- Administració oberta
Documental de TV3 “Desconnectats”: la inclusió digital, un dret fonamental
L’espai obert de propostes de millora de l’AOC, Millorem l’AOC, ha rebut des de l’any 2017 8.392 aportacions de 14.966 persones usuàries en forma d’idees, queixes, agraïments, consultes, comentaris i vots de suport. De tot aquest coneixement, hem implementat 893 propostes de millora que faciliten la gestió i la comprensió dels serveis digitals que prestem.
A l’AOC, creiem fermament que la millora contínua és un viatge compartit, pel que el 2017 vam crear l’espai Millorem AOC (iniciativa que forma part de l’estratègia de l’AOC de disseny de serveis centrats en les persones). Aquest espai permet recollir i gestionar les propostes de millora dels serveis AOC de forma oberta i transparent: tots els suggeriments, vots i comentaris són públics i es pot subscriure per fer-ne un seguiment. És una iniciativa innovadora i singular al sector públic en l’àmbit estatal i internacional que dinamitza la intel·ligència col·lectiva per millorar els serveis públics, facilitant les aportacions dels usuaris i les interaccions mitjançant els comentaris, els vots de suport o la fusió d’idees.
Àmbits amb més suggeriments
Els àmbits que han rebut més suggeriments són els següents:
Entorn ciutadania:
- Notificacions electròniques (eNOTUM)
- idCAT Mòbil
- Tràmits municipals (eTRAM)
Entorn administracions públiques:
- eVALISA
- EACAT Tràmits
- Hèstia
- eNOTUM
- Perfil del Contractant
Balanç global del Millorem AOC
Durant els darrers vuit anys, hem recollit les vostres aportacions amb el següent balanç:
- 14.966 persones han participat activament
- 21.923 vots de suport a propostes
- 8.392 aportacions entre idees, queixes, agraïments i consultes.
Atès el gran volum de propostes que es reben, es responen aquelles que tenen un mínim de deu vots de suport, aplicant criteris similars als que fan servir les empreses capdavanteres del sector privat. D’aquesta manera, la comunitat de persones usuàries ens ajudeu a definir les propostes que hem de prioritzar.
Estat de les propostes de millora AOC
- ✅ 893 implementades: ja són una realitat!
- 🧪 37 en fase de pilotatge: en proves per validar-les.
- 🔍 38 en revisió: s’estan analitzant.
- 📅 4 planificades: pendents d’execució.
- 🕓 190 pendents de suport mínim: encara no han arribat al nombre de vots necessari.
Per què un espai col·laboratiu de propostes de millora
L’experiència del personal de l’administració i de la ciutadania és fonamental per ajudar a definir i millorar els serveis públics digitals i, alhora, ajuda a planificar i prioritzar els futurs desenvolupaments.
A l’AOC, millorar no és només una tasca tècnica: és una actitud, un compromís amb les persones. I aquest 2025, seguirem escoltant, aprenent i transformant, amb tu al nostre costat.
Gràcies per fer-ho possible!
Més informació
Per saber més sobre aquesta solució podeu consultar la fitxa de l’Espai col·laboratiu de propostes de millora dels serveis AOC, que podeu trobar a l’espai d’Innovació de l’AOC: Laboratori AOC.