- Открытое администрирование
Соглашения коллегиальных органов АОК
Новая версия EACAT, экстрасети каталонских администраций, уже стала реальностью. Это удобнее, проще и надежнее. Миграция межадминистративных процедур будет постепенной, поскольку их тысячи, но их потенциал уже виден.
Наиболее часто используемым гражданами сервисом является портал и мобильное приложение La Meva Salut. Сегодня вы можете получить к нему доступ с помощью idCAT Mobile, что делает его проще и безопаснее, без необходимости запоминать пароли.
Мы внедрили ведущего чат-бота для обслуживания граждан, использующего генеративный искусственный интеллект в службе уведомлений (e-Notum) и в процессах регистрации для получения цифрового сертификата idCAT или мобильного idCAT. Мы делаем это, гарантируя этичное и ответственное использование посредством отчета об алгоритмической прозрачности в соответствии с рекомендациями Европейского регламента по искусственному интеллекту. Благодаря этому нам удается удвоить возможности поддержки граждан (180.000 90 запросов в год) и сэкономить XNUMX% на каждом запросе, решенном с помощью чат-бота.
Уведомления местных администраций интегрированы с сервисом DEHú Министерства цифровой трансформации и государственной службы. На государственном портале теперь можно увидеть все уведомления от всех администраций. Это облегчит жизнь, особенно компаниям. И мы работаем над тем, чтобы в начале 2025 года в e-Notum можно было также просмотреть ожидающие уведомления, доступные в DEHú, от всех организаций за пределами Каталонии.
К концу 2024 года мы превысим 2 миллиона цифровых бизнес-операций в день, облегчив жизнь гражданам, компаниям и государственным служащим. Сюда входят удостоверения личности, подписи, процедуры, уведомления, обмен данными, счета-фактуры и т. д. Служба сохранения уже хранит более 250 миллионов документов, связанных со службами AOC. Число пользователей мобильного idCAT уже превысило 3 миллиона. Активность служб AOC растет ежегодно на 15% и уже удвоилась по сравнению с показателем 4-летней давности.
Функциональность межадминистративной папки для граждан расширяется, и она уже позволяет загружать листовки из реестра более чем в 100 мэриях.
Все администрации Каталонии предлагают цифровые услуги, которые гарантируют гражданам основные цифровые права: обработку, уведомление, выставление счетов, регистрацию входа, профиль подрядчика, прозрачность и открытые данные. И, кроме того, мы сопровождаем их в процессе изменений, оказывая поддержку, обучение, юридические консультации, передовой опыт, оценки и т. д.
Мы улучшили пользовательский опыт, чтобы сделать цифровые услуги более интуитивно понятными и простыми. Мы периодически создаем прототипы и проверяем их внутренними и внешними пользователями. Кроме того, мы разработали системы проектирования для граждан и сотрудников администрации для ускорения развертывания сервисов AOC и сделали их общедоступными для повторного использования. Многие сервисы уже включают его: EACAT 3.0, e-Notum, El Meu Espai, e-Tauler и т. д.
Более 60% сервисов AOC уже размещены в передовых центрах обработки данных Amazon Web Services в Европе. Это позволило нам сделать скачок в качестве обслуживания с точки зрения доступности, сокращения инцидентов, гибкости к изменениям, масштабируемости в соответствии с пиковым спросом и кибербезопасности. Все ключевые сервисы уже перенесены, за исключением Via Oberta. В 2024 году мы перенесли MUX, PSIS, VALid, Portasignatures, eNotum, ERES, iArchive, Copy и Open Data.
Мы получили 3 услуги с сертификацией высокого уровня Схемы национальной безопасности (ENS): Save it, Valid и Платформа служб идентификации и подписи PSIS. AOC является государственным органом штата, имеющим сертификаты ENS более высокого уровня.
Два сервиса уже получили новый сертификат доступности: Действительный и e-Notum.
Мы поощряем четкое общение и простой язык, чтобы приблизить администрацию к общественности. Мы особенно инвестировали в услуги для граждан: обработку данных (e-Tram), уведомления (e-Notum) и открытое правительство. На порталах прозрачности мы внедрили новый набор более понятных визуализаций данных в области государственных закупок, соглашений о сотрудничестве и субсидий.
Представленные 12 этапов демонстрируют некоторые ключевые аспекты каталонской модели цифрового управления, основанной на общих услугах, сотрудничестве с другими государственными органами и поддержке в управлении изменениями. В результате степень внедрения и использования цифровых услуг в местных администрациях Каталонии на 70% выше, чем в остальной части государства, согласно сравнению цифровой деятельности, осуществляемой AOC, на основе доступных открытых данных.