Do apoio digital à soberania tecnológica: o roteiro da AOC para o mundo local.
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Em 17 de março, como parte da conferência “Governos locais revolucionários”A AOC apresentou uma sessão conjunta com três perspectivas complementares sobre o presente e o futuro da transformação digital no mundo local.
A sessão, liderada pelo chefe da unidade de Acompanhamento e Treinamento, Carlos Rodriguez, o chefe da unidade de Assessoria e Implantação Territorial, Beatriz Tudel e o Diretor Adjunto de Transformação Digital, Pep Budí, com foco no apoio às administrações locais na transformação digital, promovendo novos modelos, proximidade, escuta ativa e capacitação, colocando as pessoas como as verdadeiras protagonistas da mudança.
Foram apresentados os avanços recentes, os modelos de trabalho comuns e os desafios tecnológicos enfrentados pelas administrações catalãs.
Acompanhamento digital inclusivo: colocando as pessoas no centro.
Carlos Rodriguez A sessão foi aberta com uma explicação da profunda transformação do modelo de atendimento do AOC. A nova abordagem visa a acompanhar e treinarNão se trata apenas de resolver incidentes. Isso implica uma atenção mais aprofundada, adaptada e focada nas reais necessidades de cada pessoa ou entidade pública, promovendo sua autonomia a médio prazo.
Este novo modelo baseia-se em quatro eixos fundamentais:
Inclusão digital, como princípio transversal.
Acessibilidade e linguagem simples, garantindo comunicações claras e compreensíveis.
Detecção de lacunas digitais, com protocolos específicos.
Melhoria contínua baseada em dados, com uso intensivo de ferramentas que facilitam o trabalho interno.
Rodríguez também destacou o impacto dessa mudança durante o período de 23 a 2025, em que, apesar do aumento das transações digitais, as solicitações de assistência diminuíram (-29% em 2024 e -25% em 25), graças ao reforço dos recursos de apoio e à utilização de tecnologias baseadas em IA generativa, que nos permitem automatizar processos, antecipar necessidades e melhorar a qualidade da resposta.
As quatro novas funcionalidades que em breve serão oferecidas aos AAPPs
Na parte final de sua apresentação, ele anunciou quatro novos recursos incríveis que serão lançados em breve:
Chatbot de IA generativa para aplicativos de aplicativosAgora disponível nos serviços ao cidadão, oferece respostas imediatas 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma taxa de sucesso de 88% e um forte crescimento de utilização (mais de 196.000 pessoas atendidas em 2025).
Novo suporte por chatO novo sistema permitirá o compartilhamento e a organização da tela. agendamentos para o Teams, possibilitando um atendimento muito mais personalizado e flexível.
De mecanismo de busca a assistente inteligenteO mecanismo de busca do portal de suporte se tornará um assistente conversacional Capaz de sintetizar mais de 1.300 artigos de ajuda em respostas simples, claras e contextualizadas, transferindo a conversa para um agente humano quando necessário.
Suporte telefônico com inteligência artificialUm sistema de voz natural e amigável que interpreta a necessidade da pessoa e oferece respostas instantâneas, sem menus ou opções complicadas, com transferência humana sempre disponível.
Esses novos desenvolvimentos estão incluídos no roteiro que prevê o consolidação do modelo ao longo de 2026 eu la Lançamento completo do serviço com todos esses elementos em 2027..
Assessoria e implantação territorial: um modelo colaborativo para todo o país.
Beatriz Tudel explicou como o AOC funciona de forma coordenada com conselhos provinciais, conselhos distritais e outros atores-chave do território. Ele destacou o desejo de fortalecer essa presença territorial, aprimorar sinergias, detectar necessidades e alinhar os serviços digitais a elas. Esse modelo colaborativo contribui para garantir a equidade e a coesão digital e territorial, e facilita uma implementação homogênea de soluções em todas as entidades locais.
Um dos temas centrais de seu discurso foi oEset, apresentado como um modelo comum e acordado do processamento eletrônico. OEset permite:
a unificação de critérios,
interoperabilidade documental e processual,
Melhorar a eficiência,
e uma experiência mais satisfatória para os cidadãos.
Sua apresentação transmitiu uma mensagem clara: a transformação digital só é possível se for realizada em conjunto. critérios e recursos de compartilhamento e promovendo modeloseficiente, padrão e comum.
Notícias sobre transformação digital e soberania tecnológica
A sessão foi encerrada com a intervenção de Pudim Pep, que analisou os principais riscos e oportunidades do contexto tecnológico atual. Budí alertou sobre o crescente concentração do mercado de TIC, o que afeta especialmente os pequenos municípios e pode levar a dependências excessivas, aumentos de preços ou situações de trancado tecnológica.
Diante desse cenário, ele defendeu a necessidade de avançar em direção a um modelo de soberania digital, com uma estrutura que garante:
dados padronizados e acessíveis do setor público,
plataformas públicas como base do sistema,
uma camada de integração comum,
un núcleo funcional sob controle público e sustentável,
e uma necessária colaboração público-privada, promovendo um mercado aberto com concorrência real e saudável.
Uma parte significativa de sua apresentação foi dedicada a sistemas de informação do governo local (SIAL), um quadro de referência comum e padrão, que permite ordenar o modelo tecnológico, facilitando tanto o desenvolvimento de novas soluções quanto a sua contratação, promovendo a qualidade, facilitando as integrações e promovendo um ecossistema aberto que permite a participação de empresas emergentes e modelos de codesenvolvimento.
Pep Budí enfatizou uma mensagem fundamental: São necessárias alternativas públicas ou controladas pelo Estado que garantam estabilidade, controle estratégico e sustentabilidade a longo prazo para o mundo local..
conclusão
A sessão conjunta demonstrou que a transformação digital do mundo local exige proximidade, modelo compartilhado i soberania tecnológicaTrês perspectivas complementares que, somadas, apontam na mesma direção: um ecossistema digital mais robusto, eficiente e orientado para o serviço público.
