- Administration ouverte
Le Parlement approuve une loi qui reconnaît le droit à l'erreur des citoyens et promeut des services proactifs
L'espace ouvert aux propositions d'amélioration de l'AOC, Nous améliorons l'AOC, a reçu depuis 2017 8 392 contributions de 14 966 utilisateurs sous forme d'idées, de plaintes, de remerciements, de questions, de commentaires et de votes de soutien. Grâce à toutes ces connaissances, nous avons mis en œuvre 893 propositions d’amélioration qui facilitent la gestion et la compréhension des services numériques que nous fournissons.
À l'AOC, nous croyons fermement que l'amélioration continue est un voyage partagé, donc en 2017 nous avons créé l'espace Millorem AOC (une initiative qui s'inscrit dans leLa stratégie d'AOC pour concevoir des services centrés sur la personne). Cet espace vous permet de collecter et de gérer des propositions d'amélioration des services de l'AOC de manière ouverte et transparente : toutes les suggestions, votes et commentaires sont publics et vous pouvez vous abonner pour les suivre. C'est une initiative innovante et unique dans le secteur public au niveau étatique et international qui dynamise l'intelligence collective pour améliorer les services publics en facilitant la contribution des utilisateurs et les interactions par le biais de commentaires, de votes positifs ou de brainstorming.
Zones avec le plus de suggestions
Les domaines qui ont reçu le plus de suggestions sont les suivants :
Environnement citoyen :
- Notifications électroniques (eNOTUM)
- idCAT Mobile
- Procédures municipales (eTRAM)
Environnement de l’administration publique :
- eBAGAGES
- Procédures EACAT
- Il était
- NOTUM
- Profil de l'entrepreneur
Bilan global de l'AOC Milorem
Au cours des huit dernières années, nous avons collecté vos contributions avec le bilan suivant :
- 14.966 persones ont participé activement
- 21 923 votes en faveur aux propositions
- 8 392 contributions entre idées, plaintes, remerciements et interrogations.
Compte tenu du volume important de propositions reçues, nous répondons à celles qui recueillent au moins dix votes de soutien, en appliquant des critères similaires à ceux utilisés par les grandes entreprises du secteur privé. Ainsi, la communauté des utilisateurs nous aide à définir les propositions prioritaires.
État des propositions d'amélioration de l'AOC
- ✅ 893 mis en œuvre:ils sont désormais une réalité !
- 🧪 37 en phase pilote:dans des tests pour les valider.
- 🔍 38 en cours d'examen:sont en cours d'analyse.
- 📅 4 prévus:en attente d'exécution.
- (I.e. 190 support minimum en attente:ils n'ont pas encore atteint le nombre de voix requis.
Pourquoi un espace collaboratif pour des propositions d'amélioration
L'expertise des administrations et des citoyens est essentielle pour aider à définir et à améliorer les services publics numériques et, en même temps, permet de planifier et de prioriser les développements futurs.
À l'AOC, s'améliorer n'est pas seulement une tâche technique : c'est une attitude, un engagement envers les personnesEt en 2025, nous continuerons à écouter, à apprendre et à transformer, avec vous à nos côtés.
Merci d'avoir rendu cela possible !
En savoir plus
Pour en savoir plus sur cette solution, vous pouvez consulter la fiche duEspace collaboratif de propositions pour améliorer les services AOC, que vous pouvez retrouver dans l'espace Innovation de l'AOC : Laboratoires AOC.