O espaço aberto para propostas de aperfeiçoamento da AOC, Melhoramos o AOC, recebeu desde 2017 8.392 contribuições de 14.966 usuários na forma de ideias, reclamações, agradecimentos, dúvidas, comentários e votos de apoio. A partir de todo esse conhecimento, implementamos 893 propostas de melhoria que facilitem a gestão e a compreensão dos serviços digitais que prestamos.
Na AOC, acreditamos firmemente que a melhoria contínua é uma jornada compartilhada, por isso em 2017 criámos o espaço Millorem AOC (uma iniciativa que faz parte doEstratégia da AOC para projetar serviços centrados nas pessoas). Este espaço permite que você colete e gerencie propostas para melhorar os serviços do AOC de forma aberta e transparente: todas as sugestões, votos e comentários são públicos e você pode se inscrever para acompanhá-los. É uma iniciativa inovadora e única no setor público em nível estadual e internacional que impulsiona a inteligência coletiva para melhorar os serviços públicos, facilitando a entrada e as interações do usuário por meio de comentários, votos positivos ou brainstorming.
Áreas com mais sugestões
As áreas que receberam mais sugestões são as seguintes:
Ambiente de cidadania:
- Notificações eletrônicas (eNOTUM)
- idCAT Móvel
- Procedimentos municipaiseTRAM)
Ambiente da administração pública:
- eVALISA
- EACAT Procedimentos
- Hèstia
- eNOTUM
- Perfil do contratante
Balanço geral do Milorem AOC
Nos últimos oito anos, coletamos suas contribuições com o seguinte balanço:
- 14.966 pessoas participaram ativamente
- 21.923 votos a favor para propostas
- 8.392 contribuições entre ideias, reclamações, agradecimentos e dúvidas.
Devido ao grande volume de propostas recebidas, respondemos apenas àquelas que obtiverem no mínimo dez votos de apoio, aplicando critérios semelhantes aos utilizados pelas empresas líderes.eres do setor privado. Dessa forma, a comunidade de usuários nos ajuda a definir as propostas que devemos priorizar.
Status das propostas de melhoria do AOC
- ✅ 893 implementados: agora são uma realidade!
- 🧪 37 em fase piloto: em testes para validá-los.
- 🔍 38 em análise: estão sendo analisados.
- 📅 4 planejado: execução pendente.
- 🕓 190 suporte mínimo pendente: ainda não atingiram o número necessário de votos.
Por que um espaço colaborativo para propostas de melhoria
A experiência dos funcionários da administração e dos cidadãos é essencial para ajudar a definir e melhorar os serviços públicos digitais e, ao mesmo tempo, ajudar a planejar e priorizar os desenvolvimentos futuros.
No AOC, melhorar não é apenas uma tarefa técnica: é uma atitude, um compromisso com as pessoasE neste 2025, continuaremos ouvindo, aprendendo e transformando, com você ao nosso lado.
Obrigado por tornar isso possível!
Mais Informações
Para saber mais sobre esta solução, pode consultar o ficheiro daEspaço colaborativo para propostas de melhoria dos serviços AOC, que pode encontrar no espaço Inovação da AOC: Laboratórios AOC.
