
Eines der zentralen Themen seiner Rede war dieEset, präsentiert als ein gemeinsames und vereinbartes Modell der elektronischen Datenverarbeitung. DieEset ermöglicht:
die Vereinheitlichung der Kriterien
Dokumenten- und Verfahrensinteroperabilität,
Effizienzsteigerung
und ein zufriedenstellenderes Erlebnis für die Bürger.
Seine Präsentation vermittelte eine klare Botschaft: Digitale Transformation ist nur möglich, wenn sie gemeinsam durchgeführt wird. Kriterien und Ressourcen für die gemeinsame Nutzung und Förderung füreffizient, standardisiert und üblich.
Neuigkeiten zur digitalen Transformation und technologischen Souveränität
Die Sitzung wurde mit einer Intervention von Pep Pudding, die die wichtigsten Risiken und Chancen des aktuellen technologischen Umfelds analysierte. Budí warnte vor der zunehmende Konzentration des IKT-Marktes, was insbesondere kleine Gemeinden betrifft und zu übermäßiger Abhängigkeit, Preiserhöhungen oder Situationen führen kann, einschließen technologisch.
Angesichts dieses Szenarios verteidigte er die Notwendigkeit, sich in Richtung eines Modell der digitalen Souveränität, mit einem Rahmenwerk, das Folgendes garantiert:
standardisierte und zugängliche Daten aus dem öffentlichen Sektor,
öffentliche Plattformen als Grundlage des Systems,
eine gemeinsame Integrationsschicht
un Funktionskern unter öffentlicher Kontrolle und nachhaltig
und eine notwendige Zusammenarbeit zwischen öffentlichem und privatem Sektor, die einen offenen Markt mit echtem und gesundem Wettbewerb fördert.
Ein wesentlicher Teil seiner Präsentation war der folgenden Aufgabe gewidmet: Informationssysteme der lokalen Verwaltung (SIAL), ein gemeinsamer und standardisierter Referenzrahmen, der es ermöglicht, das technologische Modell zu ordnen, indem er sowohl die Entwicklung neuer Lösungen als auch deren Auftragsvergabe erleichtert, die Qualität fördert, Integrationen erleichtert und ein offenes Ökosystem fördert, das die Beteiligung aufstrebender Unternehmen und Modelle der gemeinsamen Entwicklung ermöglicht.
Pep Budí hob eine Kernbotschaft hervor: Es bedarf öffentlicher oder öffentlich kontrollierter Alternativen, die Stabilität, strategische Kontrolle und langfristige Nachhaltigkeit für die lokale Welt gewährleisten..
Fazit
Die gemeinsame Sitzung hat gezeigt, dass die digitale Transformation der lokalen Welt erfordert Nähe, gemeinsames Modell i technologische SouveränitätDrei sich ergänzende Perspektiven, die zusammengenommen in dieselbe Richtung weisen: ein robusteres, effizienteres und auf den öffentlichen Dienst ausgerichtetes digitales Ökosystem.
