12 étapes de l’AOC 2024 pour avancer vers un Pays Numérique
PARTAGER
Ce message date de plus d'un an. Le contenu n'est peut-être pas à jour.
1. Déploiement duEACAT 3.0
La nouvelle version deEACATL'extranet des administrations catalanes est désormais une réalité. Plus convivial, plus simple et plus robuste, il permettra une migration progressive des procédures interadministratives, compte tenu de leur nombre important. Son potentiel est cependant déjà perceptible.
2. Accès à Meva Salut plus facile avec idCAT Mobile
Le service le plus utilisé par les citoyens est le portail et l'application mobile La Meva SalutAujourd'hui, on peut y accéder avec leidCAT Sur mobile, pour plus de simplicité et de sécurité, sans avoir à se souvenir de mots de passe.
3. Chatbot de service citoyen utilisant l'IA générative
Nous avons mis en œuvre un chatbot de service aux citoyens de pointe utilisant l'IA générative dans le service de notification (e-Notum) et dans les processus d'inscription pour obtenir un certificat numérique. idCAT ou idCAT Mobile. Nous veillons à cela en garantissant une utilisation éthique et responsable grâce à un rapport de transparència Grâce à un algorithme conforme aux recommandations du règlement européen sur l'intelligence artificielle, nous avons pu doubler notre capacité d'assistance aux citoyens (180 000 demandes par an) et réaliser des économies de 90 % sur chaque requête traitée par le chatbot.
4. Accès à toutes les notifications de toutes les administrations
Les notifications des administrations locales ont été intégrées au service DEHú du ministère de la Transformation numérique et de la Fonction publique. Depuis le portail de l'État, vous pouvez désormais voir toutes les notifications de toutes les administrations. Cela facilitera la vie, notamment pour les entreprises. Et nous travaillons pour qu'au début de l'année 2025, à partir d'e-Notum, les notifications en attente disponibles au DEHú de toutes les organisations en dehors de la Catalogne puissent également être consultées.
5. Deux millions de transactions commerciales par jour.
D’ici fin 2024, nous aurons dépassé les 2 millions d’opérations commerciales numériques par jour, simplifiant ainsi la vie des citoyens, des entreprises et du personnel administratif. Cela inclut l’identification, les signatures, les procédures, les notifications, les échanges de données, les factures, etc. Le service Desa’l stocke déjà plus de 250 millions de documents associés aux services AOC.idCAT Le marché mobile a déjà dépassé les 3 millions d'utilisateurs. L'activité des services AOC progresse de 15 % par an et a déjà doublé par rapport à il y a 4 ans.
6. El Meu Espai: dépliants d'inscription
Le dossier citoyen inter-administratif gagne en fonctionnalités et permet déjà de télécharger des dépliants du registre dans plus de 100 mairies.
7. Nous garantissons les droits numériques de chacun
Toutes les administrations catalanes proposent des services numériques qui garantissent aux citoyens des droits numériques fondamentaux : traitement des dossiers, notifications, factures, connexion, profil de prestataire, transparència et les données ouvertes. De plus, nous les accompagnons dans leur démarche de changement en leur apportant soutien, formation, conseils juridiques, bonnes pratiques, évaluations, etc.
8. Plus facile et plus utilisable
Nous avons amélioré l'expérience utilisateur afin de rendre les services numériques plus intuitifs et plus simples. Nous créons régulièrement des prototypes que nous validons auprès d'utilisateurs internes et externes. De plus, nous avons développé des systèmes de conception pour les citoyens et le personnel administratif afin d'accélérer le déploiement des services AOC et nous les avons mis à disposition du public pour réutilisation. De nombreux services les intègrent déjà. EACAT 3.0, e-Notum, El Meu Espai, tableau électronique, etc.
9. Meilleure qualité, disponibilité et évolutivité
Plus de 60 % des services d'AOC sont désormais hébergés dans les datacenters de pointe d'Amazon Web Services en Europe. Cela nous a permis d'améliorer considérablement la qualité de nos services en termes de disponibilité, de réduction des incidents, d'adaptabilité aux changements, de capacité à gérer les pics de demande et de cybersécurité. Tous les services clés ont déjà été migrés, à l'exception de… Via ObertaEn 2024, nous avons migré le MUX, PSIS, VALIDE, Portasignatures, eNotum, ERES, iArxiu, Còpia et les données ouvertes.
Nous avons obtenu 3 services avec une certification de haut niveau du Système national de sécurité (ENS) : Desa'l, Vàlid et la plateforme de services d'identification et de signature PSIS. L'AOC est l'organisme public de l'État qui possède le plus grand nombre de certifications ENS de haut niveau.
Nous avons favorisé une communication claire et un langage simple afin de rapprocher l'administration des citoyens. Nous avons investi notamment dans les services aux citoyens : traitement des dossiers (e-Tram), notifications (e-Notum) et transparence gouvernementale. Sur les portails de Transparència Nous avons déployé une nouvelle série de visualisations de données plus compréhensibles dans les domaines des marchés publics, des accords de collaboration et des subventions.
Conclusion : le modèle catalan est à la tête de l'administration numérique de l'État
Les 12 jalons exposés montrent certains des aspects clés du modèle catalan d'administration numérique, basé sur les services partagés, la collaboration avec d'autres organismes publics et l'accompagnement dans la gestion du changement. Le résultat est que le degré de mise en œuvre et d'utilisation des services numériques dans les administrations locales de Catalogne est 70 % plus élevé que dans le reste de l'État, selon une comparaison de l'activité numérique réalisée par l'AOC à partir des données ouvertes disponibles.
L’Administration ouverte de Catalogne (AOC) a franchi une étape majeure ces dernières années en matière de cybersécurité et de confiance numérique : 22 de ses…
À l'AOC, nous poursuivons nos efforts pour promouvoir la transformation numérique des administrations publiques catalanes et renforcer nos capacités organisationnelles et technologiques. C'est pourquoi nous avons…
L'Espagne demeure parmi les pays les plus performants de l'Union européenne en matière de connectivité et de services publics numériques, selon le rapport sur l'état de la décennie...
