12 основных этапов AOC 2024 года для перехода к цифровой стране
Поделиться
Этому посту больше 1 года. Содержимое может быть неактуальным.
1. РазвертываниеEACAT 3.0
Новая версияEACATЭкстранет каталонских администраций теперь стал реальностью. Он более удобен в использовании, проще и надежнее. Переход от одной административной процедуры к другой будет постепенным, поскольку их тысячи, но его потенциал уже виден.
Наиболее востребованными среди граждан услугами являются портал и мобильное приложение La. Meva SalutСегодня к нему можно получить доступ с помощьюidCAT Мобильные устройства делают использование проще и безопаснее, избавляя от необходимости запоминать пароли.
3. Чат-бот для обслуживания граждан с использованием генеративного искусственного интеллекта
Мы внедрили передовой чат-бот для обслуживания граждан, использующий генеративный искусственный интеллект, в систему уведомлений (e-Notum) и в процессы регистрации для получения цифрового сертификата. idCAT o un
idCAT Мобильные устройства. Мы достигаем этого, обеспечивая этичное и ответственное использование посредством составления отчетов. transparència Разработанный нами алгоритм соответствует рекомендациям Европейского регламента по искусственному интеллекту. Благодаря этому нам удалось удвоить возможности поддержки граждан (180 000 запросов в год) и сэкономить 90% на каждом запросе, решенном с помощью чат-бота.
4. Доступ ко всем уведомлениям от всех администраций
Уведомления местных администраций интегрированы с сервисом DEHú Министерства цифровой трансформации и государственной службы. На государственном портале теперь можно увидеть все уведомления от всех администраций. Это облегчит жизнь, особенно компаниям. И мы работаем над тем, чтобы в начале 2025 года в e-Notum можно было также просмотреть ожидающие уведомления, доступные в DEHú, от всех организаций за пределами Каталонии.
К концу 2024 года мы превысим отметку в 2 миллиона цифровых бизнес-операций в день, что упростит жизнь гражданам, компаниям и сотрудникам администрации. Это включает в себя идентификацию, подписи, процедуры, уведомления, обмен данными, счета-фактуры и т. д. Сервис Desa'l уже хранит более 250 миллионов документов, связанных с услугами AOC.idCAT Мобильная версия сервиса уже насчитывает более 3 миллионов пользователей. Активность сервисов AOC ежегодно растет на 15% и уже удвоилась по сравнению с показателями четырехлетней давности.
6. El Meu Espaiрегистрационные листовки
Функциональность межадминистративной папки для граждан расширяется, и она уже позволяет загружать листовки из реестра более чем в 100 мэриях.
Все каталонские администрации предоставляют цифровые услуги, гарантирующие гражданам основные цифровые права: обработка документов, уведомления, выставление счетов, вход в систему, профиль подрядчика. transparència и открытых данных. Кроме того, мы сопровождаем их в процессе изменений, оказывая поддержку, проводя обучение, предоставляя юридические консультации, делясь передовым опытом, проводя оценки и т.д.
8. Легче и удобнее
Мы улучшили пользовательский опыт, чтобы сделать цифровые сервисы более интуитивно понятными и простыми. Мы периодически создаем прототипы и проверяем их с участием внутренних и внешних пользователей. Кроме того, мы разработали системы проектирования для граждан и сотрудников администрации, чтобы ускорить внедрение сервисов AOC, и сделали их общедоступными для повторного использования. Многие сервисы уже используют их: EACAT 3.0, e-Notum, El Meu Espai, электронная доска и т. д.
9. Лучшее качество, доступность и масштабируемость
Более 60% сервисов AOC теперь размещены в передовых центрах обработки данных Amazon Web Services в Европе. Это позволило нам значительно повысить качество услуг с точки зрения доступности, сокращения числа инцидентов, гибкости в отношении изменений, масштабируемости для пиковых нагрузок и кибербезопасности. Все ключевые сервисы уже перенесены, за исключением... Via ObertaВ 2024 году мы перевели MUXPSIS, VALID, Portasignatures, eNotum, ERES, iArxiu, Còpia и открытых данных.
Мы получили сертификат высокого уровня от Национальной системы безопасности (ENS) для трех наших сервисов: Desa'l, Vàlid а также платформу идентификационных и подписных услуг PSIS. AOC является государственным учреждением в штате, обладающим наибольшим количеством сертификатов ENS высокого уровня.
Мы продвигали четкую коммуникацию и простой язык, чтобы приблизить администрацию к гражданам. Мы инвестировали средства, в частности, в услуги для граждан: обработку документов (электронный трамвай), уведомления (электронная почта) и открытое правительство. На порталах Transparència Мы внедрили новый набор более понятных визуализаций данных в областях государственных закупок, соглашений о сотрудничестве и субсидий.
Вывод: каталонская модель возглавляет цифровое управление в государстве
Представленные 12 этапов демонстрируют некоторые ключевые аспекты каталонской модели цифрового управления, основанной на общих услугах, сотрудничестве с другими государственными органами и поддержке в управлении изменениями. В результате степень внедрения и использования цифровых услуг в местных администрациях Каталонии на 70% выше, чем в остальной части государства, согласно сравнению цифровой деятельности, осуществляемой AOC, на основе доступных открытых данных.
В AOC мы продолжаем работать над продвижением цифровой трансформации каталонских государственных администраций и укреплением наших организационных и технологических возможностей. По этой причине мы...
Согласно докладу о состоянии дел в этом десятилетии, Испания по-прежнему входит в число ведущих стран Европейского союза по уровню развития связи и цифровых государственных услуг...
