- Administration ouverte
Accords des instances collégiales de l'AOC
La nouvelle version d'EACAT, l'extranet des administrations catalanes, est déjà une réalité. Il est plus utilisable, plus simple et plus robuste. La migration des procédures inter-administratives sera progressive car il y en a des milliers, mais on voit déjà leur potentiel.
Le service le plus utilisé par les citoyens est le portail et l’application mobile La Meva Salut. Aujourd'hui, vous pouvez y accéder avec idCAT Mobile, ce qui le rend plus facile et plus sûr, sans avoir besoin de mémoriser les mots de passe.
Nous avons mis en place un chatbot de service citoyen leader utilisant l'IA générative dans le service de notification (e-Notum) et dans les processus d'enregistrement pour obtenir un certificat numérique idCAT ou un Mobile idCAT. Nous le faisons en garantissant une utilisation éthique et responsable grâce à un rapport de transparence algorithmique suivant les recommandations du règlement européen sur l'intelligence artificielle. Nous parvenons ainsi à doubler la capacité d'accompagnement des citoyens (180.000 90 demandes par an) et à générer des économies de XNUMX % pour chaque requête résolue avec le chatbot.
Les notifications des administrations locales ont été intégrées au service DEHú du ministère de la Transformation numérique et de la Fonction publique. Depuis le portail de l'État, vous pouvez désormais voir toutes les notifications de toutes les administrations. Cela facilitera la vie, notamment pour les entreprises. Et nous travaillons pour qu'au début de l'année 2025, à partir d'e-Notum, les notifications en attente disponibles au DEHú de toutes les organisations en dehors de la Catalogne puissent également être consultées.
Fin 2024, nous avons dépassé les 2 millions d’opérations commerciales numériques par jour, facilitant ainsi la vie des citoyens, des entreprises et des fonctionnaires. Cela inclut les identifications, signatures, procédures, notifications, échanges de données, factures, etc. Le service Save stocke déjà plus de 250 millions de documents associés aux services AOC. L'idCAT mobile a déjà dépassé les 3 millions d'utilisateurs. L'activité des services AOC croît annuellement de 15% et a déjà doublé par rapport à il y a 4 ans.
Le dossier citoyen inter-administratif gagne en fonctionnalités et permet déjà de télécharger des dépliants du registre dans plus de 100 mairies.
Toutes les administrations catalanes offrent des services numériques qui garantissent les droits numériques fondamentaux des citoyens : traitement, notification, factures, enregistrement d'entrée, profil d'entrepreneur, transparence et données ouvertes. Et, en plus, nous les accompagnons dans le processus de changement avec un accompagnement, des formations, des conseils juridiques, des bonnes pratiques, des évaluations, etc.
Nous avons amélioré l'expérience utilisateur pour rendre les services numériques plus intuitifs et simples. Nous réalisons périodiquement des prototypes et les validons auprès des utilisateurs internes et externes. De plus, nous avons développé des systèmes de conception pour les citoyens et le personnel administratif afin d'accélérer le déploiement dans les services AOC et les avons rendus publics pour réutilisation. De nombreux services l'intègrent déjà : EACAT 3.0, e-Notum, El Meu Espai, e-Tauler, etc.
Plus de 60 % des services AOC sont déjà hébergés dans des centres de données avancés Amazon Web Services en Europe. Cela nous a permis de faire un bond en avant dans la qualité des services en termes de disponibilité, de réduction des incidents, de flexibilité aux changements, d'évolutivité aux pics de demande et de cybersécurité. Tous les services clés ont déjà été migrés, à l'exception de Via Oberta. En 2024, nous avons migré les logiciels MUX, PSIS, VALid, Portasignatures, eNotum, ERES, iArchive, Copy et Open Data.
Nous avons obtenu 3 services avec la certification de haut niveau du Système de Sécurité Nationale (ENS) : Save it, Valid et la Plateforme de Services d'Identification et de Signature PSIS. L'AOC est l'établissement public de l'État détenant les certifications ENS de plus haut niveau.
Deux services ont déjà obtenu la nouvelle certification d'accessibilité : le Valid et l'e-Notum.
Nous avons encouragé une communication claire et un langage simple pour rapprocher l'administration du public. Nous avons particulièrement investi dans les services aux citoyens : traitement (e-Tram), notifications (e-Notum) et gouvernement ouvert. Dans les portails de transparence, nous avons déployé un nouvel ensemble de visualisations de données plus compréhensibles dans les domaines des marchés publics, des accords de collaboration et des subventions.
Les 12 jalons exposés montrent certains des aspects clés du modèle catalan d'administration numérique, basé sur les services partagés, la collaboration avec d'autres organismes publics et l'accompagnement dans la gestion du changement. Le résultat est que le degré de mise en œuvre et d'utilisation des services numériques dans les administrations locales de Catalogne est 70 % plus élevé que dans le reste de l'État, selon une comparaison de l'activité numérique réalisée par l'AOC à partir des données ouvertes disponibles.