От цифровой поддержки к технологическому суверенитету: дорожная карта AOC для локального мира.
Поделиться
17 марта в рамках конференции ««Революционные местные органы власти»В рамках мероприятия AOC провела совместную сессию, на которой были представлены три взаимодополняющие точки зрения на настоящее и будущее цифровой трансформации в местном мире.
Заседание, которое вел руководитель отдела сопровождения и обучения, Карлос Родригесглава подразделения территориального консультирования и развертывания Беатрис Тудель и заместитель директора по цифровой трансформации, Пеп Буди, сосредоточена на поддержке местных администраций в цифровой трансформации путем продвижения новых моделей, установления тесного контакта, активного слушания и обучения, ставя людей в качестве истинных главных действующих лиц перемен.
Были представлены последние достижения, распространенные модели работы и технологические проблемы, с которыми сталкиваются каталонские администрации.
Инклюзивное цифровое сопровождение: человек в центре внимания
Карлос Родригес Сессию открыли, объяснив масштабную трансформацию модели оказания помощи в AOC. Новый подход направлен на то, чтобы сопровождать и обучатьРечь идёт не просто о разрешении инцидентов. Это подразумевает более пристальное внимание, адаптированное и ориентированное на реальные потребности каждого человека или государственного органа, с целью содействия их автономии в среднесрочной перспективе.
Эта новая модель основана на четырех фундаментальных осях:
Цифровая инклюзивностькак сквозной принцип.
Доступность и простой языкгарантируя четкую и понятную коммуникацию.
Непрерывное совершенствование на основе данных.при интенсивном использовании инструментов, облегчающих внутреннюю работу.
Родригес также подчеркнул влияние этих изменений в период с 23 по 2025 год, когда, несмотря на рост цифровых транзакций, количество обращений за помощью сократилось (-29% в 2024 году и -25% в 25 году) благодаря усилению ресурсов поддержки и использованию цифровых технологий. технологии, основанные на генеративном искусственном интеллекте, что позволяет нам автоматизировать процессы, предвидеть потребности и повышать качество реагирования.
Четыре новые функции, которые вскоре будут доступны для приложений автоматизированного обучения (AAPP).
В заключительной части своей презентации он анонсировал четыре выдающиеся новые функции, которые будут внедрены в ближайшее время:
Чат-бот с генеративным ИИ для приложений приложенийТеперь эта услуга доступна в службах поддержки граждан и предлагает мгновенные ответы круглосуточно, 7 дней в неделю, с показателем успешности 88% и значительным ростом использования (более 24 196.000 человек будут обслужены в 2025 году).
Новая поддержка в чатеНовая система позволит демонстрировать экран и упорядочивать его содержимое. назначения для командчто позволяет обеспечить гораздо более персонализированный и гибкий уход.
От поисковой системы до интеллектуального помощника: поисковая система портала поддержки станет разговорный помощник способный синтезировать более 1.300 справочных статей в простые, понятные и контекстуализированные ответы, при необходимости передавая диалог оператору-человеку.
Поддержка телефонных звонков на основе искусственного интеллекта: естественная и дружелюбная голосовая система, которая интерпретирует потребности человека и предлагает мгновенные ответы без меню или сложных опций, с возможностью всегда доступной передачи ответа оператору.
Эти новые разработки включены в дорожную карту, которая предусматривает следующее: консолидация модели в течение 2026 года я ла Полноценный запуск сервиса со всеми этими элементами запланирован на 2027 год..
Территориальные консультации и развертывание: модель сотрудничества для всей страны.
Беатрис Тудель объяснил, как AOC работает скоординированно с провинциальные советы, советы графств и другие ключевые участники Он подчеркнул стремление укрепить это территориальное присутствие, усилить синергию, выявить потребности и привести цифровые услуги в соответствие с ними. Эта модель сотрудничества способствует обеспечению равенства и цифровой и территориальной сплоченности, а также облегчает единообразное внедрение решений во всех местных субъектах.
Одной из центральных тем его речи былоEsetпредставлено как общая и согласованная модель электронной обработки.Eset разрешено:
унификация критериев,
документальная и процедурная совместимость,
повышение эффективности,
и более удовлетворительный опыт для граждан.
Его презентация четко донесла мысль: цифровая трансформация возможна только при совместном участии. критерии обмена и ресурсы и продвижение уходаэффективный, стандартный и распространенный.
Новости в области цифровой трансформации и технологического суверенитета
Заседание завершилось выступлением Пеп-пудингВ ходе анализа основных рисков и возможностей современного технологического контекста Буди предупредил о... растущая концентрация рынка ИКТчто особенно затрагивает небольшие муниципалитеты и может привести к чрезмерной зависимости, росту цен или ситуациям, когда замок технологический.
В этой ситуации он отстаивал необходимость двигаться в направлении модель цифрового суверенитетас использованием структуры, гарантирующей:
стандартизированные и доступные данные из государственного сектора,
публичные платформы как основа системы,
общий интеграционный слой,
un функциональное ядро под государственным контролем и устойчивый,
а также необходимое сотрудничество государственного и частного секторов, способствующее развитию открытого рынка с реальной и здоровой конкуренцией.
Значительная часть его презентации была посвящена местные органы власти информационные системы (SIAL) — это общая и стандартная справочная структура, позволяющая упорядочивать технологическую модель, облегчая как разработку новых решений, так и заключение контрактов на них, повышая качество, упрощая интеграцию и способствуя созданию открытой экосистемы, допускающей участие новых компаний и моделей совместной разработки.
Пеп Буди подчеркнул ключевое послание: Необходимы общедоступные или контролируемые государством альтернативы, гарантирующие стабильность, стратегический контроль и долгосрочную устойчивость для местного сообщества..
заключение
Совместное заседание продемонстрировало, что цифровая трансформация локального мира требует близость, общая модель i технологический суверенитетТри взаимодополняющие точки зрения, в совокупности, указывают в одном направлении: более устойчивая, эффективная и ориентированная на общественные услуги цифровая экосистема.
