12 fites de l’AOC de 2024 per avançar cap a un País Digital
Compartir
1. Desplegament de l’EACAT 3.0
La nova versió d’EACAT, l’extranet de les administracions catalanes, ja és una realitat. És més usable, més senzilla i més robusta. La migració dels tràmits interadministratius serà gradual perquè n’hi ha milers, però ja es pot veure el seu potencial.
2. Accés a La Meva Salut més fàcil amb idCAT Mòbil
El servei més utilitzat per la ciutadania és el portal i l’aplicació mòbil La Meva Salut. Avui ja es pot accedir-hi amb l’idCAT Mòbil, fent-ho més fàcil i segur, sense necessitat de recordar contrasenyes.
3. Xatbot d’atenció ciutadana fent servir IA generativa
Hem implementat un capdavanter xatbot d’atenció ciutadana fent servir la IA generativa al servei de notificacions (e-Notum) i en els processos de registre per obtenir un certificat digital idCAT o un idCAT Mòbil. Ho fem garantint un ús ètic i responsable mitjançant un informe de transparència algorítmica seguint les recomanacions del Reglament Europeu d’intel·ligència artificial. Amb això aconseguim duplicar la capacitat de suport a la ciutadania (180.000 peticions a l’any) i generar estalvis del 90% per cada consulta resolta amb el xatbot.
4. Accés a totes les notificacions de totes les administracions
Les notificacions de les administracions locals s’han integrat amb el servei DEHú del Ministeri per la Transformació Digital i de la Funció Pública. Des del portal estatal ja es poden veure totes les notificacions de totes les administracions. Això farà la vida més fàcil, especialment, a les empreses. I, estem treballant, perquè a principi del 2025 des de l’e-Notum també es visualitzin les notificacions pendents disponibles a la DEHú de tots els organismes de fora de Catalunya.
A finals del 2024, hem superat els 2 milions d’operacions digitals de negoci al dia, fent la vida més fàcil a ciutadans, empreses i personal de l’Administració. Això inclou identificacions, signatures, tràmits, notificacions, intercanvis de dades, factures, etc. El servei Desa’l guarda ja més de 250 milions de documents associats als serveis AOC. L’idCAT mòbil ja ha superat els 3 milions de persones usuàries. L’activitat dels serveis de l’AOC creix anualment un 15% i ja ha duplicat la de fa 4 anys.
6. El Meu Espai: volants del padró
La carpeta ciutadana interadministrativa creix amb funcionalitats i ja permet la descàrrega de volants del padró a més de 100 ajuntaments.
Totes les administracions catalanes ofereixen els serveis digitals que garanteixen els drets digitals bàsics a la ciutadania: tramitació, notificació, factures, registre d’entrada, perfil de contractant, transparència i dades obertes. I, a més, les acompanyem en el procés de canvi amb suport, formació, assessorament jurídic, bones pràctiques, avaluacions, etc.
8. Més fàcil i usable
Hem millorat l’experiència d’usuari per fer els serveis digitals més intuïtius i senzills. Fem prototips de forma periòdica i els validem amb usuaris interns i externs. A més, hem desenvolupat sistemes de disseny per la ciutadania i personal de l’Administració per accelerar el desplegament als serveis AOC i l’hem fet públic per a reutilitzar-se. Molts serveis ja ho incorporen: EACAT 3.0, e-Notum, El Meu Espai, e-Tauler, etc.
9. Millor qualitat, disponibilitat i escalabilitat
Més del 60% dels serveis AOC ja estan allotjats en els centres avançats de dades d’Amazon Web Services a Europa. Això ens ha permès fer un salt de qualitat dels serveis en disponibilitat, reducció d’incidències, flexibilitat als canvis, escalabilitat als pics de demanda i ciberseguretat. Tots els serveis clau ja estan migrats, a excepció de Via Oberta. El 2024 hem migrat el MUX, PSIS, VALid, Portasignatures, eNotum, ERES, iArxiu, Còpia i Dades Obertes.
Hem assolit 3 serveis amb la certificació de nivell alt de l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS): Desa’l, Vàlid i la Plataforma de Serveis d’Identificació i Signatura PSIS. L’AOC és l’ens públic de l’Estat amb més certificacions ENS de nivell alt.
Hem fomentat la comunicació clara i el llenguatge planer per apropar l’Administració a la ciutadania. Hem invertit especialment en els serveis a la ciutadania: tramitació (e-Tram), notificacions (e-Notum) i govern obert. En els Portals de Transparència hem desplegat un nou conjunt de visualitzacions de dades més comprensibles en els àmbits contractació pública, convenis de col·laboració i subvencions.
Conclusió: El model català lidera l’administració digital a l’Estat
Les 12 fites exposades mostren alguns dels aspectes clau del model català d’administració digital, basat en els serveis compartits, la col·laboració amb altres ens públics i l’acompanyament en la gestió del canvi. El resultat és que el grau d’implantació i ús dels serveis digitals a les administracions locals de Catalunya és el 70% superior a les de la resta de l’Estat, segons comparatiu de l’activitat digital realitzat per l’AOC a partir de les dades obertes disponibles.
