Van digitale ondersteuning tot technologische soevereiniteit: de AOC-routekaart voor de lokale wereld.
delen
Op 17 maart, als onderdeel van de conferentie “Revolutionaire lokale overhedenDe AOC presenteerde een gezamenlijke sessie met drie complementaire perspectieven op het heden en de toekomst van de digitale transformatie in de lokale wereld.
De sessie, onder leiding van het hoofd van de afdeling Begeleiding en Training, Carlos Rodríguez, het hoofd van de eenheid Territoriale Advies en Inzet, Beatrice Tudel en de adjunct-directeur Digitale Transformatie, Pep Budi, gericht op het ondersteunen van lokale overheden bij de digitale transformatie door het bevorderen van nieuwe modellen, nabijheid, actief luisteren en training, waarbij mensen de ware protagonisten van de verandering zijn.
Recente ontwikkelingen, gangbare werkmodellen en technologische uitdagingen waarmee Catalaanse overheden te maken hebben, werden gepresenteerd.
Inclusieve digitale begeleiding: mensen centraal stellen
Carlos Rodríguez De sessie werd geopend met een uitleg over de ingrijpende transformatie van het zorgmodel van de AOC. De nieuwe aanpak is erop gericht om begeleiden en trainenHet gaat niet alleen om het oplossen van incidenten. Dit vereist meer aandacht, aangepast aan en gericht op de werkelijke behoeften van elke persoon of overheidsinstantie, en het bevorderen van hun autonomie op de middellange termijn.
Dit nieuwe model is gebaseerd op vier fundamentele assen:
Digitale inclusie, als een transversaal principe.
Toegankelijkheid en eenvoudige taalwaardoor heldere en begrijpelijke communicatie gegarandeerd wordt.
Opsporen van digitale hiaten, met specifieke protocollen.
Continue verbetering op basis van data, met intensief gebruik van hulpmiddelen die het interne werk vergemakkelijken.
Rodríguez benadrukte ook de impact van deze verandering in de periode 23-2025. Ondanks de toename van digitale transacties daalde het aantal hulpvragen (-29% in 2024 en -25% in 25), dankzij de versterking van de ondersteuningsmiddelen en het gebruik van... technologieën gebaseerd op generatieve AIwaardoor we processen kunnen automatiseren, behoeften kunnen anticiperen en de kwaliteit van de respons kunnen verbeteren.
De vier nieuwe functies die binnenkort beschikbaar zullen zijn voor de AAPP's.
In het laatste deel van zijn presentatie kondigde hij vier uitstekende nieuwe functies aan die binnenkort zullen worden uitgerold:
Generatieve AI-chatbot voor AAPP'sDeze dienst is nu beschikbaar bij de burgerdiensten en biedt 24/7 directe antwoorden, met een succespercentage van 88% en een sterke groei in gebruik (meer dan 196.000 mensen geholpen in 2025).
Nieuwe chatondersteuningHet nieuwe systeem maakt het mogelijk om schermen te delen en te ordenen. afspraken voor Teamswaardoor veel persoonlijkere en flexibelere zorg mogelijk wordt.
Van zoekmachine tot intelligente assistentDe zoekmachine van het ondersteuningsportaal wordt een conversatieassistent Het systeem is in staat om de meer dan 1.300 helpartikelen samen te vatten in eenvoudige, duidelijke en contextuele antwoorden, en het gesprek indien nodig door te verwijzen naar een menselijke medewerker.
AI-gestuurde telefoonondersteuningEen natuurlijk en vriendelijk spraaksysteem dat de behoefte van de gebruiker interpreteert en direct antwoorden geeft, zonder menu's of ingewikkelde opties, met altijd de mogelijkheid tot doorverbinden met een medewerker.
Deze nieuwe ontwikkelingen zijn opgenomen in de routekaart die de toekomst voorziet. consolidatie van het model gedurende 2026 ik la volledige lancering van de dienst met al deze elementen in 2027.
Territoriaal advies en inzet: een samenwerkingsmodel voor het hele land.
Beatrice Tudel legde uit hoe de AOC op een gecoördineerde manier samenwerkt met provinciale raden, districtsraden en andere belangrijke actoren van het gebied. Hij benadrukte de wens om deze territoriale aanwezigheid te versterken, synergieën te vergroten, behoeften te signaleren en digitale diensten daarop af te stemmen. Dit samenwerkingsmodel draagt bij aan het waarborgen van gelijkheid en digitale en territoriale samenhang, en bevordert een homogene implementatie van oplossingen in alle lokale entiteiten.
Een van de centrale thema's van zijn toespraak was deEset, gepresenteerd als een gemeenschappelijk en overeengekomen model van elektronische verwerking. DeEset staat toe:
de unificatie van criteria,
documentaire en procedurele interoperabiliteit,
het verbeteren van de efficiëntie,
en een prettigere ervaring voor de burgers.
Zijn presentatie bracht een duidelijke boodschap over: digitale transformatie is alleen mogelijk als deze gezamenlijk wordt uitgevoerd. criteria en middelen delen en het bevorderen modellenefficiënt, standaard en gangbaar.
Nieuws over digitale transformatie en technologische soevereiniteit
De sessie werd afgesloten met de tussenkomst van Pep Pudding, waarin de belangrijkste risico's en kansen van de huidige technologische context werden geanalyseerd. Budí waarschuwde voor de toenemende concentratie van de ICT-markt, wat vooral kleine gemeenten treft en kan leiden tot overmatige afhankelijkheid, prijsstijgingen of situaties van vergrendelen technologisch.
Geconfronteerd met dit scenario verdedigde hij de noodzaak om over te stappen naar een digitaal soevereiniteitsmodel, met een raamwerk dat garandeert:
gestandaardiseerde en toegankelijke gegevens uit de publieke sector,
openbare platforms als basis van het systeem,
een gemeenschappelijke integratielaag,
un functionele kern onder publieke controle en duurzaam,
en een noodzakelijke publiek-private samenwerking, die een open markt met echte en gezonde concurrentie bevordert.
Een aanzienlijk deel van zijn presentatie was gewijd aan informatiesystemen van lokale overheden (SIAL), een gemeenschappelijk en standaard referentiekader, dat het mogelijk maakt het technologische model te ordenen door zowel de ontwikkeling van nieuwe oplossingen als de contractering ervan te faciliteren, de kwaliteit te bevorderen, integraties te faciliteren en een open ecosysteem te stimuleren dat de deelname van opkomende bedrijven en co-ontwikkelingsmodellen mogelijk maakt.
Pep Budí benadrukte een belangrijke boodschap: Er zijn publieke of publiek gecontroleerde alternatieven nodig die stabiliteit, strategische controle en duurzaamheid op lange termijn voor de lokale wereld garanderen..
Conclusie
De gezamenlijke sessie toonde aan dat de digitale transformatie van de lokale wereld vereist dat... nabijheid, gedeeld model i technologische soevereiniteitDrie complementaire perspectieven die samen in dezelfde richting wijzen: een robuuster, efficiënter en op de publieke dienstverlening gericht digitaal ecosysteem.
