- Administração aberta
Parlamento aprova lei que reconhece o direito dos cidadãos ao erro e promove serviços proativos.
O espaço aberto para propostas de aperfeiçoamento da AOC, Melhoramos o AOC, recebeu desde 2017 8.392 contribuições de 14.966 usuários na forma de ideias, reclamações, agradecimentos, dúvidas, comentários e votos de apoio. A partir de todo esse conhecimento, implementamos 893 propostas de melhoria que facilitem a gestão e a compreensão dos serviços digitais que prestamos.
Na AOC, acreditamos firmemente que a melhoria contínua é uma jornada compartilhada, por isso em 2017 criámos o espaço Millorem AOC (uma iniciativa que faz parte doEstratégia da AOC para projetar serviços centrados nas pessoas). Este espaço permite que você colete e gerencie propostas para melhorar os serviços do AOC de forma aberta e transparente: todas as sugestões, votos e comentários são públicos e você pode se inscrever para acompanhá-los. É uma iniciativa inovadora e única no setor público em nível estadual e internacional que impulsiona a inteligência coletiva para melhorar os serviços públicos, facilitando a entrada e as interações do usuário por meio de comentários, votos positivos ou brainstorming.
Áreas com mais sugestões
As áreas que receberam mais sugestões são as seguintes:
Ambiente de cidadania:
- Notificações eletrônicas (eNOTUM)
- idCAT Mobile
- Procedimentos municipais (eTRAM)
Ambiente da administração pública:
- eVALISA
- Procedimentos EACAT
- Ele era
- eNOTUM
- Perfil do contratante
Balanço geral do Milorem AOC
Nos últimos oito anos, coletamos suas contribuições com o seguinte balanço:
- 14.966 pessoas participaram ativamente
- 21.923 votos a favor para propostas
- 8.392 contribuições entre ideias, reclamações, agradecimentos e dúvidas.
Dado o grande volume de propostas recebidas, respondemos àquelas que contam com um mínimo de dez votos de apoio, aplicando critérios semelhantes aos utilizados por empresas líderes do setor privado. Dessa forma, a comunidade de usuários nos ajuda a definir as propostas que devemos priorizar.
Status das propostas de melhoria do AOC
- ✅ 893 implementados: agora são uma realidade!
- 🧪 37 em fase piloto: em testes para validá-los.
- 🔍 38 em análise: estão sendo analisados.
- 📅 4 planejado: execução pendente.
- 🕓 190 suporte mínimo pendente: ainda não atingiram o número necessário de votos.
Por que um espaço colaborativo para propostas de melhoria
A experiência dos funcionários da administração e dos cidadãos é essencial para ajudar a definir e melhorar os serviços públicos digitais e, ao mesmo tempo, ajudar a planejar e priorizar os desenvolvimentos futuros.
No AOC, melhorar não é apenas uma tarefa técnica: é uma atitude, um compromisso com as pessoasE neste 2025, continuaremos ouvindo, aprendendo e transformando, com você ao nosso lado.
Obrigado por tornar isso possível!
Mais Informações
Para saber mais sobre esta solução, pode consultar o ficheiro daEspaço colaborativo para propostas de melhoria dos serviços AOC, que pode encontrar no espaço Inovação da AOC: Laboratórios AOC.