Lo spazio aperto alle proposte per migliorare il COA, Miglioriamo l'AOC, ha ricevuto dal 2017 8.392 contributi da 14.966 utenti sotto forma di idee, reclami, ringraziamenti, domande, commenti e voti di supporto. Da tutta questa conoscenza, abbiamo implementato 893 proposte di miglioramento che facilitino la gestione e la comprensione dei servizi digitali che forniamo.
Noi dell'AOC crediamo fermamente che il miglioramento continuo è un percorso condiviso, così nel 2017 abbiamo creato lo spazio Millorem AOC (un'iniziativa che fa parte delLa strategia di AOC per la progettazione di servizi incentrati sulle persone). Questo spazio consente di raccogliere e gestire proposte per migliorare i servizi AOC in modo aperto e trasparente: tutti i suggerimenti, i voti e i commenti sono pubblici ed è possibile iscriversi per monitorarli. È un'iniziativa innovativa e unica nel settore pubblico a livello statale e internazionale che stimola l'intelligenza collettiva per migliorare i servizi pubblici facilitando l'input e le interazioni degli utenti attraverso commenti, voti positivi o brainstorming.
Aree con più suggerimenti
Gli ambiti che hanno ricevuto il maggior numero di suggerimenti sono i seguenti:
Ambiente di cittadinanza:
- Notifiche elettroniche (eNOTUM)
- idCAT Mobile
- Procedure comunali (eTRAM)
Ambiente della pubblica amministrazione:
- eVALISA
- EACAT Procedure
- Hèstia
- eNOTUM
- Profilo del contraente
Bilancio complessivo del Milorem AOC
Negli ultimi otto anni abbiamo raccolto i vostri contributi con il seguente bilancio:
- 14.966 persone hanno partecipato attivamente
- 21.923 voti a favore alle proposte
- 8.392 contributi tra idee, reclami, ringraziamenti e domande.
Dato l'elevato volume di proposte ricevute, si risponde a quelle che hanno ottenuto almeno dieci voti favorevoli, applicando criteri simili a quelli utilizzati dalle aziende leader.eres dal settore privato. In questo modo, la comunità degli utenti ci aiuta a definire le proposte a cui dare priorità.
Stato delle proposte di miglioramento dell'AOC
- ✅ 893 implementati: ora sono realtà!
- 🧪 37 in fase pilota: nei test per convalidarli.
- 🔍 38 in fase di revisione: sono in fase di analisi.
- ???? 4 pianificati: esecuzione in sospeso.
- 🕓 190 supporto minimo in attesa: non hanno ancora raggiunto il numero di voti richiesto.
Perché uno spazio collaborativo per proposte di miglioramento
La competenza del personale dell'amministrazione e dei cittadini è essenziale per aiutare a definire e migliorare i servizi pubblici digitali e, allo stesso tempo, aiuta a pianificare e dare priorità agli sviluppi futuri.
Presso l'AOC, migliorare non è solo un compito tecnico: è un atteggiamento, un impegno verso le personeE nel 2025 continueremo ad ascoltare, imparare e trasformarci, con voi al nostro fianco.
Grazie per averlo reso possibile!
Maggiori informazioni
Per saperne di più su questa soluzione, puoi consultare il file delSpazio collaborativo per proposte di miglioramento dei servizi AOC, che puoi trovare nello spazio Innovazione del COA: Laboratorio AOC.
