- Seu i Tauler electrònic
Una única seu electrònica clara i accessible: consulta la guia per evitar duplicitats
Des de l’AOC continuem treballant per millorar l’ús dels serveis AOC de les administracions públiques. En aquest procés, hem detectat algunes mancances i pràctiques menys eficients en l’ús dels nostres serveis per part dels ens locals, que poden afectar la qualitat del servei, la gestió interna i l’experiència de la ciutadania.
Un dels àmbits on aquestes pràctiques són més habituals és en la publicació de tràmits als webs municipals, on sovint es donen situacions com:
- Tràmits duplicats en format Word o PDF que ja estan disponibles a eTRAM.
- Formularis personalitzats fora d’eTRAM, publicats en Word o PDF per ser presentats via instància genèrica, quan es podrien crear directament a l’eTRAM.
Per ajudar a millorar aquesta situació, posem a disposició dels ens locals diversos recursos pràctics i accessibles que permeten avançar cap a una tramitació electrònica més clara, eficient i alineada amb el model de servei públic digital:
- Guia de recomanacions per a la publicació de tràmits electrònics
- Una FAQ amb accés directe al catàleg de tràmits actual disponible a eTRAM
A més d’aquests recursos, oferim accions de suport puntuals per reforçar-ne l’aplicació com són:
- Webinar sobre el nou mòdul de creació de formularis propis d’e-TRAM, que tindrà lloc el 17 de juny al Campus AOC.
- Una sessió de treball amb els tècnics dels Consells Comarcals, per capacitar-los en l’assistència als municipis de les seves comarques.
Tots aquests recursos tenen com a objectiu millorar la qualitat, la claredat i la coherència dels tràmits electrònics que s’ofereixen a la ciutadania, i facilitar-ne la gestió per part dels equips tècnics municipals.