من الدعم الرقمي إلى السيادة التكنولوجية: خارطة طريق منظمة العمل الأفريقية للعالم المحلي
سهم
في 17 مارس، كجزء من المؤتمر ""حكومات محلية ثورية"قدمت منظمة AOC جلسة مشتركة بثلاث وجهات نظر متكاملة حول حاضر ومستقبل التحول الرقمي في العالم المحلي.
الجلسة، التي أدارها رئيس وحدة المرافقة والتدريب، كارلوس رودريغيزرئيس وحدة الاستشارات والانتشار الإقليمي، بياتريس تودل ونائب مدير التحول الرقمي، بيب بودي، مع التركيز على دعم الإدارات المحلية في التحول الرقمي من خلال الترويج لنماذج جديدة، والتقارب، والاستماع الفعال والتدريب، ووضع الناس كأبطال حقيقيين للتغيير.
تم عرض التطورات الحديثة ونماذج العمل الشائعة والتحديات التكنولوجية التي تواجهها الإدارات الكاتالونية.
المرافقة الرقمية الشاملة: وضع الناس في صميم الاهتمام
كارلوس رودريغيز افتتح الجلسة بشرح التحول الجذري الذي طرأ على نموذج الرعاية في منظمة AOC. ويهدف النهج الجديد إلى مرافقة وتدريبولا يقتصر الأمر على حل الحوادث فحسب، بل يتطلب ذلك اهتماماً أكبر، وتكييفاً وتركيزاً على الاحتياجات الحقيقية لكل فرد أو جهة عامة، وتعزيزاً لاستقلاليتهم على المدى المتوسط.
يعتمد هذا النموذج الجديد على أربعة محاور أساسية:
الشمول الرقمي، كمبدأ عرضي.
إمكانية الوصول واللغة البسيطة، مما يضمن اتصالات واضحة ومفهومة.
الكشف عن الثغرات الرقمية، مع بروتوكولات محددة.
التحسين المستمر بناءً على البيانات، مع الاستخدام المكثف للأدوات التي تسهل العمل الداخلي.
كما سلط رودريغيز الضوء على تأثير هذا التغيير خلال الفترة 23-2025، حيث انخفضت طلبات المساعدة بنسبة 29% في عام 2024 و25% في عام 25، على الرغم من زيادة المعاملات الرقمية، وذلك بفضل تعزيز موارد الدعم واستخدام التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي التوليديوالتي تسمح لنا بأتمتة العمليات، وتوقع الاحتياجات، وتحسين جودة الاستجابة.
الميزات الأربع الجديدة التي ستُقدم قريبًا لتطبيقات AAPP
وفي الجزء الأخير من عرضه التقديمي، أعلن عن أربع ميزات جديدة رائعة سيتم طرحها قريباً:
روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي لتطبيقات AAPوهي متاحة الآن في خدمات المواطنين، وتقدم إجابات فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع معدل نجاح يبلغ 88٪ ونمو قوي في الاستخدام (أكثر من 196.000 شخص تم خدمتهم في عام 2025).
دعم الدردشة الجديدسيسمح النظام الجديد بمشاركة الشاشة وترتيبها مواعيد فرق العملمما يسهل تقديم رعاية أكثر تخصيصًا ومرونة.
من محرك البحث إلى المساعد الذكيسيصبح محرك البحث الخاص ببوابة الدعم مساعد محادثة قادر على تجميع أكثر من 1.300 مقالة مساعدة في إجابات بسيطة وواضحة وسياقية، ونقل المحادثة إلى وكيل بشري عند الضرورة.
دعم هاتفي مدعوم بالذكاء الاصطناعينظام صوتي طبيعي وودود يفسر احتياجات الشخص ويقدم إجابات فورية، بدون قوائم أو خيارات معقدة، مع إمكانية التحويل البشري دائمًا.
هذه التطورات الجديدة مدرجة في خارطة الطريق التي تتوقع توطيد النموذج طوال عام 2026 أنا لا الإطلاق الكامل للخدمة بكل هذه العناصر في عام 2027.
تقديم المشورة والانتشار الإقليمي: نموذج تعاوني على مستوى الدولة بأكملها
بياتريس تودل شرح كيف تعمل لجنة التحكيم الأمريكية بطريقة منسقة مع المجالس الإقليمية، ومجالس المقاطعات، والجهات الفاعلة الرئيسية الأخرى أكد على أهمية تعزيز هذا الحضور الإقليمي، وتحسين أوجه التآزر، وتحديد الاحتياجات، ومواءمة الخدمات الرقمية معها. يساهم هذا النموذج التعاوني في ضمان العدالة والتماسك الرقمي والإقليمي، ويسهل تطبيق الحلول بشكل متجانس في جميع الكيانات المحلية.
كان أحد المحاور الرئيسية لخطابه هوEset، مقدمة على النحو التالي نموذج مشترك ومتفق عليه في مجال المعالجة الإلكترونية. الـEset يسمح:
توحيد المعايير،
التوافق بين الوثائق والإجراءات،
تحسين الكفاءة،
وتجربة أكثر إرضاءً للمواطنين.
وقد أوصل عرضه رسالة واضحة: التحول الرقمي لا يمكن تحقيقه إلا إذا تم تنفيذه بشكل مشترك. معايير وموارد المشاركة والترويج عارضات ازياءفعال، قياسي وشائع.
أخبار في مجال التحول الرقمي والسيادة التكنولوجية
اختُتمت الجلسة بتدخل من بودنغ البيبوالذي حلل المخاطر والفرص الرئيسية للسياق التكنولوجي الحالي. وحذر بودي من تزايد تركيز سوق تكنولوجيا المعلومات والاتصالاتوهذا يؤثر بشكل خاص على البلديات الصغيرة ويمكن أن يؤدي إلى تبعيات مفرطة، أو ارتفاع الأسعار، أو حالات من اربط تكنولوجي.
وفي مواجهة هذا السيناريو، دافع عن ضرورة التحرك نحو نموذج السيادة الرقمية، مع إطار عمل يضمن ما يلي:
بيانات موحدة ومتاحة من القطاع العام,
المنصات العامة كأساس للنظام،
طبقة تكامل مشتركة،
un النواة الوظيفية تحت السيطرة العامة ومستدام،
والتعاون الضروري بين القطاعين العام والخاص، بما يعزز سوقًا مفتوحة مع منافسة حقيقية وصحية.
خصص جزءًا كبيرًا من عرضه التقديمي لـ أنظمة المعلومات الحكومية المحلية (SIAL)، وهو إطار مرجعي مشترك ومعياري، يسمح بترتيب النموذج التكنولوجي من خلال تسهيل كل من تطوير الحلول الجديدة والتعاقد عليها، وتعزيز الجودة، وتسهيل عمليات التكامل، وتعزيز نظام بيئي مفتوح يسمح بمشاركة الشركات الناشئة ونماذج التطوير المشترك.
أكد بيب بودي على رسالة رئيسية: هناك حاجة إلى بدائل عامة أو خاضعة لسيطرة عامة تضمن الاستقرار والسيطرة الاستراتيجية والاستدامة طويلة الأجل للعالم المحلي.
الخاتمة
أظهرت الجلسة المشتركة أن التحول الرقمي للعالم المحلي يتطلب القرب, نموذج مشترك i السيادة التكنولوجيةثلاثة منظورات متكاملة تشير مجتمعة إلى نفس الاتجاه: نظام بيئي رقمي أكثر قوة وكفاءة وموجه نحو خدمة الجمهور.
