- Open administratie
Het parlement keurt een wet goed die het recht van burgers op fouten erkent en proactieve diensten bevordert
De open ruimte voor voorstellen om de AOC te verbeteren, Laten we de AOC verbeteren, heeft sinds 2017 ontvangen 8.392 bijdragen van 14.966 gebruikers in de vorm van ideeën, klachten, bedankjes, vragen, opmerkingen en steunbetuigingen. Op basis van al deze kennis hebben we 893 verbetervoorstellen die het beheer en het inzicht in de digitale diensten die wij leveren, vergemakkelijken.
Bij de AOC zijn wij er vast van overtuigd dat Continue verbetering is een gedeelde reis, dus in 2017 hebben we de ruimte Millorem AOC gecreëerd (een initiatief dat deel uitmaakt van deDe strategie van AOC voor het ontwerpen van mensgerichte diensten). In deze ruimte kunt u op een open en transparante manier voorstellen verzamelen en beheren om de diensten van AOC te verbeteren: alle suggesties, stemmen en opmerkingen zijn openbaar en u kunt zich abonneren om ze te volgen. Het is een innovatief en uniek initiatief in de publieke sector op staats- en internationaal niveau dat collectieve intelligentie stimuleert om openbare diensten te verbeteren door gebruikersinvoer en interacties te vergemakkelijken door middel van opmerkingen, stemmen of brainstormen.
Gebieden met de meeste suggesties
De gebieden die de meeste suggesties hebben gekregen zijn de volgende:
Burgerschapsomgeving:
- Elektronische meldingen (eNOTUM)
- idCAT mobiel
- Gemeentelijke procedures (eTRAM)
Omgeving van het openbaar bestuur:
- eBAGAGE
- EACAT-procedures
- Hij was
- eNOTUM
- Aannemersprofiel
Algehele balans van de Milorem AOC
Gedurende de afgelopen acht jaar hebben wij uw bijdragen verzameld met het volgende balanstotaal:
- 14.966 mensen hebben actief deelgenomen
- 21.923 stemmen ter ondersteuning naar voorstellen
- 8.392 bijdragen tussen ideeën, klachten, bedankjes en vragen.
Gezien het grote aantal ontvangen voorstellen, reageren we op de voorstellen die minimaal tien stemmen steun hebben gekregen. Daarbij hanteren we criteria die vergelijkbaar zijn met die van toonaangevende bedrijven in de private sector. Zo helpt de gebruikersgemeenschap ons bij het bepalen van de voorstellen die we prioriteit moeten geven.
Status van de AOC-verbeteringsvoorstellen
- ✅ 893 geïmplementeerd: ze zijn nu werkelijkheid!
- 🧪 37 in pilotfase: in testen om ze te valideren.
- 🔍 38 onder beoordeling: worden geanalyseerd.
- 📅 4 gepland: in afwachting van uitvoering.
- 🕓 190 minimale ondersteuning in afwachting: ze hebben nog niet het vereiste aantal stemmen bereikt.
Waarom een samenwerkingsruimte voor verbetervoorstellen
De expertise van administratief personeel en burgers is essentieel om digitale openbare diensten te definiëren en te verbeteren, en helpt tegelijkertijd bij het plannen en prioriteren van toekomstige ontwikkelingen.
Bij het AOC, Verbeteren is niet alleen een technische taak: het is een houding, een toewijding aan mensenEn in 2025 zullen we blijven luisteren, leren en transformeren, met jou aan onze zijde.
Bedankt dat u dit mogelijk maakt!
meer informatie
Om meer te weten te komen over deze oplossing, kunt u het dossier van deSamenwerkingsruimte voor voorstellen om AOC-services te verbeteren, die u kunt vinden in de Innovatieruimte van het AOC: AOC Laboratoria.