- Administración abierta
El Parlamento aprueba la ley que reconoce el derecho al error de la ciudadanía y promueve los servicios proactivos
El espacio abierto de propuestas de mejora de la AOC, Mejoramos la AOC, ha recibido desde el año 2017 8.392 aportaciones de 14.966 personas usuarias en forma de ideas, quejas, agradecimientos, consultas, comentarios y votos de soporte. De todo este conocimiento, hemos implementado 893 propuestas de mejora que faciliten la gestión y la comprensión de los servicios digitales que prestamos.
En la AOC, creemos firmemente que la mejora continua es un viaje compartido, por lo que en 2017 creamos el espacio Millorem AOC (iniciativa que forma parte delestrategia de la AOC de diseño de servicios centrados en las personas). Este espacio permite recoger y gestionar las propuestas de mejora de los servicios AOC de forma abierta y transparente: todas las sugerencias, votos y comentarios son públicas y se puede suscribir para su seguimiento. Es una iniciativa innovadora y singular en el sector público en el ámbito estatal e internacional que dinamiza la inteligencia colectiva para mejorar los servicios públicos, facilitando las aportaciones de los usuarios y las interacciones mediante comentarios, votos de apoyo o fusión de ideas.
Ámbitos con más sugerencias
Los ámbitos que han recibido más sugerencias son los siguientes:
Entorno ciudadanía:
- Notificaciones electrónicas (eNOTUM)
- idCAT Móvil
- Trámites municipales (eTRAM)
Entorno administraciones públicas:
- eVALISA
- EACAT Trámites
- Hestia
- eNOTUM
- Perfil del Contratante
Balance global del Millorem AOC
Durante los últimos ocho años, hemos recogido sus aportaciones con el siguiente balance:
- 14.966 personas han participado activamente
- 21.923 votos de apoyo a propuestas
- 8.392 aportaciones entre ideas, quejas, agradecimientos y consultas.
Dado el gran volumen de propuestas que se reciben, se responden aquellas que tienen un mínimo de diez votos de apoyo, aplicando criterios similares a los que utilizan las empresas líderes del sector privado. De esta manera, la comunidad de usuarios nos ayuda a definir las propuestas que debemos priorizar.
Estado de las propuestas de mejora AOC
- ✅ 893 implementadas: ¡ya son una realidad!
- 🧪 37 en fase de pilotaje: en pruebas para validarlas.
- 🔍 38 en revisión: se están analizando.
- ???? 4 planificadas: pendientes de ejecución.
- 🕓 190 pendientes de soporte mínimo: todavía no han llegado al número de votos necesario.
Por qué un espacio colaborativo de propuestas de mejora
La experiencia del personal de la administración y de la ciudadanía es fundamental para ayudar a definir y mejorar los servicios públicos digitales y, a su vez, ayuda a planificar y priorizar los futuros desarrollos.
En la AOC, mejorar no es sólo una tarea técnica: es una actitud, un compromiso con las personas. Y este 2025, seguiremos escuchando, aprendiendo y transformando, contigo a nuestro lado.
¡Gracias por hacerlo posible!
Más información
Para saber más sobre esta solución puede consultar la ficha delEspacio colaborativo de propuestas de mejora de los servicios AOC, que puede encontrar en el espacio de Innovación de la AOC: laboratorio AOC.